iWild Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag ville klaga på att iWild Casino stängde mitt konto utan någon anledning. Jag hade tålamod, skrev e-postmeddelanden till deras support och KYC och väntade bara, men nästan en månad har gått och jag har fortfarande inte fått ett enda svar från dem. Historien var att efter ett par insättningar började jag vinna något hyfsat under en månads spelande på detta casino och efter att ha begärt ett uttag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var stängt, men jag fick också de sista uttagspengarna. Det som verkar orättvist för mig är att de stänger mitt konto efter att ha verifierat det fullständigt och gjort dussintals insättningar, och precis när jag äntligen börjar vinna och gör ett hyfsat uttag stänger de mitt konto utan någon anledning. Tvistbeloppet är den nettoförlust jag har på detta casino. Det handlar inte så mycket om pengarna som spelats bort utan om principen för ett casino som gör den här typen av saker, särskilt när någon har en vinstsvit. Jag hoppas få lite klarhet kring detta.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej!

Jag spelade bara slots här. Ja, mitt konto var fullständigt verifierat. I profil och via e-post. Jag kan inte minnas om den senaste insättningen var med en bonus innan mitt konto stängdes, eftersom jag inte kan komma åt mitt konto och betala, men vanligtvis om det finns en aktiv satsning tillåter de inte uttag.

Jag vill påpeka att jag redan hade lämnat in ett klagomål till AGC i maj om att iWild inte betalade ut mitt första uttag på flera dagar. Vanligtvis ber KYC omedelbart om verifiering, men de ignorerade mig helt i flera dagar tills jag skrev till AGC. Efter verifieringen gick allt normalt, tills de en månad senare stängde mitt konto efter mitt andra uttag.

Hej,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej!

Jag vet inte om man kan kalla dessa e-postmeddelanden för "kommunikation", men jag skickade ändå allt jag kunde hitta. Det finns fler, men KYC-relaterade, med skärmdumpar av plånböcker och kontoutdrag. Men de är också ensidiga. Jag fick aldrig något svar från dem första dagen innan jag öppnade mitt första klagomål mot dem när jag väntade en vecka på mitt uttag. Jag kommer att skicka livechattranskript om jag kan, eftersom jag inte kan logga in på mitt konto längre.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Artuurio,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från iWild Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära iWild Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Stefan,

Vi informerar dig om att i enlighet med klausul 14.5 i våra användarvillkor förbehåller sig iWildCasino rätten att när som helst stänga ett konto och säga upp avtalet genom att skriftligen meddela detta med hjälp av de kontaktuppgifter som anges i kontot. Vid sådan uppsägning, och efter en begäran från spelaren, ska det återstående saldot återbetalas så snart som det är rimligen möjligt.

Vi bekräftar att kontot stängdes i full överensstämmelse med denna klausul.

Alla ekonomiska förpliktelser uppfylldes och spelaren har vederbörligen mottagit det tillgängliga saldot.

Med vänliga hälsningar,

iwildcasino-representant.

Hej!

Såvitt jag kan se finns det ingen "klausul 14.5" i deras villkor på webbplatsen. Men jag hittade ett liknande uttalande i 10.4.

Men det känns fortfarande orättvist och det förklarar inte varför casinot ignorerade mig hela tiden efter att jag lämnat in ett klagomål direkt till dem om det, i ett par e-postmeddelanden.

Dessutom kan EU:s konsumentskyddslagar anse dessa villkor vara oskäliga.

Kära Artuurio,

Jag är rädd att casinot har rätt att stänga ditt konto när som helst, med en skyldighet att betala ut vinsterna till dig. Lyckades du ta emot pengarna från casinot?

Jag väntar på ditt svar.

Ja, jag fick mitt uttag och kontot stängdes omedelbart efter det. Men det var inte anledningen till att jag klagade, som jag redan skrev.

Anledningen var att de aldrig svarade direkt på mitt klagomål i e-post och aldrig förklarade. Men eftersom jag har sett och läst hur det görs på andra ställen, förstår jag nu att detta är normalt beteende från ett casino, bara första gången för mig, och jag har varit på dussintals onlinecasinon.

Så jag lämnade in det här klagomålet så att jag kunde få lite förtydligande från iWild eller Casino Guru och låta folk veta och själva bedöma om det är rättvist eller inte.

Tack ändå. Ärendet avslutat.

Kära Artuurio,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru