Spelaren från Alberta har försökt ta ut 2 180,00 CAD från Jackpot City Casino under de senaste sex veckorna, men casinot har inte behandlat återbetalningen trots att de mottagit all begärd information. De rapporterar ohjälpsamma kundtjänstinteraktioner, många obesvarade e-postmeddelanden och uttrycker oro över sin identitetssäkerhet mot bakgrund av casinots vägran att behandla pengarna.
Jackpot City Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 180
Jackpot City Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag har haft kontakt med Jackpot City Casino de senaste sex veckorna och de har inte behandlat min återbetalning på 2 180,00 CAD. Jag har lämnat all information de har begärt och de VÄGRAR att behandla mina pengar. De lät mig spela medan jag var avstängd och har gjort den här processen extremt svår.
Jag har pratat med tre olika mäklare som har varit extremt ohjälpsamma! Nikita (11 augusti), Siphosethu (10 augusti), Nazreen (9 augusti). Jag har pratat med flera tidigare också men har inte dokumenterat deras namn. Jag har också skickat närmare 40 mejl utan svar.
Idag begärde jag att agenten skulle förse mig med en chef att prata med eller e-postadressen till Spelkommissionen, men hon vägrade och lade på.
De har varenda del av min identitet – vilket är väldigt skrämmande – och de försöker lura mig. Detta är oacceptabel affärspraxis.
SNÄLLA SPELA INGEN PÅ DETTA CASINO!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningKära AP2020,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt den situation du har upplevt.
Jag vill påpeka att vi har mottagit flera klagomål gällande just detta spelbolag. Trots våra tidigare försök att kontakta casinot och lösa klagomål har casinot antagit en policy att inte reagera och svarar generellt sett inte på våra försök att medla mellan spelarnas tvister.
Jag skulle dock vilja förstå omständigheterna kring din självavstängning och den begärda återbetalningen tydligare.
Kan du förtydliga följande:
• Hade du gjort några lyckade uttag från detta casino innan du begärde självavstängning?
• När begärde du din självavstängning, och bekräftade casinot initialt att ditt konto hade blivit framgångsrikt avstängt?
• Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto, eller har din åtkomst begränsats helt?
• Kan du också skicka mig din ursprungliga begäran om självavstängning och all kommunikation med casinot angående självavstängningen och efterföljande återbetalning?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete och svar.
Med vänliga hälsningar,
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej AP2020,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej AP2020,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
