Jackpot City Casino - Spelarens pengar har försvunnit från kontot.

Jag skapade ett konto hos Jackpot City Casino och satte in 200 NZD. Enligt deras kampanj fick jag även ytterligare 200 NZD i bonus.

Jag spelade några spel den dagen och loggade sedan ut. Men när jag loggade in på mitt konto igen dagen efter upptäckte jag att alla pengar på mitt konto hade försvunnit och mitt saldo visade 0 dollar.

Jag har försökt flera olika sätt att kontakta Jackpot City Casino och ta reda på vad som hände med mina pengar, men hittills har jag inte fått någon förklaring eller svar.

Jag skulle vilja att de undersöker mitt konto och tydligt förklarar vad som hände med mitt saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt saknade saldo och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål gällande just detta spelbolag. Trots ett flertal inlämnade ärenden har casinot antagit en policy att inte reagera och svarar generellt sett inte på våra försök att medla i spelartvister. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att upptäcka att ditt saldo saknas utan att få någon förklaring från casinot, och jag hoppas verkligen att vi kommer att kunna klargöra vad som hände med dina pengar.

• Kan du bekräfta om saldot på 400 NZD, inklusive din insättning och bonusmedel, försvann helt från ditt konto?

• Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete och svar.

Med vänliga hälsningar,

Karla M

Kära Karla,

Tack så mycket för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål.

Ja, jag satte in 200 NZD på mitt casinokonto och fick ytterligare 200 NZD i bonus från casinot, så det totala saldot blev 400 NZD.

Efter det försökte jag bara spela en eller två gånger. När jag loggade in på mitt konto igen nästa gång upptäckte jag att hela mitt återstående saldo hade försvunnit och mitt kontosaldo visade 0 NZD $.

Jag har fortfarande full åtkomst till mitt casinokonto och kan logga in normalt. Jag kan också se transaktionshistoriken som visar min insättning på 200 NZD, och jag har tagit skärmdumpar av denna post.

Jag kan dock inte kontrollera min spelhistorik för att se exakt vad som hände med pengarna. När jag försöker komma åt spelhistoriken visar systemet ett fel och låter mig inte se posterna. Därför har jag inget sätt att se hur eller varför saldot försvann.

Sedan detta hände har jag inte gjort några ytterligare insättningar eftersom jag är orolig att samma sak kan hända igen.

Om det behövs kan jag tillhandahålla skärmdumpar som visar min insättning på 200 NZD, mitt nuvarande nollsaldo och felmeddelandet när jag försöker komma åt spelhistoriken.

Tack så mycket för din hjälp. Jag hoppas verkligen att vi kan ta reda på vad som hände med saldot.

Kära Joe01,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Jackpot City Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Jackpot City Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.