Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahöll nödvändig dokumentation för att verifiera sitt konto, efter casinots begäran angående ett gammalt kort som inte längre var giltigt. Spelaren lämnade dock ingen bekräftelse på att ha mottagit pengarna, och klagomålet avslogs därför på grund av bristande svar.
iWild Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag gjorde kontoidentifieringen två gånger och det godkändes. Sedan bad de mig identifiera kortet jag gjorde insättningen med. Allt är bra hittills. Jag begär ett uttag och de ber mig om ett kort som jag hade gjort några insättningar med i december 2024 och som nu har ersatts med ett annat från banken med ett annat nummer. Men jag bör tillägga att jag stängde mitt konto och öppnade det för en månad sedan och jag har bara gjort en insättning med det kort som jag identifierade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Biskoto!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Biskoto, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du laddat upp något bevis från banken som visar att det gamla kortet inte längre är giltigt eller har ersatts?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har gjort uttag från casinot, jag är en långvarig kund. Jag har aldrig haft problem och jag har alltid gett dem det de bett om i form av dokument. Det är bara det att den här gången bad de mig av säkerhetsskäl, som de sa till mig, om uppgifterna om ett kort som tydligen stod i mitt namn, men jag hade använt det i december 2024 för en insättning. Jag identifierade kortet jag begär uttaget från.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Biskoto, kan du ge lite mer information om kontostängningen du nämnde tidigare?
Vi vill specifikt veta om du tillfälligt stängde eller avstängde ditt befintliga konto och sedan öppnade det igen, eller om du permanent stängde ditt tidigare konto och sedan skapade ett nytt.
Den här informationen hjälper oss att bättre bedöma ditt ärende och förstå hur det gamla kortet kan vara kopplat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag hade stängt mitt konto eftersom jag inte ville spela på det här casinot. På egen begäran öppnade jag det igen via e-post, vad de frågar mig om är irrelevant för den fråga jag har tagit upp. Mitt konto öppnades normalt, jag gjorde en insättning, de bad mig om legitimation av insättningskortet och så fort jag begärde ett uttag sa de att jag var tvungen att skicka dem båda sidorna av ett kort som min bank ersatte. Jag slängde uppenbarligen bort kortet. Så de pressar på så att jag inte kan spela på casinot längre och så att de kan spara uttaget på 400 euro och ytterligare 500 som jag har på kontot från vinster. Världen kommer att få reda på allt detta eftersom de är så listiga och jag ser ett betyg på 9,4, skamligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSnälla svara mig på detta. Jag verifierade inte kortet eftersom jag inte blev tillfrågad. Min bank ersatte kortet med ett annat som jag har i mina händer. Kasinot ber om mitt gamla kort som jag uppenbarligen slängde i papperskorgen. Jag gjorde dock ingen insättning med det ogiltiga kortet för att spela utan med ett annat som jag identifierade direkt när de frågade mig. Kasinot kanske inte betalar dig för ett kort som inte längre är giltigt, har ersatts och du borde ha slängt det i papperskorgen. Jag kommer verkligen att bli galen. Ge mig en lösning, prata med dem åtminstone så att de accepterar kortet som ersatte det gamla och även om jag inte har använt det.... Hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har det gamla kontot, jag svarar men jag ser inte mina meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe vill att jag skickar dem ett kort som min bank har ersatt. Det här kortet användes för månader sedan på casinot och nu ber de mig att verifiera det. Kortet jag satte in pengar med och vann har verifierats. Kontot också. De vill inte betala mig eftersom jag vann 1000 euro. 9,3 i betyg, inte ens...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Biskoto, har casinot svarat ytterligare angående din situation?
Insisterar de fortfarande på verifiering av det gamla kortet, trots att det officiellt har ersatts och du inte längre har tillgång till det?
Kunde du nå någon form av överenskommelse med deras support, eller verkar de fortfarande inte förstå din förklaring?
Finns det verkligen ingenting alls du kan ge angående det gamla kortet? Till exempel kanske ett kontoutdrag som visar kortnumret och det faktum att det har använts för insättningar tidigare, eller ett dokument från din bank som bekräftar att kortet har ersatts och inte längre är giltigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEfter mycket möda och lidande fick jag dokumentet från banken och verifieringen var gjord.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Biskoto, har du redan begärt uttaget igen efter att verifieringen var klar? Om ja, har du fått pengarna, eller väntar det fortfarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Biskoto,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
