Spelaren från Kazakstan vann 4 000 000 rubel på IZZI Casino men stötte på problem när casinot begärde en videoselfie och dokument för verifiering, vilket hon skickade in. Trots att verifieringen godkändes nekade casinot hennes utbetalning och blockerade hennes konto med hänvisning till specifika regler.
IZZI Casino - Spelarens konto har stängts efter en avslag på utbetalning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 22h 5m 47s
IZZI Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag vann och tog ut 4 000 000 rubel på IZZI Casino. Kasinoledningen begärde en videoselfie och mina dokument, som jag skickade in och godkände videoverifieringen. Därefter nekade de min utbetalning och blockerade mitt konto enligt reglerna 10.5.2 och 10.5.3 (del 2 och 3).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förlorade du åtkomsten direkt efter videoverifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
