Spelaren från Spanien råkade ut för förseningar med att ta ut pengar när kasinot undersökte hans konto, trots att han passerat KYC och spelat i obegränsade områden. Han hade väntat i över tre dagar på svar, men både live- och mejlsupport gav ingen information om utredningens status. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hans konto hade verifierats helt och att hans vinster ackumulerades med riktiga pengar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha fått bekräftelse på lösningen.
Jackbit Casino - Spelaren står inför en försenad kontoutredning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 918 USD₮
Jackbit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningnamn: iceli***
Kasinot "undersöker" mitt konto efter att jag försökte göra uttag. Jag gjorde inget fel, jag är inte i ett begränsat område och spelade bara slots, minispel och live roulette, och mitt konto klarade KYC. När du sätter in allt är perfekt, nu när du försöker ta ut problemen börjar problemen. Både livesupporten och e-postsupporten säger precis detsamma, de "säger mig att vänta" när jag har väntat i mer än tre dagar redan på svar. De ger naturligtvis ingen information om varför mitt konto undersöks eller när utredningen avslutas. Tydligen är detta ett vanligt problem i detta casino.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej icelioN,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jackbit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att sådana kontroller är vanliga i många kasinon och bör inte ta längre tid än en vanlig verifieringsprocess som är upp till 14 dagar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto har verifierats helt i över 3 dagar. Mina vinster var riktiga pengar; Jag använde inga bonusar. Jag pratade senast med kasinot igår, och de har inte gett någon ytterligare information om varför jag utreds eller när utredningen kommer att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej icelioN,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot relaterad till denna fråga nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej icelioN,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, det har löst sig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära icelioN,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
