Spelaren från Israel hävdade att Jackbit Casino olagligt konfiskerat 28 344,91 USDT, efter ett obehörigt uttag som gjorts på hans konto. Han förnekade anklagelser om att ha brutit mot villkor relaterade till "tredje parts inblandning" och hävdade att casinots handlingar, inklusive en straffavgift på hans insättningar, var orättvisa och underprissättande. Han krävde fullständig återställning av sitt saldo. Efter en grundlig granskning av all bevisning, inklusive verifieringsvideon och kommunikation från båda parter, drogs slutsatsen att spelaren inte deltog självständigt i verifieringsprocessen, vilket bekräftade tredjeparts inblandning. Därför avslogs klagomålet utan ytterligare hjälp, och spelaren råddes att eskalera ärendet till licensmyndigheten om han inte höll med.
Jack Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 28 345 USD₮
Jack Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Är betalningsmetoden du har använt registrerad i ditt eget namn?
- Har du för närvarande åtkomst till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila,
Här är svaren på dina frågor:
1. Hushåll/IP: Nej. Ingen annan från mitt hushåll eller IP har ett konto här. Jag använder min egen mobila enhet och en permanent ren IP. Ingen VPN.
2. KYC: Ja, helt godkänt. Jag slutförde både inlämningen av dokument och livevideoverifieringen med mitt ID i handen, godkänt av casinot.
3. Betalning: Ja. Alla insättningar kom enbart från min personliga privata Trust Wallet. Inga tredjepartskonton användes någonsin.
4. Åtkomst: Nej. Jag är helt blockerad från mitt konto och live supportchatt omedelbart efter att de har rensat mitt saldo under "Admin Cashdesk Withdraw".
ÖversättningUppdatering om mitt ärende:
Jag har precis fått ett officiellt e-postmeddelande från Jackbit Casinos support (som jag har bifogat/skärmdumpat för er recension).
I mejlet hävdar de att avsnitt 9 och 10 i deras villkor har brutits, men de har inte kunnat lägga fram några bevis, eftersom deras anklagelser är helt falska. Jag vill återigen betona:
Jag genomförde en fullständig KYC-verifiering via livevideo, vilket bevisade min identitet bortom allt tvivel.
Jag använde en enda, fast enhet och IP-adress utan VPN.
Alla pengar sattes in från min personliga Trust Wallet, och jag spelade endast med Raw Cash (inga bonusar).
Viktigast av allt är att casinot i sitt e-postmeddelande uttryckligen medger att de inte bara konfiskerat mina vinster utan även min ursprungliga insättning ("även insättningen på 20 procent har dragits av"). Att konfiskera en spelares insättning efter att en fullständig video-KYC har slutförts är ett allvarligt brott mot reglerna för rättvist spelande och helt oberättigat.
Jag har redan svarat deras compliance-avdelning ( compliance@jackbit.com ) som kräver en fullständig granskning. Jag tillhandahåller detta e-postmeddelande till er som tydliga bevis på deras otillbörliga metoder och deras medgivande att de hållit tillbaka min insättning.
Snälla hjälp mig att hålla dem ansvariga. Tack.
ÖversättningJag blev förvirrad på bilden, nu är den bra
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Vespa2,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Jackbit Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningÖversättningDe agerar på detta sätt utan någon rimlig förklaring till varför de beslutade att behålla 28 000 dollar för sig själva och stänga kontot.
Detta är beteendet hos bedragare och oärliga operatörer. Jag kommer inte att släppa taget om detta. Jag kommer att fortsätta driva den här frågan och kommer även att väcka talan med hjälp av en advokat om det behövs.
De har inte lämnat någon giltig motivering för att konfiskera mina medel, och jag förväntar mig en tydlig förklaring för deras handlingar.
ÖversättningKära Martina,
Först vill vi be om ursäkt för det sena svaret på din förfrågan.
Efter en grundlig granskning som utförts av våra team för bedrägeriförebyggande åtgärder och KYC identifierades problem under identitetsverifieringsprocessen som indikerade att de inlämnade dokumenten eventuellt inte tillhörde den registrerade kontoinnehavaren. Som ett resultat begärde vi en fullständig videoverifiering för att ytterligare bedöma kontot.
Under videoverifieringsprocessen fastställde vårt team att en tredje part var inblandad, vilket förstärkte de farhågor som tidigare identifierats under dokumentgranskningen, vilket strider mot vår plattforms användarvillkor.
Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, tveka inte att kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.
Uppriktigt,
Jack Casino
ÖversättningKära Martina,
Jag håller inte alls med om casinots påståenden.
Det var absolut ingen tredje part inblandad i ägandet eller driften av mitt konto. Kontot är mitt, de dokument jag skickade in är mina, och jag har personligen slutfört verifieringsprocessen.
Jag har fortfarande kvar videon som jag skickade till casinot. Den enda anledningen till att en annan person var närvarande var att en vän hjälpte mig att hålla telefonen medan jag spelade in verifieringsvideon. Det betyder inte att en tredje part var inblandad i kontot på något sätt, och det rättfärdigar inte heller de slutsatser som casinot har dragit.
Att konfiskera 28 000 dollar baserat på ett sådant antagande är helt orimligt och oproportionerligt. Det finns ingen legitim motivering för att beslagta en så stor summa pengar när kontot tillhör mig och jag samarbetade fullt ut med varje verifieringsbegäran.
Jag är villig att förse dig med alla dokument, videor, e-postmeddelanden och material som jag skickat in till casinot så att du självständigt kan granska bevisen och göra din egen bedömning av ärendet.
Ur mitt perspektiv är det absurt av casinot att använda det faktum att någon hjälpte till att hålla min telefon under en videoinspelning som skäl för att konfiskera mina vinster och stänga mitt konto. Jag ber respektfullt att denna fråga granskas noggrant och baseras på faktiska bevis snarare än antaganden.
Tack för din tid och hjälp.
ÖversättningMartina,
Jag skulle vilja följa upp mitt klagomål, eftersom tidsfristen för ditt svar redan har gått ut för flera dagar sedan.
Jag har svarat fullständigt på casinots anklagelser och tydligt förklarat att det inte fanns någon tredjepartsinblandning alls i mitt konto. Kontot är mitt, dokumenten är mina, och jag har personligen slutfört varje verifieringsförfrågan.
Hela kasinots påstående verkar baseras på det faktum att en vän kort höll min telefon medan jag spelade in verifieringsvideon. Det betyder inte att någon annan ägde, kontrollerade eller skötte mitt konto. Det rättfärdigar verkligen inte att konfiskera 28 000 dollar och stänga mitt konto permanent.
Jag har också erbjudit mig att tillhandahålla alla videor, e-postmeddelanden och verifieringsmaterial så att du självständigt kan granska bevisen istället för att enbart förlita dig på casinots antaganden.
Eftersom svarsfristen redan har gått ut skulle jag uppskatta en uppdatering om statusen för mitt klagomål och din bedömning av bevisen. Jag ber respektfullt att detta fall avgörs baserat på faktiska fakta och bevis, inte antaganden gjorda av kasinot.
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Vespa2,
Jag skulle vilja se videon från verifieringen.
Kära Jack Casino,
Kan du skicka verifieringsvideon till min e-postadress: martina.b@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt meddelande.
Jag har redan skickat verifieringsvideon till dig via e-post. Jag hoppas att du efter att ha granskat den inser att det absolut inte finns någon logisk eller legitim anledning att konfiskera en så stor summa pengar baserat på en KYC-verifieringsvideo.
Videon visar tydligt att det inte fanns någon tredjepartsinblandning i mitt konto. Jag hoppas innerligt att du, efter att ha sett den, kommer att dra en rättvis slutsats.
Tack för din tid och omtanke.
ÖversättningKära Vespa2,
Vi har diskuterat ditt ärende internt och efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information har vi kommit fram till slutsatsen att vi tyvärr inte kan hjälpa dig ytterligare i denna fråga. Den främsta anledningen till detta beslut är den bekräftade inblandningen av en tredje part.
En av de viktigaste aspekterna av verifieringsprocessen är att spelaren måste delta i verifieringssamtalet självständigt. Baserat på de bevis som vi hade tillgång till fann vi att detta krav inte var uppfyllt.
Jag vill försäkra er om att vi, som oberoende medlare, noggrant har granskat all information och bevis som lämnats av båda parter. Våra slutsatser baseras enbart på verifierad bevisning och vår oberoende bedömning, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.
Du har naturligtvis rätt att inte hålla med om vår slutsats. Om du anser att din ståndpunkt är berättigad är du välkommen att eskalera ärendet till relevant licensmyndighet för vidare granskning.
Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett mer gynnsamt resultat för dig, och jag önskar dig all lycka framöver.
