Spelaren från Kazakstan vann 4 000 000 rubel på IZZI Casino men stötte på problem när casinot begärde en videoselfie och dokument för verifiering, vilket hon skickade in. Trots att verifieringen godkändes nekade casinot hennes utbetalning och blockerade hennes konto med hänvisning till specifika regler. Klagomålet avslogs av klagomålsteamet efter att casinot lämnat bevis på att spelaren hade brutit mot klausulerna 10.5.2 och 10.5.3 i deras villkor gällande sportspel. Klagomålet avslutades då casinots beslut upprätthölls.
IZZI Casino - Spelarens konto har stängts efter en avslag på utbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 000 000 руб
IZZI Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann och tog ut 4 000 000 rubel på IZZI Casino. Kasinoledningen begärde en videoselfie och mina dokument, som jag skickade in och godkände videoverifieringen. Därefter nekade de min utbetalning och blockerade mitt konto enligt reglerna 10.5.2 och 10.5.3 (del 2 och 3).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förlorade du åtkomsten direkt efter videoverifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag placerade sportspel och spelade även slots. Jag använde inga bonusar. De inaktiverade min åtkomst så fort jag skickade dem mina verifieringsuppgifter och klarade videoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tatiana_Smirnova,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka de dokument du lämnade till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag skickade informationen till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Tatiana_Smirnova,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för IZZI Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig martina.b@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Izzi Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära IZZI Casino,
Jag har inte fått något e-postmeddelande (jag har till och med kollat skräpposten). Kan du skicka det igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Martina,
Det verkar som att e-postmeddelandet misslyckades på grund av bifogade filer. Kan du skicka mig ditt Teams- eller Telegram-konto?
Med vänliga hälsningar,
Izzi Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära IZZI Casino,
Jag har skickat informationen till dig via e-post. Vänligen meddela mig om du har fått den. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Martina,
Vänligen meddela mig om du fick mitt meddelande i Teams.
Med vänliga hälsningar,
Izzi Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar allihopa.
Tack, IZZI Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.
Kära Tatiana_Smirnova,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt ärende, eftersom casinot har försett oss med bevis på att du verkligen har brutit mot casinots villkor.
Eftersom du brutit mot klausulerna 10.5.2 och 10.5.3 (underavsnitt 2 och 3) i avsnittet "Sport" i våra allmänna villkor.
Jag är ledsen, vi kan inte hjälpa till.
Automatiskt översatt:
