Spelaren från Ontario kunde inte logga in på sitt kasinokonto efter att ha satt in 100 dollar. Hon hade försökt svara på säkerhetsfrågor men kunde inte ge svaret på den senaste uttagsfrågan eftersom hon inte hade spelat på flera år och hon inte var medveten om någon insättningsgräns. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information. Ingen lösning gavs eftersom utredningen inte kunde fortsätta utan spelarens samarbete.
JackpotCity Casino Ontario - Spelaren är utelåst från sitt casinokonto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$100
JackpotCity Casino Ontario
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte in 100$ på mitt konto och nu kan jag inte logga in. Jag ringde dem för att svara på deras säkerhetsfrågor, vilka jag svarade på tills de frågade mig vad mitt senaste uttag var. Jag har inte spelat där på flera år, och det är en fråga jag inte kan svara på om jag inte kan logga in. Den andra frågan var vad min insättningsgräns är, och jag sa att jag inte visste att jag hade en.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JackpotCity Casino Ontario.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När var du senast aktiv på casinot?
- Har du använt samma betalningsmetod för insättningar som tidigare?
- Har ni haft någon e-postkommunikation mellan er och casinot?
- Skulle du kunna skicka mig ett e-postmeddelande från adressen som är registrerad hos casinot? Skicka det till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress, eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Oscarlucy1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
