Spelaren från Österrike hade vunnit cirka 40 000 € efter att ha köpt gratissnurr för 4 000 €, men vinsterna avbröts dagen efter och lämnade inga pengar på kontot. Kasinot hävdade att det var en bonus, trots att ingen bonus var aktiv vid tillfället. Efter omfattande kommunikation och undersökning beslutade kasinot till slut att kreditera de innehållna medlen tillbaka till spelarens konto. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, som underlättade lösningsprocessen.
iWild Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 000 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade här och köpte gratissnurr för Sweet Bonanza för 4 000 € och vann cirka 40 000 €.
Jag ville dra tillbaka det, men dagen efter kollade jag och allt avbröts. Det fanns inga pengar kvar på kontot.
Kasinot hävdar att det var en bonus, men ingen bonus var aktiv.
Det skulle vara bra om spelarens vinster kunde ges. Eller låt oss hitta en lösning tillsammans.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära aquayurgort,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du tillgång till ditt konto?
- Kan du snälla dela skärmdumpar av dina senaste insättningar, som finns i din insättningshistorik i spelarens profil?
- Kan du också dela skärmdumpar av dina senaste bonusar?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Har du tillgång till ditt konto?
JA jag har tillgång!
- Kan du snälla dela skärmdumpar av dina senaste insättningar, som du kan hitta i din insättningshistorik i spelarprofilen?
JA jag laddar upp det till dig.
- Kan du också dela skärmdumpar av dina senaste bonusar?
Nej, det tror jag tyvärr inte.
- Kan du skicka mig din
- Kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattavskrifter till min e-postadress , eller posta skärmdumpar här
Jag skrev till casinot men det finns inget svar i chatten och ingen e-post och meddelandena i chatten är inte längre synliga.
Jag är riktigt ledsen eftersom jag också spelade mycket
det.
Jag har också en skärmdump där jag hade cirka 50 000 € kredit.
Behöver du mer??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAllt raderades här. Ville jag betala ut?
Spelade i 2-3 dagar för att bli så hög
Jag ville ta ut 1200€ men det fungerade inte, det raderades och sedan var allt borta
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ville också berätta hur jag spelade och kollade om jag kunde ta ut, det fanns ingen bonus, så jag fortsatte spela och vann pengarna!
Men det var ingen bonus synlig för mig, så jag kunde köpa gratissnurr värda €4000!
Sen nästa dag fick jag det här mejlet trots att jag spelade med riktiga pengar!
.
Vad jag läste hade en spelare exakt samma problem för en månad sedan. Jag är riktigt arg och jag har inte fått något svar på mina meddelanden från casinot via e-post!
Jag hoppas att du kan hjälpa mig
Om vinsterna redan var begränsade enligt maximivinstregeln och det exakta beloppet återspeglades i ditt saldo med riktiga pengar, bör eventuella begränsningar förknippade med bonusen inte längre gälla.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom du kan se hade jag över 50 000 € på mitt konto men inga bonuspengar.
Så mina pengar skulle tas ifrån mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, aquayurgort, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOkej, då väntar jag och ser vad han säger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära aquayurgort ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in iWild Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa iWild Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva skälen till varför spelarens vinster konfiskerades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte hört något från kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo och aquayurgort,
Vi kommer att skicka in en formell begäran angående detta ärende och kommer att informera dig så snart vi får ett svar.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa iWild Casino ,
Precis som aquayurgort misslyckades jag med att förstå den " formella begäran " du hänvisar till. Kan du förtydliga situationen och ge mer information just nu? Har du haft en chans att granska ärendet och skälen till avbokningen av pengarna på spelarens konto?
Tack för din hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAnnars måste jag hitta en advokat om vi inte kan lösa det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära aquayurgort och Kubo,
Tack för att du väntar på resultatet. Vi har granskat denna situation och ser att spelaren satsade bonusen som släpptes framgångsrikt. De extra medlen debiterades i enlighet med reglerna och villkoren för bonusen som spelaren använde.
1.4. Alla vinster som tas emot när du satsar Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att debiteras innan beloppet dras.
Vi tackar Casino Guru-teamet för deras hjälp. Om det finns ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet kan inte vara så att det dyker upp utan bonus och jag kan köpa free spins för €4000 och då tas €50.000 ifrån mig. Om du inte ändrar något så kommer jag att kontakta en advokat för det du gör här är bedrägeri!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa iWild Casino ,
Tack för ditt svar.
Spelaren har uppgett att det inte fanns någon aktiv bonus under deras spelande. För att klargöra denna fråga, skulle du kunna tillhandahålla spelarens detaljerade spelloggar för att styrka dina påståenden genom att skicka dem till min e-post på jakub.m@casino.guru ?
Dessutom skulle jag vilja förstå hur spelaren kunde köpa gratissnurr för €4 000 medan en aktiv bonus spelades, givet den maximala uttagsgränsen på €375. Blev spelaren uttryckligen informerad om att hans vinster skulle ogiltigförklaras vid uppfyllande av omsättningskraven om de försökte köpa bonusfunktioner under denna tid?
Ditt förtydligande på dessa punkter skulle vara mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningExakt hur kan detta vara, det är en enorm bluff!
Med bonus är maxinsatsen €5 och om du spelar mer kommer du att kastas ut ur spelet med meddelandet Bonus Active.
Det är därför ingen bonus kunde ha varit aktiv för mig.
Jag har blivit lurad på 40 000-50 000€ av detta casino!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har också köpt free spins mer än en gång.
Är det möjligt att svara tidigare än 1 timme innan tiden går ut?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära aquayurgort och Kubo ,
Vi vill informera er om att ekonomiavdelningens revision fortfarande pågår och att vi ännu inte har fått de slutgiltiga resultaten. Vi kommer omgående att uppdatera dig så snart informationen blir tillgänglig. Vi uppskattar din förståelse och tackar för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHur lång tid kommer detta att ta nu!
Kan du inte svara tidigare??
Då väntar vi exakt 7 dagar igen!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du något nytt Kubo?
Annars väntar vi på svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära aquayurgort ,
Tyvärr har jag inga nya uppdateringar i ärendet, då jag inte har blivit kontaktad direkt av casinorepresentanterna.
Bästa iWild Casino ,
Kan du ge en uppdatering angående denna fråga? Har revisionen av ekonomiavdelningen slutförts? Om så är fallet, vilka är resultaten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHur lång tid tar granskningen
Kuba kan du inte göra någonting?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Om bonusvinsterna redan var begränsade enligt regeln för maximal vinst och motsvarande belopp återspeglades i ditt saldo för riktiga pengar, bör eventuella begränsningar förknippade med bonusen inte längre gälla.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet gör mig riktigt ledsen att svaren tar så lång tid!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo och aquayurgort ,
Vi vill informera dig om att vi har skickat in ytterligare en begäran om omprövning av denna situation och har fått ett svar.
Som ett resultat av kontrollen fastställdes det att spelaren fick en bonus på 75 EUR, med en insats på x35 och ett maximalt uttag på 375 EUR. Vinsten var 717 EUR och spelaren fortsatte att spela. Senare, när spelaren nådde beloppet 52959 EUR, gjordes den första debiteringen av extravinst från bonusen och spelaren lämnades med de nödvändiga 375 EUR, som sedan användes av spelaren och förlorade.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet fanns riktiga pengar på mitt konto och ingen bonus. Jag hade tidigare begärt uttag men raderade dem igen!
Hur ska spelaren veta om det är en bonus eller riktiga pengar? Om kontot säger riktiga pengar och ingenting om en bonus!
Jag kommer inte säga något mer och väntar på svaret från CasinoGuru
Kubo hör av dig!
I varje casino jag har spelat på hittills ändras allt automatiskt när du spelar med en bonus och inte 2 dagar senare!!
Jag tycker att detta är väldigt orättvist!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa iWild Casino ,
Kan du snälla tillhandahålla spelarens fullständiga spelloggar, från det ögonblick han tog emot bonusen i fråga tills den tidpunkt då hans vinster var begränsade? Vänligen skicka relevant bevis till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Vad händer härnäst 😭😭
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi har skickat de begärda spelloggarna till dig för granskning till e-postmeddelandet du angav, vänligen kontrollera.
Vi tackar för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kubo
Hur lång tid tar det och vad händer härnäst?
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tycker att det är väldigt tveksamt att casinot inte omedelbart lyckas ändra den maximala bonusutbetalningen.
På andra casinon där jag har spelat var detta automatiskt och inte dagar senare och du kunde fortsätta spela och ta ut mer då.
Detta gränsar till bedrägeri, speciellt om det finns riktiga pengar på mitt konto och casinot inte lyckas ändra det automatiskt.
Är väldigt missvisande.
Jag hoppas att de hittar en lösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa iWild Casino ,
Tack för att du tillhandahåller de begärda spelloggarna. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med ytterligare förfrågningar - kan du vänligen vända dig till dem så snart som möjligt?
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Kommer jag också att informeras?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo och aquayurgort ,
På grund av den här frågans unika karaktär behöver vi ytterligare tid för en omfattande granskning. Vi gör allt för att lösa situationen så snabbt som möjligt och kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Har en lösning hittats nu?
Hur mycket tid tar det?
Andra klagomål är lösta på under 2 månader, här har det gått 3 månader?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa iWild Casino ,
Ännu en vecka har nästan passerat - kan du ge en uppdatering om detta fall? Har granskningen slutförts och vad är resultatet?
Jag uppskattar ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag har väntat här i 3 månader!
Trodde Kubo tittade på det?
Jag begärde uttag och spelade den 16-17 oktober och den 18 oktober drogs pengarna.
Hur kan jag köpa free spins
Mitt konto hade riktiga pengar!!!!!!!!!!!
Hoppas de har en lösning nu 😡
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Kubo och iWildCasino representanter!
Jag tittade på spelloggarna igen, och om de omedelbart hade dragit av mina pengar skulle jag ha vunnit €350. Jag skulle ha vunnit exakt så mycket, eftersom jag köpte free spins på Retro Sweets för 163 € och vann mycket!
Och timmar eller en dag senare över 40000€ på sweet Bonanza
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kubo- och iWildCasino-representanter
Pengarna är tillbaka på mitt konto men jag kan inte ta ut dem. Jag hoppas att detta löser sig 😊
Kan jag också spela eller kan jag bara ta ut pengar då?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo och aquayurgort ,
Vi är glada att kunna bekräfta mottagandet av ett positivt beslut.
Även om vårt perspektiv på denna fråga kan skilja sig åt, har vi, av största respekt för det uppskattade Casino Guru-teamet och deras ovärderliga expertis, tagit beslutet att kreditera de undanhållna medlen.
Vi uppskattar verkligen spelarens tålamod och riktar vår djupaste tacksamhet till Casino Guru-teamet för deras exceptionella stöd och engagemang för att lösa detta problem.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Men jag kan inte dra mig ur, eller tar det lite tid?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära aquayurgort ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete! Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att din upplevelse av våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback oerhört viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av dina tankar på Trustpilot (länk här) . En ärlig granskning, tillsammans med eventuella förslag för att förbättra vår klagomålslösning och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefullt. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ställas inför liknande problem.
Tack på förhand för ditt stöd för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
