Spelaren från Finland rapporterar att hans konto på Izzi Casino blockerades efter ett lyckat uttag på 1 200 €. Trots att han skickat in ytterligare verifieringsdokument, inklusive begärda selfies, har han upplevt över 16 dagars försening utan uppdateringar om sin verifieringsstatus eller tillgång till sina återstående vinster på cirka 2 880 €.
IZZI Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är oåtkomliga.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 10h 13m 41s
IZZI Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Izzi Casino.
Jag öppnade mitt konto i januari 2026 och har bara spelat med mina egna insatta pengar. Jag har aldrig använt några bonusar, free spins eller kampanjerbjudanden.
I början av maj 2026 samlade jag ihop vinster på cirka 2 880 euro. Den 6 maj 2026 genomförde casinot ett uttag på 1 200 euro. Kort efter den betalningen blockerades mitt konto.
När jag kontaktade supporten informerades jag om att ytterligare verifiering krävdes. Trots att jag redan hade lämnat in verifieringsdokument ombads jag att skicka in ytterligare två selfie-bilder. Jag gick med på det omedelbart och skickade in allt som begärdes.
Sedan dess har det gått mer än 16 dagar utan något svar angående min verifieringsstatus, min kontobegränsning eller mitt återstående saldo. Jag har kontaktat livechatten flera gånger, men supporten säger bara åt mig att vänta och ger ingen information eller uppskattad tidsram.
Jag har samarbetat fullt ut med alla KYC-förfrågningar och tillhandahållit alla dokument som casinot begärt. Trots detta är mitt konto fortfarande begränsat, mina pengar är oåtkomliga och jag får ingen meningsfull kommunikation från operatören.
Jag är orolig över att verifieringsprocessen försenas orimligt och att casinot undviker att betala mitt återstående saldo.
Jag ber AskGamblers om hjälp med att få en tydlig förklaring från casinot, slutföra verifieringsprocessen och få tillgång till mina återstående medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med IZZI Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilka dokument begärdes från dig under verifieringsprocessen tidigare, förutom selfies?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
