Spelaren från Bulgarien drabbades av en försenad betalning på fyra dagar och anklagades av casinot för att ha flera konton, vilket ledde till kontoblockering och att hans kommunikation inte fick något svar. Han hävdade att han bara hade ett konto och var frustrerad eftersom han kände att de hade tagit hans insättningar. Klagomålet avslogs av oss efter att casinot lämnat bevis för att spelaren hade brutit mot casinots villkor genom att använda flera konton. På grund av den känsliga karaktären hos bevisen från casinots interna system delades inga ytterligare detaljer. Ärendet avslutades och klagomålet avslogs.
iWild Casino - Spelarens konto är blockerat och pengarna är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 190 USD₮
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
T
De försenade min betalning med fyra dagar och chatten sa att jag har fler konton, och stängde chatten men de svarar aldrig på e-post eller chatt för att hjälpa mig lösa problemet. De tar alla mina insättningar, MEN när jag försöker ta ut pengar blockerar de mig... MITT ORD emot dem!!! Jag menar, jag kan bevisa att jag bara har ETT KONTO och att jag spelar ofta på den här sidan, jag röstar på dem nyligen och jag marknadsför dem till mina vänner!
De bara blockerar mitt konto och tar mina pengar!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Slots_Winner,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFinns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Jag har inget annat konto, jag känner till reglerna!
En vän kom hem till mig och jag bjöd in hen att spela på den här sidan, och hen använder mitt wifi, och jag inser att det är ett misstag, men jag spelar från min dator och jag loggar aldrig in på min väns konto, det kan jag bevisa. Min vän är också registrerad hos ett annat varumärke, inte på exakt samma sida!
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Jag har inte det eftersom jag aldrig vunnit på den här sidan, det är första gången jag begär en uttag, och de sa till mig för länge sedan att jag inte behöver KYC för små uttag.
När jag frågade hur man ändrar min e-postadress och de sa att VI KAN stänga ditt konto och öppna det på nytt så att du kan använda andra e-postadresser på webbplatsen, sa jag okej, men när jag skapar ett nytt konto står det: samma namn och födelsedatum här, så jag måste kontakta supporten igen - jag sa: Hej, jag kan inte skapa ett nytt konto som du sa, och de sa till mig: bara ändra ditt namn med 1 tecken mer, till exempel om mitt namn är: Maria måste jag registrera mig med: Mariaa - dubbelt A, så fungerar det.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Med aktiv bonus, och de har maximal utbetalning för varje bonus, vann jag 400 euro men utbetalningen var bara 190 euro på grund av det.
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Ja! Jag använder VPN, eftersom jag frågar honom många gånger om jag kan använda VPN för att spela mot vissa leverantörer, och de sa JA, casinot är krypto- och VPN-vänligt.
Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag spelar slots.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHär är många chattar från samma varumärke
<--- ybets <--- immersion <---- ryckAlla dessa kasinon har samma licens och drivs av Goodwin NV, och ENDAST iWild casino säger att jag har flera konton!
Det är inte sant!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Slots_Winner och Casino Guru,
iWild arbetar i strikt enlighet med de publicerade villkoren. Användning av flera konton är förbjuden hos iWild:
5.11. Endast ett kasinokonto per spelare är tillåtet . Om du försöker eller lyckas öppna mer än ett kasinokonto, i ditt eget namn eller under något annat namn, eller om du försöker eller lyckas använda webbplatsen med hjälp av någon annan persons kasinokonto, har kasinot rätt att omedelbart stänga alla dina kasinokonton , behålla alla pengar på sådana konton och förbjuda dig från framtida användning av webbplatsen .
Vi använder en kombination av automatiserade detekteringsverktyg och manuell dubbelkontroll med flera tekniker för att verifiera användningen av flera konton och eliminera potentiella falskt positiva matchningar. Efter en omfattande kontroll kan vi bekräfta att spelaren har brutit mot kasinots villkor genom att använda mer än ett konto, vilket har lett till att kontona stängts enligt ovannämnda klausul.
Ytterligare material har skickats till Casino Guru via e-post.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDET ÄR INTE SANT! Varför stänger ni mitt konto när jag gör mitt uttag???
Jag spelar på det här casinot i en månad och gör många insättningar, och jag använder aldrig ett andra konto, men ja, typiska casinogrejer är att de tar insättningar, men när du vinner och försöker ta ut pengar, aj då är du blockerad!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Slots_Winner,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Slots_Winner,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Slots_Winner ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med iWild Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Kära iWild Casino ,
Skulle du möjligen kunna lägga fram ytterligare bevis angående detta fall?
Du kan antingen skicka mig ett e-postmeddelande ( igor.p@casino.guru ) eller publicera den i den här konversationen som en bilaga. Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Vi har kopierat e-postmeddelandet som ursprungligen skickades till Veronika till den angivna e-postadressen.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, iWild Casino , för att ni tillhandahållit all information och bevis angående detta fall.
Kära Slots_Winner ,
Tyvärr måste vi avvisa ditt ärende, eftersom casinot har lagt fram bevis för att du faktiskt har brutit mot deras villkor. Eftersom bevisen är av känslig natur och inkluderar information från casinots interna system kan jag inte dela ytterligare detaljer. Tack för din förståelse.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
