iWild Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Jag begärde ett uttag den 27 augusti, vilket utlöste ett KYC-mejl och mitt uttag avbröts. Jag tillhandahöll omedelbart de begärda dokumenten. Jag följde upp ett par gånger under de närmaste veckorna och den 9 september fick jag ett mejl för att tacka mig för mitt tålamod etc. Den 17 september ombads jag att lämna in en räkning och en skärmdump av transaktionen i min kryptoplånbok (som inte tidigare begärts). Återigen svarade jag omedelbart med en räkning och informerade dem om att insättningstransaktionen inte var krypto, utan ett betalkort, så jag gav bilder på kortet för att förekomma den begäran och försöka påskynda processen. Den 3 oktober följde jag upp igen eftersom jag inte hade hört av mig. Den 9 oktober fick jag ett mejl där jag ombads att sätta in pengar med krypto eftersom uttagsbegäran var krypto och ange transaktionsinformationen (såvitt jag kan minnas kunde jag inte göra ett uttag till mitt kort, annars skulle jag ha försökt från början). Jag gjorde det den 11 oktober och tillhandahöll en skärmdump av transaktionen. Den 23 oktober fick jag ett mejl där jag bad om en skärmdump av transaktionen, vilket jag svarade på den 24:e och sa att jag redan hade angett det i mitt tidigare mejl, men att jag hade angett det igen. Den 29 oktober fick jag ett mejl där det stod att mina dokument hade mottagits, där jag tackade för mitt tålamod osv. (igen).

Det är den sista kommunikationen och det är nu den 10 november, 2,5 månader sedan processen startade, och uttagsskärmen på mitt konto är fortfarande blockerad och säger att jag måste slutföra KYC först.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men det borde definitivt inte ta månader.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat utöver de du nämnde i ditt första meddelande?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat utöver de du nämnde i ditt första meddelande?

Den första förfrågan var om mitt ID och en selfie med mitt ID framför deras webbplats, vilket jag tillhandahöll.

Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Ja - så vitt jag vet

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

E-postkedjan vidarebefordrades till e-postadressen ovan

Jag fick just ett (opersonligt) mejl:

"Kära spelare,

Vi är glada att kunna informera dig om att de tillhandahållna dokumenten räcker för din nuvarande verifieringsstatus och inga ytterligare dokument krävs för tillfället. Känn dig fri att spela och njuta av våra spel. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss - vi är redo att hjälpa dig dygnet runt. Ha en bra dag!

Med vänliga hälsningar

Jag är inte säker på om detta är ett resultat av klagomålet eller inte, men jag kan nu komma åt återkallelseskärmen. Jag markerar detta som löst. Det tog bara nästan 3 månader!

Kära Benjyyy,

Vi är glada att höra att ditt problem äntligen har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru