Spelaren från Quebec begärde ett uttag på 9 500 CAD från JackpotCity, vilket gjordes den 1 januari 2026, vilket blockerades utan tydlig motivering. Hon bekräftade att hennes konto uppfyllde villkoren och hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots upprepade brist på svar på medlingsförsök. Det noterades att JackpotCity hade en historia av att ignorera sådana klagomål, och spelaren rekommenderades att fortsätta casinots interna tvistprocess eller söka hjälp från relevanta tillsynsorgan.
Jackpot City Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 239
Belopp: C$9 500
Jackpot City Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOffentligt klagomål – JackpotCity
Kasino: JackpotCity
Användarnamn: genlal06
Tvistigt belopp: 9 500 CAD
Datum för begäran om uttag: 1 januari 2026
Status: Betalning nekad
Jag begärde uttag på 9 500 CAD den 1 januari 2026 från mitt JackpotCity-konto (användarnamn: genlal06).
Hittills har utbetalning av dessa vinster nekats eller blockerats, utan någon tydlig, detaljerad skriftlig motivering baserad på de villkor som tillhandahållits mig.
Jag bekräftar att mitt konto uppfyller gällande villkor, att tillämpliga villkor har uppfyllts och att de nödvändiga dokumenten har tillhandahållits eller gjorts tillgängliga. Inget specifikt avtalsbrott har påvisats som motiverar denna betalningsvägran.
Åtgärder har vidtagits gentemot berörda myndigheter, och detta offentliga klagomål syftar till att uppnå en rättvis och transparent lösning.
Jag frågar:
Utbetalningen av vinsten på 9 500 CAD,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Spelade du med eller utan bonus?
- Vilken förklaring fick du från casinots kundsupport angående avslaget på din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag tidigare
Inga hus
Jag spelade American Gold 2X 3X
CASHINGO-BELÖNINGAR
MED FLERA
JA Min verifiering var okej tills jag skickade mitt identitetsbevis och förklarade min adressändring etc... tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att JackpotCity Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.
För att driva frågan vidare rekommenderar vi att du slutför casinots tvistprocess som beskrivs i casinots villkor, punkt 10.14 KLAGOMÅL OCH TVISTER.
https://www.jackpotcitycasino.com/terms/
När du lämnar in ett klagomål till en ADR-tjänst eller direkt till tillsynsmyndigheten kan följande resurser vara användbara:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
