Spelaren från Finland stötte på problem med att stänga sitt konto och göra en total insättning på 600 euro på Jackburst Casino efter att ha upptäckt att ett tidigare konto hade stängts 2022. Trots att hon hade gjort en framgångsrik insättning och nått VIP-nivå saknade hennes nuvarande konto sparad information, och hon hade inte fått något svar angående sin begäran om att återbetala pengarna. Vi granskade ärendet och fastställde att insättningarna hade accepterats och använts i normalt spel, utan att vinster konfiskerades eller självavstängning var inblandad. Därför var casinot inte skyldigt att återbetala det insatta beloppet. Klagomålet avslutades med en förklaring att förluster var en del av vanligt spel och att ansvaret för flera konton låg hos spelaren.
Jackburst Casino - Spelarens konto är stängt med väntande uttag.
Omotiverat klagomål
Belopp: 600 €
Jackburst Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du förklara varför ditt första konto stängdes 2022? Stängde du det här kontot själv, eller stängdes det av casinot?
- Har du några gamla e-postmeddelanden från casinot som meddelar dig att ditt första konto stängdes? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
- Var ditt ursprungliga konto helt verifierat?
- Aktiverade du några bonusar på ditt första konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningJag mejlade min konversation med casinot. Fråga, min e-postadress är inte offentlig i början, eller hur?
ÖversättningTack för ditt mejl. Bara för att förtydliga, vad var saldot med riktiga pengar på ditt konto när du begärde en bonus för att nå en ny VIP-nivå?
Förlorade du dina insättningar på 600 euro?
Angående din fråga kan jag försäkra dig om att din e-postadress inte visas offentligt.
ÖversättningJag minns inte saldot, men jag förlorade insättningen.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej Ladygambler,
Tack för ditt tålamod och för att du delar med dig av din situation. Vi har granskat ditt klagomål noggrant.
Baserat på tillgänglig information accepterades dina insättningar och du spelade med dem normalt. Det betyder att de förluster du ådragit dig anses vara en del av vanligt spelande, och under dessa omständigheter finns det ingen rätt till återbetalning av dina insatta medel. Ett problem skulle bara uppstå om dina vinster konfiskerades eller om casinot tillät dig att registrera dig och spela trots att ditt konto var självavstängt på grund av spelberoende – men så är inte fallet här.
Det är viktigt att notera att ansvaret för att undvika att öppna flera konton ligger hos spelaren. Casinots roll är inte att förhindra dubbla konton, utan att upprätthålla deras villkor när sådana situationer identifieras. Eftersom du inte blev avstängd själv, och dina insättningar användes i normalt spelande, är casinot inte skyldigt att återbetala dem.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vi hoppas att detta förtydligar varför din begäran om återbetalning av depositionen inte kan beviljas.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
