Spelaren från Norge, en tidigare VIP-medlem, hade svårt att ta ut vinster efter att ha använt en bonus utan insättning. Trots att han hade byggt upp sitt saldo till 220 € drog casinot hans saldo flera gånger och avbröt hans uttag, med hänvisning till ett maximalt vinstbelopp från bonusen. Klagomålet eskalerades, och efter att ha granskat situationen beslutade casinot att återbetala de undanhållna medlen till spelarens konto som ett tecken på välvilja. Spelaren bekräftade att medlen nu var tillgängliga och hade begärt ett uttag, och markerade klagomålet som löst.
iWild Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 220 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningIgår fick jag precis 15 gratissnurr bonus utan insättning. Jag var förra årets VVIP på detta casino med extrema mängder insättningar. Jag har spelat i 3 år utan några problem någonsin. Igår spelade jag med bonusen och tjänade 210€. Efter att ha slutfört insatsen drogs 30€ av mitt saldo som maximalt vinstbelopp enligt bonusvillkoren. (180€ borttaget). Då hade jag 30€ på mitt riktiga saldo. Med mina 30€ på riktiga pengar...
Saldomedel, jag har inte tagit ut dem som riktigt saldo. Jag spelade ändå och gjorde ett uttag på 220 €. Jag bad om ett uttag och de drog av mitt saldo igen med 30 € då mina uttag annullerades. Det finns ingen regel eller något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Panosmpouz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge lite ytterligare information?
- Kan du skicka mig en skärmdump, en länk eller ett reklammejl som visar de gratissnurr du aktiverade och spelade med? Du kan skicka det till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .
- Efter att dina vinster sattes i ett tak, överfördes vinsten på 30 € till ditt saldo med riktiga pengar?
- Har du kontaktat kundsupporten för att informera dem om att dina vinster orättvist begränsades två gånger?
- Har du spelat med någon ny bonus efter att du har omsatt dina gratissnurr?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej, här är skärmdumparna från bonusmejlet.
Jag har avslutat en insats på 774,79 €. Efter avslutad insats hade jag ett saldo på 210 €. De drog bort saldot eftersom de sa att det maximala uttagssaldot är 30 € (-180 €) eftersom jag hade 30 € tillgängliga för uttag på mitt "saldo" och inte på bonussaldot. Jag föredrog att pröva lyckan på slots eftersom jag hade pengar i saldo. Jag satsade 224 € och bad om ett uttag på 220 €. Idag fick jag ett avbokningsmeddelande med det felmeddelandet. Efter att ha klagat på saldot i chatten var det saldomedel och inte bonusmedel. De sa det om regel nr 7 som handlar om bonussaldot.tack för hjälpen uppskattar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
- Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Vänligen be casinot att skicka dig spelhistoriken i Excel-format, från det ögonblick du aktiverade gratissnurren fram till det ögonblick du begärde ditt uttag på 220 €, och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning- Omsättningen har slutförts och de reducerar mitt saldo till 30€ eftersom det var bonusvillkor etc. (-190€) och klickade sedan på knappen som sa att jag skulle hämta ut 30€ som riktiga pengar.
- därefter var 30€ tillgängliga för uttag och de visas i avsnittet "saldo" och inte i "bonussaldo"
Jag ska begära dem för Excel-filen du begärde. Och när jag får dem skickar jag e-postmeddelandet till dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSkickade ett mejl med bilder som visar att de inte kan ge oss spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVänligen begär din spelhistorik från e-postsupporten , inte livechatt-agenterna. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett mejl till dem på supporten. Men har inte fått svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, panosmpouz, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa iWild Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Pavel och panosmpouz,
Vi kommer att skicka in en begäran om detta till berörd avdelning.
Så snart informationen har mottagits kommer vi att tillhandahålla den till dig.
Med vänliga hälsningar,
iwildcasino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Pavel,
Vi vill informera er om att ärendet har granskats av berörd avdelning i syfte att nå en rättvis lösning.
Det bekräftas att medlen initialt hölls tillbaka i enlighet med den maximala uttagsgränsen som gällde för den bonus som spelaren tidigare begärt. Som ett tecken på god vilja och med full respekt för Casino Gurus inblandning har vi dock omvärderat ärendet och beslutat att återbetala de undanhållna medlen till spelarens konto.
Beloppet har nu krediterats och pengarna är nu tillgängliga för spelaren.
Vi uppskattar Casino Gurus hjälp med att lösa detta problem.
Med vänliga hälsningar,
iwildcasino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära iWild Casino,
tack för omprövningen!
Kära spelare, vänligen bekräfta att pengarna finns på ditt konto och om du kommer att ta ut dem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningPengarna finns på mitt saldo sedan casinot svarade! Det stämmer. Jag har bett om ett uttag. När uttaget är klart meddelar jag dig. Tack, uppskattar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDärefter slutfördes uttaget! Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej panosmpouz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Hej panosmpouz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Automatiskt översatt:
