IZZI Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är oåtkomliga.

Jag lämnar in ett klagomål mot Izzi Casino.

Jag öppnade mitt konto i januari 2026 och har bara spelat med mina egna insatta pengar. Jag har aldrig använt några bonusar, free spins eller kampanjerbjudanden.

I början av maj 2026 samlade jag ihop vinster på cirka 2 880 euro. Den 6 maj 2026 genomförde casinot ett uttag på 1 200 euro. Kort efter den betalningen blockerades mitt konto.

När jag kontaktade supporten informerades jag om att ytterligare verifiering krävdes. Trots att jag redan hade lämnat in verifieringsdokument ombads jag att skicka in ytterligare två selfie-bilder. Jag gick med på det omedelbart och skickade in allt som begärdes.

Sedan dess har det gått mer än 16 dagar utan något svar angående min verifieringsstatus, min kontobegränsning eller mitt återstående saldo. Jag har kontaktat livechatten flera gånger, men supporten säger bara åt mig att vänta och ger ingen information eller uppskattad tidsram.

Jag har samarbetat fullt ut med alla KYC-förfrågningar och tillhandahållit alla dokument som casinot begärt. Trots detta är mitt konto fortfarande begränsat, mina pengar är oåtkomliga och jag får ingen meningsfull kommunikation från operatören.

Jag är orolig över att verifieringsprocessen försenas orimligt och att casinot undviker att betala mitt återstående saldo.

Jag ber AskGamblers om hjälp med att få en tydlig förklaring från casinot, slutföra verifieringsprocessen och få tillgång till mina återstående medel.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med IZZI Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Vilka dokument begärdes från dig under verifieringsprocessen tidigare, förutom selfies?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Jag har varit kund hos Izzi sedan januari och jag har många insättningar.

Livespel - mestadels roulette.

Jag har inte använt några bonusar.

ID + adressbevis och en selfie. Efter det begärde de en till selfie som jag skickade och sedan upphörde kommunikationen helt och de svarar inte på några e-postmeddelanden.

Jag har skickat mina e-postmeddelanden med casinot till dig + jag har varit på chatten minst sju gånger.

Tack för ditt tålamod och för den information du gav.

• Kan du snälla dela en skärmdump av felmeddelandet du fick när du försökte logga in?
• Kan du dela med dig av all kommunikation mellan dig och casinot där casinot svarade dig senast?

Jag ber om ursäkt för besväret.

Hej,

Vänligen hitta en skärmdump av mitt fel på den bifogade webbplatsen.

Jag har fått ett e-postmeddelande om att jag behöver göra en videoverifiering med deras onlinechattrepresentant, vilket jag har gjort nu. Här är skärmdumparna:

Som ni kan se på skärmdumparna säger de att det inte är reglerat hur länge denna verifiering kommer att äga rum. De ställde mig 20 frågor om mitt casinokonto vilket var riktigt konstigt. Jag väntar nu på att de ska verifiera mig så jag fortsätter att posta här. Vänligen lägg inte ner det här ärendet eftersom det inte är löst.

Bäste herr NT,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas