Spelaren från Tyskland riskerar att stänga sitt konto efter en lång verifieringsprocess på iWild Casino, trots att hon är en långvarig kund utan tidigare problem. Hon har skickat in alla nödvändiga dokument men misstänker att casinot försöker undvika att betala ut hennes vinster efter att ha begärt ytterligare dokumentation som inte tydligt anges i villkoren.
iWild Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 14h 25m 22s
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill uppdatera mitt klagomål angående iWild Casino.
Efter en mycket lång och extremt svår verifieringsprocess, där jag skickade in alla nödvändiga dokument flera gånger (ID-kort, selfie med ID-kort och webbplats i bakgrunden, samt betalningsbevis), stängdes mitt konto plötsligt av casinot.
Jag har varit kund hos detta casino i över 10 år och har aldrig haft några problem. Mitt konto har alltid verifierats och uttag har alltid behandlats smidigt.
Först efter att jag begärt ett större uttag började casinot kräva fler och fler dokument – inklusive krav som inte tydligt anges i villkoren (t.ex. en selfie med ID och en webbplats synlig i bakgrunden).
Jag har uppfyllt alla krav, inklusive att kunna tillhandahålla bevis på min insättning via MiFinity, vilket tydligt visar en transaktion till Goodwin NV (kasinooperatören).
Trots detta ifrågasattes eller behandlades mina inskickade dokument upprepade gånger med förseningar. Nu har mitt konto stängts utan någon begriplig förklaring.
Det är uppenbart för mig att casinot försöker undvika att betala ut mina rättvist intjänade vinster.
Jag uppmanar er därför att undersöka detta fall och hjälpa mig att få ut mina lagligt intjänade vinster.
Jag kan tillhandahålla all nödvändig dokumentation och all kommunikation när som helst.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
- Har du tillhandahållit alla dokument som casinot begärt?
- Har du tidigare lämnat in ett klagomål angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
