Spelaren från Tyskland begärde en återbetalning på €430, eftersom han hade fått spela trots att han var avstängd enligt OASIS-systemet. Han betonade att kasinot misslyckades med att verifiera hans kvalificering, vilket gjorde det möjligt för honom att sätta in och ta ut pengar. Efter att ha kontaktat casinot två gånger för en återbetalning, sökte han hjälp på grund av bristen på svar. Problemet löstes genom att förklara att kasinot drevs under en licens som inte krävde efterlevnad av OASIS-systemet, och eftersom han inte hade meddelat kasinot om sin spelbegränsning eller begärt självuteslutning, fanns det ingen grund för begäran om återbetalning.
Jackpot Frenzy Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 430 €
Jackpot Frenzy Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål om olagligt spel trots OASIS-förbud – återbetalning på €430
Kära Casino Guru Team,
Jag kontaktar dig eftersom jag har problem med ett onlinecasino och jag ber om din hjälp. Jag vill få en återbetalning på ett totalt belopp på 430 €.
Jag spelade på detta casino i ungefär en månad utan att först tänka så mycket på det. Under den här tiden satte jag in pengar och fick några uttag. Efter avdrag för alla transaktioner har jag fortfarande ett utestående saldo på 430 €.
Det avgörande problemet är att jag är avstängd i Tyskland via OASIS spelarförbudssystem. Det betyder att jag är utesluten från spel i hela landet, och innan jag kunde börja spela borde jag ha verifierats för att se om jag ens var auktoriserad att spela. Eftersom jag är fysiskt belägen i Tyskland borde kasinot ha upptäckt att jag var bannad och nekat mig åtkomst. Detta hände dock inte, vilket gjorde att jag kunde spela ändå.
Jag har redan kontaktat casinooperatören två gånger via e-post och krävt en omedelbar återbetalning. Om detta inte kommer kommer jag att vidta ytterligare åtgärder. Jag har också bevis på mitt spelförbud i hela Tyskland, som jag kan visa upp vid behov.
Det som är särskilt oroande är att kasinot, utan korrekt verifiering, inte avgjorde om jag ens var berättigad att spela, och inte heller om jag var myndig. Teoretiskt sett kunde jag till och med ha varit minderårig, och ändå fick jag fortfarande spela.
Jag ber om ert stöd för att få mina pengar återbetalda. Om du behöver ytterligare information eller bevis tillhandahåller jag det gärna.
Bästa hälsningar
Levin L.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Lev101,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Observera att kasinot fungerar under en licens utfärdad av Komorerna, vilket innebär att det inte har tillgång till OASIS-registret över självuteslutna personer, vilket endast är giltigt för kasinon med tysk licens. Om du inte direkt har informerat kasinot om ditt spelberoende och begärt självuteslutning, skulle de inte ha varit medvetna om din situation och inte kunnat blockera ditt konto.
Låt mig ställa dessa frågor till dig:
- Har du informerat Jackpot Frenzy Casino direkt om ditt spelberoende och begärt självuteslutning?
- Om så är fallet, kan du vänligen vidarebefordra begäran om kontostängning till mig tillsammans med kasinots svar på veronika.f@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika, nej, jag kontaktade dig inte direkt med denna begäran. Jag ser det som ett problem, eftersom jag får spela i Tyskland (det finns kasinon där spelande inte är tillåtet i Tyskland), men Jackpot Frenzy är det.
De kan omöjligt veta om mitt Oasis-förbud, men finns det inte andra sätt att få mina pengar? Jag behövde trots allt inte ens verifiera mitt konto.
Bästa hälsningar
Levin L.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Lev101,
Tack för ditt svar. Jag förstår din oro angående bristen på verifiering och din tillgång till kasinot trots ditt OASIS-förbud. Men eftersom kasinot fungerar under en licens som inte kräver följsamhet till OASIS, kunde det inte kontrollera din status i det systemet. Dessutom, eftersom du bekräftade att du inte meddelat kasinot om din spelbegränsning eller begärt självuteslutning, finns det ingen grund för att kräva återbetalning.
Utan ett brott mot casinots egna villkor kan vi tyvärr inte hjälpa till med att återställa dina insättningar. Om du anser att kasinot har agerat olagligt kan du överväga att kontakta relevanta tillsynsmyndigheter.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru Team
Automatiskt översatt:
