Spelaren från Alberta begärde ett uttag för tre veckor sedan men har inte fått något svar trots att hon skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument, inklusive ett körkort och en räkning med korrekt adress. Hon har väntat i över två veckor på uppdateringar efter flera e-postförfrågningar.
Jackpot City Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 12h 36m 4s
Jackpot City Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningDe bad mig verifiera mig själv och jag skickade in allt. De frågade varför min adress var annorlunda på mitt körkort och jag ändrade det. Jag angav rätt körkort med rätt adress. Jag gav dem en räkning för el och vatten. Jag har angett all min information och de ger mig inga nyheter. Jag har skickat in många mejl och fortfarande inget svar, det har gått över två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du beskriva problemet med din adress mer i detalj? Har du två olika körkort som visar två olika adresser?
- Visar räkningen du skickade till casinot samma adress som den du angav i din casinoprofil?
- Stämmer all annan personlig information som du angett i casinot överens med informationen i dina identitetshandlingar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
