Spelaren från Storbritannien hade av misstag registrerat sig med en felaktig e-postadress, vilket hindrade honom från att ta emot viktiga meddelanden angående hans väntande uttag på 700 pund. Han möttes av att kundsupporten inte svarade och kunde inte tillhandahålla nödvändig verifieringsinformation, vilket ledde till att han ifrågasatte casinots pålitlighet. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande kommunikation. Klagomålet avslutades utan lösning, med möjlighet för spelaren att öppna det igen om han valde att återuppta kontakten.
iWild Casino UK - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £700
iWild Casino UK
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kleach2307,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela mig när du först blev medveten om felstavningen i e-postadressen?
- Har du kontaktat kundsupporten så fort du blev medveten om problemet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kleach2307 och kasinoguru,
iWild behandlar uttag enligt de allmänna villkoren, som är skrivna:
7.8. Uttagsbehandlingstider beror på vilka betalningsleverantörer och metoder som spelarna använder. Vanligtvis kan det ta upp till 72 timmar, men det är inte begränsat till det. När ett uttag har behandlats och släppts gäller en tidsperiod beroende på vilken betalningsmetod som används.
Uttag begärdes via kort klockan 23:00 UTC fredagen den 6 februari. Den angivna tidsramen har därför ännu inte gått ut och det är för tidigt att lämna in ett klagomål. Teamet behandlar för närvarande förfrågningar som vanligt. Vi vill påminna om att transaktioner som begärs via banksystemet inte kan slutföras under bankhelger på grund av att tredje part inte utför transaktioner under denna tid. Därför hade iWild bara mindre än 12 timmar på sig att behandla spelarnas förfrågningar under öppettiderna just nu.
När det gäller spelarens e-postadress är det för närvarande inte möjligt att ändra en e-postadress som spelaren registrerar sig med, eftersom den fungerar som en unik identifierare. Om spelaren vill använda ett konto med en korrekt e-postadress, föreslår vi att man kontaktar supporten för att stänga det nuvarande kontot på grund av fel e-postadress när uttag är slutförda och saldot är tomt, och sedan öppnar ett nytt konto med korrekta inloggningsuppgifter. Vi noterar att det är avgörande att kontakta supporten med information för att undvika att dubbletter av konton upptäcks i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kleach2307 och kasinoguru,
För att ge en uppdatering har uttagen nu behandlats helt, inom förväntade tidsramar och iWilds villkor. Inga ytterligare väntande förfrågningar kvarstår och spelarens saldo är tomt. Vi tackar spelaren för deras tålamod.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Kleach2307,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
