Spelaren från Alberta begärde ett uttag för tre veckor sedan men har inte fått något svar trots att hon skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument, inklusive ett körkort och en räkning med korrekt adress. Hon har väntat i över två veckor på uppdateringar efter flera e-postförfrågningar.
Jackpot City Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$380
Jackpot City Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe bad mig verifiera mig själv och jag skickade in allt. De frågade varför min adress var annorlunda på mitt körkort och jag ändrade det. Jag angav rätt körkort med rätt adress. Jag gav dem en räkning för el och vatten. Jag har angett all min information och de ger mig inga nyheter. Jag har skickat in många mejl och fortfarande inget svar, det har gått över två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du beskriva problemet med din adress mer i detalj? Har du två olika körkort som visar två olika adresser?
- Visar räkningen du skickade till casinot samma adress som den du angav i din casinoprofil?
- Stämmer all annan personlig information som du angett i casinot överens med informationen i dina identitetshandlingar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tack för att du kontaktade mig.
Jag har aldrig haft det här problemet innan jag skickade in min räkning för el, vatten och vatten, körkort
De bad mig om inkomstbevis och jag skickade in mitt bankutdrag. Det börjar bli irriterande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för era svar.
Har jag rätt i min uppfattning att när du registrerade dig på det här casinot angav du din pojkväns adress som din bostadsort, trots att du inte har några myndighetsutfärdade dokument eller räkningar som bekräftar att du bor permanent på den adressen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Chels514418,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
