Spelaren från Kanada hade försökt ta ut pengar från Iwild sedan den 28 juli, men hans uttagsförfrågningar hade avbrutits flera gånger. Efter att ha lämnat in KYC-dokument stötte han på ständiga problem med att casinots webbplats var inaktiv och kände sig frustrerad på grund av bristen på uppdateringar gällande hans uttag och verifiering. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han hade skickat in de nödvändiga dokumenten i tid, och han markerade klagomålet som löst i systemet.
iWild Casino - Spelarens uttag avbryts upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$16 000
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har försökt göra ett uttag från Iwild sedan den 28 juli. Mitt uttag avbröts flera gånger och sedan blev jag ombedd att lämna in dokument till KYC, vilket jag gjorde. En vecka gick och sedan var casinots webbplats inte aktiv.
Allt jag får är ett e-postsvar från casinot som säger att webbplatsen är under underhåll.
Förfarandet har varit orättvist och frustrerande.
Mina uttag avbröts tre gånger, den fjärde gången bad de om dokumentation, medan mitt konto redan var verifierat och jag tidigare hade gjort insättningar och uttag.
Jag förstår inte hur mycket tilltro jag ska ha till e-postmeddelanden de skickar om att webbplatsen är under underhåll och att det inte finns någon uppdatering om behandlingen av mitt dokument från KYC.
Jag uppskattar din vägledning.
bäst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och de kan begära nya dokument även om spelarens konto har verifierats tidigare.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för att du svarade mig. Jag skickar dokumenten den 4 augusti.
Jag blev ombedd att skicka körkort, en selfie med körkortet i handen medan casinots webbplats syns i bakgrunden.
Jag skickar dokumenten omgående. Detta medan mitt konto tidigare verifierades.
Jag uppskattar att du undersöker detta.
bäst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningFörresten, jag håller med om att de frågar efter dokumenten igen. Mina uttag avbröts tre gånger av olika skäl, och nu när webbplatsen är nere är jag orolig för vad som händer med mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Obai,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Obai,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
