iWild Casino - Spelaren drabbas av förseningar i uttag på grund av dokumentkrav.

Jag har haft kontakt med KYC-avdelningen på Iwild i tre veckor nu och gått fram och tillbaka med dokument. Jag har försett dem med ett ansiktsfoto bredvid mitt pass och deras webbplats, bankkortsuppgifter och kontoutdrag.

Nu säger de att jag måste ge dem ett kontoutdrag som också innehåller mina kortuppgifter. Australiska bankutdrag har inga kortuppgifter på kontoutdragen, de anger bara BSB- och ACC-nummer, vilket jag har förklarat. De säger helt enkelt att det inte finns något alternativ och om jag inte anger denna information kan jag inte gå vidare.

Jag har försökt förklara för dem att detta är en omöjlig sak att få till och att erbjuda alternativ, men de säger att de inte kommer att erbjuda alternativ.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Claytonarnez1992,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om spelarens problem angående KYC-processen med Iwild Casino.

För att hjälpa dig bättre och förstå situationen mer detaljerat, kan du vänligen ge svar på följande frågor?

• Förstår jag rätt att det enda som saknas för att din verifiering ska godkännas är på bankutdraget, det vill säga med dina kortuppgifter?
• Är kortet du använde ett virtuellt kort? Använder du fortfarande det här virtuella kortet?
• Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du skicka samma kontoutdrag som du skickade till kasinot? Du kan skicka det till jean.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean