Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits den dagen. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att uttagsprocessen hade slutförts. Vi bekräftade att spelaren hade mottagit sina vinster och tackade henne för hennes samarbete.
iWild Casino UK - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £800
iWild Casino UK
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag är inte riktigt säker på vad jag mer ska göra eftersom Iwild är väldigt ohjälpsamma och bara fortsätter att säga att jag är prioriterad när jag inte är det.
Hej, mitt klagomål idag gäller iwild. Varje gång jag vinner mer än 200 måste jag verifiera, och jag har varit tvungen att verifiera mig själv två gånger på två månader.
Jag vann 800, vilket är det mesta jag någonsin vunnit från den här sidan. Jag tog ut pengarna som jag brukar. Efter två dagar avbröt de pengarna och begärde verifiering igen. Jag skickade alla dokument de begärde. På den fjärde dagen av väntan mailade de mig och bad om ett elbolag med mitt födelsedatum på. Detta dokument kan jag inte tillhandahålla eftersom elbolagen i Storbritannien inte har något födelsedatum på sig. Jag berättade detta, men jag är på dag åtton utan svar från KYC-teamet. Jag kan fortfarande inte göra uttag. Jag har varit en lojal kund hos dem i flera år och har verifierat dem fyra gånger totalt.
Vad kan jag göra åt detta?
Det känns som ett knep för att hindra mig från att ta ut mina 800
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Becca1221!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningInga problem, jag kommer tillbaka på dag 14. Jag är på dag 8 hittills. Kan du berätta för mig om det är normalt att be om verifiering varje gång man vinner mer än 200? Jag har inte upplevt detta på någon annan webbplats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Becca1221 och kasinoguru,
Tack för att du kontaktade oss angående spelarens ärende. Efter att nödvändig dokumentation tillhandahållits granskades det av KYC-avdelningen och spelaren är nu helt verifierad. Som ett resultat av detta har kontobegränsningarna hävts.
Vi tackar spelaren för deras samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Becca1221,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Becca1221,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Becca1221. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Becca1221, kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för ditt uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, efter att de såg mitt klagomål igår verifierade de mig fullständigt och jag kunde göra ett uttag, vilket jag gjorde. Några timmar senare avbröt de det och sa att mina spel granskades och att jag inte längre kunde göra ett uttag. Det kommer att ta 14 dagar eller mer för leverantören att kontakta dem. Jag har redan väntat i två veckor på verifiering, de kunde ha gjort allt detta då. Jag spelar slots, så mina vinster kommer från flera olika leverantörer.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Becca1221 och kasinoguru,
Spelarens konto är för närvarande under leverantörskontroll, i enlighet med iWilds KYC-policy. För att ge spelaren en genomsnittlig förväntad tidsram anger policyn följande:
2.2.3. Verifieringsprocessens längd under "Leverantörskontroll"-fasen beror på de individuella omständigheterna kring användarens begäran och kan ta minst 7 dagar.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningCasinoguruen hittar bara på ursäkter. Som du kan se har de sagt att det kommer att ta 7 dagar. Jag har tagit en skärmdump på dem där de säger att det kommer att ta över 14 dagar nu. De sa också igår att jag är fullt verifierad och fri att ta ut pengar för att bara ta bort dem igen ett par timmar senare eftersom jag löste mitt klagomål med er, så de tyckte att ni kunde försöka få mig att spela om mina vinster en gång till.
Jag tänker inte göra det
Om detta var normalt förfarande, varför sa du då att jag kan dra tillbaka? Varför skickade du det inte bara direkt för granskning.
Jag har dokumenterat och tagit skärmdumpar av varenda konversation vi har haft.
Casino.guru
De har också flaggat min recension till Trustpilot som olagligt innehåll. Jag har varit tvungen att skicka saker till Trustpilot för att bevisa att jag är en riktig person. Leverantören de pratar om vann jag 300 pund på ett 50-p-snurr under en bonusrunda. Jag är inte säker på hur det är misstänkt alls.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Becca1221 och kasinoguru,
För att uppdatera proceduren har spelleverantören avslutat sin granskning av spelarens aktivitet och inte funnit någon onormal aktivitet. Kontrollen är därmed slutförd och spelarens konto är helt återställt. Vi tackar spelaren för deras tålamod!
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan vi hålla det öppet tills jag får pengar, snälla casinoguru? Jag stängde det förra gången och får problem igen direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Becca1221 och kasinoguru,
Det begärda uttaget har behandlats av teamet tidigare idag. För närvarande finns det inga andra väntande uttag och spelarens saldo är tomt. Vi tackar spelaren för deras tålamod under denna process!
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Becca1221,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Becca1221,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
