Spelaren från Grekland hade framgångsrikt satt in pengar på casinot den 26/03, men pengarna hade inte krediterats hans konto trots att de hade dragits från hans bankkonto. Casinot hävdade att transaktionen hade avbrutits, men han hade dokumentation som visade att den hade slutförts den 30/03. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat det, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
iWild Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 45 €
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengarna som vanligt på torsdagen den 26/03. De togs bort från mitt bankkonto, men pengarna krediterades aldrig till mitt casinokonto. Casinot berättade för mig att transaktionen hade avbrutits. Transaktionen slutfördes dock som vanligt och slutfördes den 30/03, vilket jag skickar till dig i det bifogade dokumentet. Ärligt talat har inget liknande hänt tidigare, förutom de fruktansvärda problem som detta casino har, och jag kan lista dem åt dig när du vill.
Tack så mycket
Nikos S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning inte har krediterats ditt casinokonto rekommenderar jag att du kontaktar din betalningsleverantör så att de kan undersöka saken. Observera att detta kan vara en komplex process och kan ta cirka en månad. I dessa fall kan casinot vanligtvis inte agera medan betalningsleverantören undersöker saken.
Jag ber om ursäkt för att vi inte kan hjälpa till mer just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och skulle uppskatta om du kunde hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära nikossotos och Casino Guru,
Vi ber spelaren vänligen att kontrollera den angivna informationen eftersom systemet inte kan hitta ett konto med den angivna e-postadressen.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära nikossotos och Casino Guru,
Vi kunde hitta spelarens konto med den nya informationen och kontaktade betalningspartnern. Insättningen markerades som annullerad i vårt system på grund av att tidsramen hade löpt ut, varefter pengarna normalt automatiskt återförs till spelaren. Med den ytterligare informationen som lämnats frystes pengarna under bearbetningen på grund av ett tekniskt fel. När detta hittades släpptes betalningen och lades till spelarens saldo.
Om problemet uppstår i framtiden föreslår vi att spelare kontaktar vårt supportteam och tillhandahåller ett kontoutdrag för den aktuella dagen, vilket kan vidarebefordras till finansavdelningen för snabb utredning av ärendet.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej nikossotos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej nikossotos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
