The player from Japan faced issues with KYC verification not being approved despite having submitted a residence certificate and tax payment certificate three weeks prior. Efforts to resolve the matter had been unsuccessful. The Complaints Team engaged with the casino, which ultimately confirmed that the player's withdrawal request was under review. After persistent follow-ups, the player confirmed that a partial withdrawal of 800 euros had been received, and ultimately, the remaining amount was successfully withdrawn. The complaint was marked as resolved.
Spelaren från Japan stötte på problem med att KYC-verifiering inte godkändes trots att han lämnat in ett hemvistbevis och skattebetalningsintyg tre veckor innan. Försöken att lösa ärendet hade misslyckats. Klagomålsteamet samarbetade med kasinot, vilket slutligen bekräftade att spelarens begäran om uttag var under granskning. Efter ihärdiga uppföljningar bekräftade spelaren att ett partiellt uttag på 800 euro hade tagits emot, och slutligen drogs det återstående beloppet ut. Klagomålet markerades som löst.