Spelaren från Ukraina hade upplevt ett betydande avdrag från sitt Jackbit-kontosaldo, som sjönk från 1 871 dollar till 796 dollar, utan en ordentlig förklaring. Trots att verifieringsprocessen hade slutförts hävdade casinot ett påstått regelbrott och avsåg att stänga kontot, vilket ledde till att spelaren sökte klarhet och återbetalning av sina pengar. Klagomålsteamet granskade bevisen som casinot lämnat in, vilket indikerade att flera konton hade skapats från samma IP-adress, vilket tydde på samma enhet, vilket resulterade i att klagomålet avslogs som oberättigat. Spelaren informerades om att problemet gällde sportspel, vilket låg utanför klagomålsteamets hjälpområde. De har fortfarande möjlighet att söka hjälp hos tjänster som specialiserar sig på klagomål relaterade till sportspel om de fortfarande anser att de inte har brutit mot casinots regler.
Jackbit Casino - Spelarens konto är på väg att stängas utan anledning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 871 USD₮
Jackbit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej Casino Guru team,
Jag kontaktar mig för att be om din hjälp.
Jag hade $1 871 på mitt Jackbit-konto, och nu är det bara $796 kvar. Resten av saldot togs bort utan ordentlig förklaring, och jag fick information om att mitt konto skulle stängas på grund av ett påstått brott mot reglerna. Jag är dock säker på att jag inte har gjort något fel.
Kasinot bad mig att slutföra verifieringen, vilket jag gjorde framgångsrikt. Några dagar senare fick jag till och med ett e-postmeddelande som bekräftade att min verifiering godkändes. Men kort efter det drogs över 1 000 USD från mitt konto, och jag fick veta att det skulle stängas permanent.
Jag förstår inte vad som händer. Jag har följt alla regler och har inte gjort något orättvist. Jag vill bara ha en tydlig förklaring och få tillbaka mina pengar.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet. Det känns väldigt orättvist.
ÖversättningKära kostetsna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag märkte att kasinot informerade dig om att du brutit mot villkor 9 och 9, som båda indikerar att du använder flera konton.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta om du har skapat och använt mer än ett konto på detta casino?
- Om du inte gjorde det, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningHej! Jag har bara ett konto och ingen i min familj spelar på casinot så vitt jag vet. Jag använde inga bonusar, bara mina egna pengar. De konfiskerade inte bara mina vinster, de stal också 20 % av min insättning!
ÖversättningTack så mycket, kostetsna, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Kostetsna,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in Jackbit Casino att delta i samtalet.
Kära Jackbit Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Översättning
ÖversättningHej Michal,
Vi har skickat information och bevis om det pågående klagomålet till din e-postadress. Ta gärna en titt, och om du har ytterligare krav, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Jackbit Casino
ÖversättningTack för all information och alla bevis som ni har tillhandahållit, Jackbit Casino Team.
Kära Kostetsna,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton som skapats stängs efter varandra med samma IP-adresser, samma användaragent, vilket starkt tyder på samma enhet. Även om du inte har gjort anspråk på några bonusar har casinoteamet, såväl som deras sportsbook-leverantör, upptäckt misstänkt, liknande spelaktivitet i sportsbettingsektionen på alla länkade konton. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall med flera konton, oavsett om det involverar bonusar eller inte. Det är en grundläggande regel att alla spelare bara får ha ett konto på ett casino.
Dessutom visade det sig att den här frågan enbart gäller sportspel; tyvärr kan vi inte hjälpa till med detta. Vi har ännu ingen avdelning som hanterar sportspel. Vi har inte tillräcklig insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt; därför skulle vi behöva avvisa ditt klagomål oavsett. Observera att vårt Casino Guru-klagomålsforum är specifikt inriktat på frågor relaterade till onlinekasinon och deras kasinospel.
Tack för din förståelse.
Du kan fortfarande försöka lämna in ett klagomål på webbplatser som specialiserar sig på klagomål relaterade till sportspel om du fortfarande är övertygad om att du inte har brutit mot några casinoregler.
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
