Spelaren från Finland rapporterade att deras konto på Izzi Casino blockerades efter ett lyckat uttag på 1 200 €. Trots att spelaren hade skickat in ytterligare verifieringsdokument, inklusive de begärda selfies, hade det varit en försening på mer än 16 dagar utan uppdateringar angående verifieringsstatus eller tillgång till de återstående vinsterna på cirka 2 880 €. Vi kontaktade casinot, som inledningsvis uppgav att ärendet var under granskning och senare bekräftade att spelaren hade tagit ut alla medel från kontot. Klagomålet markerades därefter som löst av spelaren, och ärendet avslutades som avgjort.
IZZI Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är oåtkomliga.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 680 €
IZZI Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Izzi Casino.
Jag öppnade mitt konto i januari 2026 och har bara spelat med mina egna insatta pengar. Jag har aldrig använt några bonusar, free spins eller kampanjerbjudanden.
I början av maj 2026 samlade jag ihop vinster på cirka 2 880 euro. Den 6 maj 2026 genomförde casinot ett uttag på 1 200 euro. Kort efter den betalningen blockerades mitt konto.
När jag kontaktade supporten informerades jag om att ytterligare verifiering krävdes. Trots att jag redan hade lämnat in verifieringsdokument ombads jag att skicka in ytterligare två selfie-bilder. Jag gick med på det omedelbart och skickade in allt som begärdes.
Sedan dess har det gått mer än 16 dagar utan något svar angående min verifieringsstatus, min kontobegränsning eller mitt återstående saldo. Jag har kontaktat livechatten flera gånger, men supporten säger bara åt mig att vänta och ger ingen information eller uppskattad tidsram.
Jag har samarbetat fullt ut med alla KYC-förfrågningar och tillhandahållit alla dokument som casinot begärt. Trots detta är mitt konto fortfarande begränsat, mina pengar är oåtkomliga och jag får ingen meningsfull kommunikation från operatören.
Jag är orolig över att verifieringsprocessen försenas orimligt och att casinot undviker att betala mitt återstående saldo.
Jag ber AskGamblers om hjälp med att få en tydlig förklaring från casinot, slutföra verifieringsprocessen och få tillgång till mina återstående medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med IZZI Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilka dokument begärdes från dig under verifieringsprocessen tidigare, förutom selfies?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har varit kund hos Izzi sedan januari och jag har många insättningar.
Livespel - mestadels roulette.
Jag har inte använt några bonusar.
ID + adressbevis och en selfie. Efter det begärde de en till selfie som jag skickade och sedan upphörde kommunikationen helt och de svarar inte på några e-postmeddelanden.
Jag har skickat mina e-postmeddelanden med casinot till dig + jag har varit på chatten minst sju gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för den information du gav.
- Kan du snälla dela en skärmdump av felmeddelandet du fick när du försökte logga in?
- Kan du dela med dig av all kommunikation mellan dig och casinot där casinot svarade dig senast?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Vänligen hitta en skärmdump av mitt fel på den bifogade webbplatsen.
Jag har fått ett e-postmeddelande om att jag behöver göra en videoverifiering med deras onlinechattrepresentant, vilket jag har gjort nu. Här är skärmdumparna:
Som ni kan se på skärmdumparna säger de att det inte är reglerat hur länge denna verifiering kommer att äga rum. De ställde mig 20 frågor om mitt casinokonto vilket var riktigt konstigt. Jag väntar nu på att de ska verifiera mig så jag fortsätter att posta här. Vänligen lägg inte ner det här ärendet eftersom det inte är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste herr NT,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste herr NT,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från IZZI Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära IZZI Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Bäste herr NT,
Jag skulle bara vilja ge en kort uppdatering från min sida.
Under den senaste veckan har jag också försökt kontakta IZZI Casino via alternativa kommunikationskanaler i ett försök att uppmuntra dem att delta i detta klagomål. Tyvärr har jag ännu inte fått något svar.
Jag kommer att förlänga timern för casinot ytterligare en gång och fortsätta försöka upprätta kontakt.
Under tiden, vänligen meddela mig om det har skett några nya händelser från din sida eller om du har fått någon kommunikation från casinot sedan din senaste uppdatering.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande. Vi har vidarebefordrat ditt ärende till relevant team och granskar för närvarande situationen. Vi uppdaterar dig så snart vi har mer information.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära IZZI Casino,
Tack för att du har deltagit i klagomålet och för att du bekräftar att ärendet för närvarande granskas. Jag uppskattar ditt samarbete.
Jag väntar på dina resultat och all ytterligare information du kan ge angående spelarens fall.
Bäste herr NT,
Casinot har nu bekräftat att de granskar ärendet internt, vilket är ett positivt steg framåt. För tillfället ber jag vänligen om lite mer tålamod medan vi väntar på deras detaljerade svar.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kära spelare, vi har kontrollerat allt och som vi ser har du tagit ut alla pengar från kontot.
Ursäkta förseningen från vår sida
Det kan vara löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära IZZI Casino,
Tack för att du granskade ärendet och bekräftade att spelaren, enligt dina register, har tagit ut alla pengar från kontot.
Bäste herr NT,
Kasinot har nu bekräftat att ärendet har kontrollerats och att pengarna har tagits ut.
Kan ni bekräfta om allt nu är löst från er sida och om jag kan fortsätta med att avsluta detta klagomål?
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MisterNT,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MisterNT,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej MisterNT,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
