Spelaren från Tyskland riskerar att stänga sitt konto efter en lång verifieringsprocess på iWild Casino, trots att hon är en långvarig kund utan tidigare problem. Hon har skickat in alla nödvändiga dokument men misstänker att casinot försöker undvika att betala ut hennes vinster efter att ha begärt ytterligare dokumentation som inte tydligt anges i villkoren.
iWild Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 0h 59m 41s
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill uppdatera mitt klagomål angående iWild Casino.
Efter en mycket lång och extremt svår verifieringsprocess, där jag skickade in alla nödvändiga dokument flera gånger (ID-kort, selfie med ID-kort och webbplats i bakgrunden, samt betalningsbevis), stängdes mitt konto plötsligt av casinot.
Jag har varit kund hos detta casino i över 10 år och har aldrig haft några problem. Mitt konto har alltid verifierats och uttag har alltid behandlats smidigt.
Först efter att jag begärt ett större uttag började casinot kräva fler och fler dokument – inklusive krav som inte tydligt anges i villkoren (t.ex. en selfie med ID och en webbplats synlig i bakgrunden).
Jag har uppfyllt alla krav, inklusive att kunna tillhandahålla bevis på min insättning via MiFinity, vilket tydligt visar en transaktion till Goodwin NV (kasinooperatören).
Trots detta ifrågasattes eller behandlades mina inskickade dokument upprepade gånger med förseningar. Nu har mitt konto stängts utan någon begriplig förklaring.
Det är uppenbart för mig att casinot försöker undvika att betala ut mina rättvist intjänade vinster.
Jag uppmanar er därför att undersöka detta fall och hjälpa mig att få ut mina lagligt intjänade vinster.
Jag kan tillhandahålla all nödvändig dokumentation och all kommunikation när som helst.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
- Har du tillhandahållit alla dokument som casinot begärt?
- Har du tidigare lämnat in ett klagomål angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lindelotte1991 och kasinoguru,
Spelaren i fråga var tvungen att genomgå en KYC-verifiering, vilket normalt är en rutinmässig procedur. Tyvärr har spelaren vid flera tillfällen lämnat uppenbarligen falsk dokumentation, vilket har resulterat i att kontot har stängts på grund av bedrägligt beteende och att KYC-proceduren inte har godkänts.
12.1. Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker för bedrägeribekämpning. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar, inklusive men inte begränsat till : deltagande i samverkan med andra spelare, engagemang i bedräglig verksamhet mot andra onlinekasinon, nekande av betalningar, skapande av flera konton, fusk eller konkursansökan i sitt hemland, förbehåller sig företaget rätten att säga upp spelarens konto och avbryta alla utbetalningar .
1.8. Om användaren inte klarar en KYC-kontroll kan hen inte göra ytterligare insättningar eller uttag av något belopp .
Tyvärr, trots flera försök att göra om verifieringsbegäran, förblev spelaren ovillig att samarbeta. Ytterligare information har lämnats till Casino Guru via e-post.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för din feedback.
Jag vill klargöra att casinots påståenden inte är sanna.
Jag har lämnat in alla dokument som casinot begärt i sin helhet, inklusive:
Selfie med ID och casinots webbplats i bakgrunden
Bevis på identitet (ID-kort)
Bevis på bosättning
Bankutdrag / Transaktioner
Jag avvisar kategoriskt påståendet att jag lämnat in "förfalskade dokument".
Alla dokument jag har lämnat in är äkta och oförändrade.
Under hela processen införde casinot upprepade gånger nya krav som inte hade nämnts tidigare och ibland inte ens inkluderades i villkoren.
Det är särskilt slående att problem uppstod först efter att jag begärt en utbetalning på cirka 3000 euro.
I över 10 år tidigare verifierades mitt konto alltid och uttag behandlades utan problem.
Jag var samarbetsvillig hela tiden och uppfyllde alla krav. Därför är påståendet att jag var "osamarbetsvillig" felaktigt.
Jag ber er därför att begära följande från casinot:
att presentera konkreta bevis för de påstått "förfalskade dokumenten"
eller slutligen slutföra min verifiering och släppa utbetalningen
Jag är fortsatt villig att samarbeta i en rättvis och transparent utredning.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDessutom vill jag nämna att jag gärna tillhandahåller ytterligare dokument, men systemet tillät mig bara att ladda upp maximalt 5 filer.
Jag är alltid beredd att tillhandahålla ytterligare dokumentation via e-post om så önskas.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära iWild Casino, tack för ditt mejl och samarbete.
Kära spelare,
Kan du skicka alla dokument du lämnade till kasinot för KYC-verifieringen? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag har skickat dig de nödvändiga dokumenten via e-post.
Med vänliga hälsningar, [Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningBäste spelare, kan du vänligen vidarebefordra all KYC-dokumentation som du har skickat in till casinot?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
