Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat efter flera veckor av förfrågningar relaterade till hans spelberoende, men han kunde ändå sätta in 4750 euro utan tidsbegränsning. Han hävdar att kasinots praxis inte följer tysk lag och begär återbetalning av sina pengar.
iWild Casino - Spelaren begär återbetalning av de insättningar han gjorde efter att ha begärt att kontot skulle stängas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 42m 55s
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningHej,
Trots upprepade förfrågningar under flera veckor, och nu även med hänvisning till mitt spelberoende, har mitt konto äntligen blockerats.
Sedan de senaste mejlen om att kontot är blockerat har jag satt in 4750 euro.
Det finns inga tidsgränser efter 60 minuter; du kan sätta in ett obegränsat belopp, och självavstängning är inte möjlig. På grund av detta satte jag in mer och mer pengar. Dessutom omfattas inte detta arrangemang av tysk lag, och jag har sett att det inte är lagligt i Tyskland heller.
Av denna anledning skulle jag vilja ha tillbaka de 4750 eurona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera när du först begärde att få ditt konto avslutat på grund av spelberoende och exakt när casinot avslutade ditt konto?
- Vänligen skicka mig dina förfrågningar om kontostängning som fullständiga, originala e-postmeddelanden, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru .
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Observera att vi på Casino Guru inte hanterar klagomål relaterade till licensregler eller regleringspolicyer. Jag förstår din poäng; men tyvärr kan vi inte hjälpa dig med detta ärende. Vi är en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa tvister mellan spelare och kasinon. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla regleringskrav eller avgöra om ett kasinos regler överensstämmer med gällande licensregler.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
