Spelaren från Italien stötte på kontoproblem efter att ha satt in 978,04 € i USDT, där hans första uttag godkändes men det andra nekades efter KYC-inlämning. Kasinot anklagade honom för bedrägeri utan giltiga skäl, vilket gjorde att han inte kunde ta ut sitt saldo på 2 002,37 €. Han begärde att få sina pengar utbetalda och ett förtydligande om avslaget på dokumentet. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Jackpot.bet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av misstanke om bedrägeri.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 002 €
Jackpot.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag satte in totalt 978,04 € i USDT. Jag spelade i några dagar och begärde sedan ett uttag. Det första uttaget godkändes utan problem. När jag begärde det andra uttaget ombads jag att slutföra KYC. Jag skickade in mitt officiella ID, som jag använder för banker och andra plattformar utan problem.
Efter att ha skickat in dokumenten anklagade casinot mig för bedrägeri utan att ange någon giltig anledning. Mitt konto har nu ett saldo på 2002,37 €, vilket jag inte kan ta ut.
Jag ber vänligen om att mina pengar frigörs och en tydlig förklaring till varför mina verifierade dokument avvisades. Jag har aldrig haft några problem med KYC på någon annan plattform.
För transparensens skull bifogar jag samma PDF-dokument som jag tillhandahöll till casinot som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att klargöra din situation, kan du vänligen meddela mig:
- Var din legitimation det enda dokumentet du lämnade in till casinot för verifiering?
- Har du sett till att lämna in din legitimation i tid och i rätt format?
- Angav casinot att ditt konto stängdes på grund av misslyckad verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Spelade du med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar. Här är detaljerna om min situation:
Jag skickade först in mitt ID som ett JPG-foto. Casinot berättade för mig i livechatten att det var suddigt, så jag skickade samma ID igen i PDF-format, både fram och bak.
Efter ungefär 24 timmar informerade de mig (skärmdump bifogad) om att verifieringen hade avvisats.
Jag skickade sedan omedelbart ett annat tydligt foto på mitt ID, men de vägrade fortfarande att acceptera det.
Jag erbjöd mig också att ringa ett videosamtal, skicka en selfie med mitt dokument, eller till och med visa mitt körkort om det behövdes. De avböjde alla dessa alternativ.
Jag spelade utan några bonusar, förutom några cent i rakeback.
För närvarande är mitt saldo på 2002,37 € fortfarande blockerat, och jag vill bara verifiera mitt konto korrekt och ta ut mina legitima vinster.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningProblemet har lösts helt. Mathis från Jackpot kontaktade mig direkt via e-post och hjälpte mig att lösa allt. Jag slutförde KYC via SumSub, mina uttag godkändes och jag fick även en ursäkt och en liten bonus för besväret.
Tack Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bettingfede,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej bettingfede,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
