JackPoker Casino - Spelarens konto har inte blockerats.

Jag lämnar in klagomål mot ert projekt. Ni ignorerade min begäran om att blockera mitt konto på grund av ett spelberoende i november 2023. Efter den begäran satte jag in 1 000 dollar och tog ut 863 dollar, vilket resulterade i en förlust på 137 dollar. Jag försökte lösa detta utan att lämna in formella klagomål, men tyvärr har det inte fungerat. Förvänta er ytterligare åtgärder.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JackPoker Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Finns det ett alternativ att blockera ditt konto, som den som livechatten föreslår? Har du använt det här alternativet någon gång?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har du kontaktat casinot igen och bett om hjälp efter att du fick veta att din begäran inte behandlades?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas