Spelaren från Tyskland hade upplevt förseningar i verifieringsprocessen och hade fått upprepade svar från livesupporten. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att nödvändiga dokument hade skickats in, vilket gjorde det möjligt för casinot att slutföra KYC-verifieringsprocessen. Spelaren stod sedan inför en utdragen och långsam uttagsbehandling, med flera avbokningar och ändrade uttagsgränser som orsakade frustration. Klagomålsteamet underlättade den löpande kommunikationen med casinot, begärde uppdateringar om uttagsstatusen och såg till att spelaren informerades under hela processen. Så småningom togs alla medel ut framgångsrikt och spelarens konto stängdes på hans begäran. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
iWild Casino DE - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 30 000 €
iWild Casino DE
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har fastnat i verifieringsprocessen och ingenting händer. Livesupporten säger samma sak hela tiden.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
ÖversättningHej Sepp777,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Jag begärde ett uttag, och det avbröts eftersom något behöver verifieras. Jag spelade utan bonus. Vad är det de behöver verifiera? Det här bara drar ut på tiden.
ÖversättningKära Sepp777,
Jag har lagt märke till att du markerade detta klagomål som löst för bara några dagar sedan, vilket gör situationen lite oklar. Kan du vänligen förtydliga:
- Vad exakt har förändrats sedan dess som ledde till att du återupptog klagomålet?
- Avbröt casinot ditt uttag och bad om ytterligare dokument efter att du redan hade bekräftat att ärendet var löst?
- Har du fått någon specifik information från casinot om vad som fortfarande behöver verifieras?
Om du har några e-postmeddelanden eller chattranskript där casinot förklarade anledningen till att du avbröt ditt uttag, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningVerifieringen är klar! Uttag avbröts för att verifiera spelleverantörens rättvisa? Jag spelade utan bonus. Jag förstår inte vad de ska verifiera här. Inget konkret svar från casinots supportteam.
ÖversättningKära Sepp777,
Tack för din uppdatering. Jag förstår din förvirring, särskilt eftersom du nämnde att du spelade utan bonus och ditt uttag ändå avbröts.
- För att bättre förstå situationen, kan du vänligen förtydliga vilken typ av spel du spelade (till exempel slots, bordsspel, live dealer, etc.)? Denna information hjälper oss att bedöma om casinots förklaring om att "verifiera spelleverantörens rättvisa" är relevant i ditt fall.
Om du har några chatt- eller e-posttranskript från casinot där de nämnde denna verifiering, vänligen vidarebefordra dem också till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej, jag har mest spelat slots och vunnit stort där. Jag kan också ha spelat blackjack.
ÖversättningKära Sepp777,
Tack för att du förtydligade att du mest spelade slots och ibland blackjack.
För att vi bättre ska förstå din situation, kan du gärna meddela oss:
- Var detta din allra första spelsession på det här casinot, eller hade du spelat där förut?
- Ungefär hur länge spelade du under den här sessionen innan du begärde uttaget?
Om du har ytterligare kommunikation från casinot (e-postmeddelanden eller chattranskriptioner) där de förklarade annulleringen av ditt uttag eller nämnde "rättviseverifiering", vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Tack.
ÖversättningJag spelade här från 24 augusti till 5 september. Efter några träffar spelade jag också många slots. Ursprungligen hade jag ungefär 33 000 insatser. Efter att ha "spelat ner" till 30 000 slutade jag.
Den 25 augusti fick jag utbetalt 500 euro. Den 26 augusti satte jag in 200 euro och gjorde sedan denna vinst.
Jag har frågat igen via e-post om "verifieringen". Enligt min erfarenhet har jag inte fått något svar. Livesupporten kan inte heller säga mig något, eftersom de "inte har tillgång" till informationen.
Jag vidarebefordrade svar i livechatten via e-post till petronela.k@casino.guru
ÖversättningTack så mycket, Sepp777, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Sepp777 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från iWild Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära iWild Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens verifiering.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningJag vill bara förtydliga igen att detta inte längre handlar om verifiering, utan om utbetalning!
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
Tack för att du uppmärksammade oss på spelarens oro.
För närvarande genomgår spelaren en leverantörskontroll, i enlighet med de angivna villkoren. Tyvärr, eftersom proceduren slutförs av spelleverantören i fråga, kan vi inte ange exakta tidslinjer för slutförandet. Den genomsnittliga tiden vi har upplevt är cirka 14 arbetsdagar, men varje kontroll är unik. Vi vill notera att initieringen av kontrollen inte i sig är en anklagelse mot spelaren och om inga onormala mönster upptäcks av leverantören kommer full funktionalitet att återställas omedelbart.
Vi hoppas på en snabb lösning och uppskattar spelarnas tålamod under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningJag frågade leverantören (Hacksaw), men de gör inga inspektioner.
ÖversättningDessutom har det redan tagit över en månad
ÖversättningKära Sepp777 ,
Tack för informationen du delat via e-post angående Hacksaws utredning. Du nämnde verifiering, och som korrekt anges begär inte Hacksaw spelarverifiering. De hanterar i allmänhet inte några spelares personuppgifter – deras granskningar fokuserar enbart på spelaktivitet. Dessa granskningar initieras antingen på casinots begäran eller utlöses automatiskt av leverantören när misstänkta spelmönster upptäcks.
Kära iWild Casino,
Ännu en vecka har gått, och vi har fortfarande inte fått någon uppdatering om hur spelarens recension fortskrider. Kan du dela den aktuella statusen? Om det behövs är du välkommen att kontakta mig direkt på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
Tyvärr har vi ännu inte fått något beslut från leverantören i nuläget. I början av arbetsveckan kommer vi att göra en ytterligare förfrågan till dem för att begära aktuell status och förväntad slutförandetid, om de kan tillhandahålla det.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningKära iWild Casino,
Tack för att du håller mig informerad. Jag har förlängt tiden ännu en gång och hoppas att du hör av dig från leverantören inom kort.
Översättning@iwildcasino: Vänligen namnge leverantören som påstås göra en granskning och vad de ska kontrollera? Hacksaw skickade mig Maxwin-tröjan. Tydligen var allt bra där.
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
Vi har fått en uppdatering från leverantören angående proceduren den här veckan. Tyvärr upplever det berörda teamet en hög arbetsbelastning just nu, vilket innebär att granskningen av spelarnas spel ännu inte är slutförd. Vi har begärt en snabbare granskning om möjligt.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
Vi har återigen begärt att leverantören ska få en uppdatering om resultatet av granskningen, men vi har ännu inte fått något svar.
Vi förstår de besvär som denna situation kan orsaka och kommer att göra vårt bästa för att begära en snabbare granskning för att säkerställa att ärendet löses så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant
ÖversättningKära iWild Casino,
För mer än en månad sedan informerade du oss om att du snart skulle få nödvändig information från leverantören – samma uppdatering som hade delats med spelaren ytterligare en månad tidigare. Observera att vi inte kan hålla klagomålet öppet på obestämd tid utan några framsteg eller uppdateringar från casinot.
Detta är den fjärde gången som förlängningen beviljats i detta fall. Om ingen information lämnas inom kort måste vi tyvärr avsluta klagomålet som olöst, vilket kommer att påverka kasinots säkerhetsindex som visas på vår plattform negativt.
Tack för din förståelse. Vi ser fram emot ditt snabba svar.
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
Vi är redo att informera dig om att verifieringen av spelsessionen har slutförts och att pengarna är tillgängliga för uttag.
Tack för ditt tålamod och din väntan.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant
Översättning@CasinoGuru!
Stäng inte klagomålet än. Det första uttaget misslyckades av tekniska skäl. Jag har nu valt en annan metod. Vi får se.
ÖversättningBästa iWild Casino DE,
Tack för att du delar de goda nyheterna!
Kära Sepp777 ,
Oroa dig inte – det kommer vi inte att göra. Jag vill se till att dina pengar är fullt tillgängliga för uttag när processen är klar. Tekniska problem kan uppstå, och i många fall ligger de utanför casinots kontroll. Jag tror att ditt uttag kommer att behandlas mycket snart.
Håll mig gärna uppdaterad när det går igenom.
Tack så mycket!
ÖversättningUnder de senaste 8 dagarna har 4 uttag behandlats. Det finns alltid 3 uttag som väntar. Det är otroligt frustrerande. Efter en så lång väntan hade jag förväntat mig att de 1 000 dollarna skulle hållas dagligen, eller åtminstone betalas ut varje dag. Som det ser ut nu kommer utbetalningen förmodligen att dröja till 2026.
ÖversättningIngen förbättring trots att supporten kontaktats. En utbetalning sker varannan–var tredje dag (vilket är bättre än ingen utbetalning alls).
ÖversättningUppdatering: Ingenting har hänt igen på 10 dagar! Ingen utbetalning, ingen avisering. De fortsätter att stoppa mig i livechatten. De ber om tålamod, etc.
Fruktansvärd
ÖversättningKära iWild Casino,
Kan ni förklara de aktuella problemen som påverkar uttag? Finns det något som kan göras för att förbättra handläggningstiden för utbetalningar?
Tack.
ÖversättningÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
Vi ber om ursäkt för det långa svaret. För att ge en aktuell uppdatering behandlas spelarnas uttag inom ramen för betalningsföretagens begränsningar. Teamet har nu behandlat 6 av 9 förfrågningar som gjorts i mitten av november och arbetar flitigt med de återstående tre.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant
ÖversättningTack för ditt svar! Vi förväntar oss cirka 30 fler uttagsförfrågningar. Med den här takten kommer det att ta ungefär ett år innan pengarna betalas ut. Andra kasinon betalar ut inom några timmar, och vissa till och med inom några minuter. Det är oacceptabelt att ingenting har hänt på 13 arbetsdagar (den äldsta uttagsförfrågan).
ÖversättningUppdatering. Nu har de tre senaste uttagen avbrutits på grund av "problem". Det finns inte heller några uttagsalternativ tillgängliga för mig längre. Kortuttag är inte möjliga (jag skulle behöva göra en insättning först). Två plånböcker erbjuds, vilket jag inte har. Jag har nu skapat en plånbok och försöker göra uttag med den. Banköverföringar fungerar inte...
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
Vi har noterat att det senaste uttaget avvisades av betalningsleverantören. Vi undersöker för närvarande orsakerna till detta.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
Det verkar som att det för närvarande finns ett pågående problem med Jetons uttagsmetod och spelarens inloggningsuppgifter. Vi ber spelaren att försöka göra ett uttag med en annan metod, eftersom det blev ytterligare ett avslag från leverantören efter dagens försök av teamet.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningHej! En utbetalning (banköverföring) har kommit idag. Eftersom denna utbetalningsmetod är tillgänglig igen avbröt jag tokenköpet och valde banköverföring igen. Jag hoppas att det går smidigare nu och att en betalning behandlas varje dag. Det skulle göra mig väldigt glad.
ÖversättningUppdatering! Nyligen har den dagliga uttagsgränsen på 1000 dollar ändrats till maximalt 500 euro. Det betyder att efter 1,5 uttag har gränsen på 3 väntande uttag nåtts. Det blir alltmer bisarrt.
ÖversättningKära iWild Casino,
Kan du förklara varför spelarens maximala uttagsgräns plötsligt sänktes under en pågående uttagsprocess?
Tack.
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
Gränser för enskilda transaktioner kan ändras ibland, baserat på tillåtelser och krav från betalningspartners och valda uttagsmetoder. Dessa beror helt på tjänstens bandbredd och de begränsningar som processorn har satt. Samtidigt förblir den dagliga gränsen, som anges i våra villkor, oförändrad och identisk för alla metoder och regioner. Som sådan förblir den faktiska uttagsgränsen identisk.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningKära iWild Casino.
Tack för det snabba svaret.
Uttagsgränsen har inte ändrats. Så mycket är klart. Men om du nu måste göra uttaget på 1 000 dollar i två separata transaktioner, medan de tre pågående uttagen förblir oförändrade (eftersom de räknas som två uttag), då är det uppenbarligen ett enormt problem. Med en daglig gräns på 500 euro måste jag fortfarande begära 44 uttag. Med nuvarande bearbetningshastighet kommer det att ta till runt juni/juli 2026 (såvida inte några avbryts igen). Du inser förmodligen själv att detta tar alldeles för lång tid. Om gränsen på 500 euro betalades ut dagligen, eller om flera uttag godkändes på en enda dag, då skulle det vara någorlunda hanterbart. Tyvärr händer inte det.
ÖversättningUppdatera:
Ännu en utbetalning den 8 december! Sedan dess har det varit radiotystnad igen trots förfrågningar från supporten angående token. Bankuttag begärda. 3 väntande...
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
Som vi ser har flera uttagsförfrågningar med banköverföring fungerat framgångsrikt på sistone, med tre förfrågningar som behandlats sedan det senaste problemet med betalningsleverantören. Vi hoppas att detta har löst problemet med försenade betalningar och att framtida förfrågningar nu kommer att behandlas inom de förväntade tidsramarna som anges i våra villkor.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningHej,
Det stämmer. Det betalades ut tre gånger. Enligt villkoren skulle betalningen från den 10 december ha behandlats och betalats ut idag.
ÖversättningSom förväntat har ingen utbetalning kommit. Istället för 1000 dollar DAGLIGEN kan jag nu bara ta ut maximalt 1000–1500 dollar PER VECKA. Det blir bara inte bättre!
ÖversättningKära iWild Casino!
Med tanke på alla problem jag har haft hittills vore det trevligt om:
7.15. Hos iWild är den allmänna dagliga uttagsgränsen för alla spelare 1 000 (ettusen) amerikanska dollar (USD). För vissa spelare kan högre uttagsgränser gälla. Eventuella ändringar av uttagsgränsen, inklusive möjligheten att ta bort gränsen, är föremål för individuell överenskommelse med spelarens personliga manager på plattformen.
Om jag får högre gränser. Jag behöver verkligen pengarna nu.
Uppdatering! Ingen betalning har gjorts igen.
ÖversättningBästa iWild Casino DE,
Jag vill vänligen be er att granska situationen och vidta lämpliga åtgärder för att förbättra uttagshanteringstakten så att den överensstämmer med de angivna gränserna. Vi hoppas också att framtida uttag kommer att behandlas smidigt, men både spelaren och vårt team förväntar sig och uppskattar en mer proaktiv strategi i denna fråga.
Tack för din uppmärksamhet.
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
Under de senaste dagarna har vi upplevt ett mindre tekniskt problem med Nodas betalningshantering, vilket har förhindrat uttag med den valda metoden. Vi ber om ursäkt för besväret och hoppas kunna återställa problemet idag eller imorgon, i samarbete med våra partners för att säkerställa detta.
Under tiden har vi fått svar från Jeton angående ett tidigare ärende. Jetons supportteam har granskat detaljerna kring transaktionerna och informerat oss om att de inte lyckades på grund av felaktiga inloggningsuppgifter i begäran. Vi ber spelaren att kontrollera den angivna informationen och, om ytterligare frågor uppstår, kontakta Jeton för att få klarhet i vad som ska anges, om de vill använda den här metoden igen.
Slutligen, angående spelarens meddelande om höjningen av uttagsgränserna, kan det vara tillgängligt för VIP-spelare med en personlig manager. Om en sådan är tilldelad spelaren kan de kontakta dem för att se vilka alternativ som är tillgängliga.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningUppdatera:
Inga fler uttag behandlas till Jeton. Det avbröts igen. Uttag görs nu bara till mitt Revolut-konto. Jag förstår inte längre "problemen". Det gjordes ingen överföring till betalningsleverantören eftersom uttagen fortfarande visas som "väntar på godkännande". Problemet verkar ligga hos casinot. Ingen ytterligare bearbetning syns. Nu har ytterligare en hel vecka gått utan att absolut någonting har hänt, och nu närmar sig helgen, utan att något har hänt igen.
Jag begär att betalningarna behandlas omedelbart. Ytterligare förseningar är oacceptabla.
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
Vi vill återigen be om ursäkt för det tekniska arbetet med Noda-överföringar som har orsakat en liten försening. Arbetet slutfördes igår och uttag har återupptagits. En begäran behandlades igår och vi förväntar oss att följande transaktion ska slutföras under innevarande arbetsdag.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningJag kan bekräfta den första utbetalningen.
Det vore viktigt och nödvändigt om nästa betalning inte tog ytterligare en vecka att behandla. Att behandla IDAG vore önskvärt, eftersom den annars, på grund av helgen, inte kommer att behandlas igen.
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
För att ge en kort uppdatering, noterade jag att det väntande uttaget faktiskt behandlades tidigare idag, vilket förhoppningsvis innebär att problemet åtgärdades helt och uttag förväntas fortsätta utan ytterligare problem.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningHej allihopa , och tack alla för uppdateringarna.
Kära Sepp777 ,
Jag återkommer om en vecka för att fråga om statusen för din uttagsbehandling. Jag hoppas innerligt att problemen hos betalningsleverantören har lösts och att uttag nu behandlas i normal takt.
Kan du vänligen förtydliga det återstående saldot och ge en uppdatering om den aktuella statusen för dina uttagsförfrågningar?
Tack för ditt tålamod och fortsatta engagemang.
ÖversättningTre betalningar på 500 euro vardera, daterade 19, 22 och 24 december 2025, är markerade med "under behandling".
Sedan den 25 augusti 2025 har totalt 8373 euro betalats ut.
Ett stort antal uttagsbegäranden avbröts. Orsakerna är okända.
Plånbokens nuvarande saldo är 19 278,60 € (plus de 3 utestående utbetalningarna på 500 € vardera).
Från den 25 augusti till den 24 december hade uttag kunnat behandlas på 87 arbetsdagar. Endast 12 dagar användes för att behandla och skicka uttag. Ungefär 40 uttag måste fortfarande begäras. Detta är extremt mödosamt. En spelarvänlig uttagspolicy ser väldigt annorlunda ut. Ingen acceleration av processen är märkbar.
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
iWild fortsätter att behandla spelarnas förfrågningar inom ramen för våra uttagsvillkor och behandlingshastighet. Eftersom uttag sker via banköverföring utförs en del av processen av tredje part, såsom banker och betalningsleverantörer, som vi inte har full kontroll över. Från vår sida försöker vi alltid hålla oss inom angivna uttagstider.
För närvarande ser vi att 7 uttag har behandlats sedan det senaste tekniska problemet noterades, och vi förstår därför att problemet har lösts i detta avseende.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningHej allihopa ,
Önskar dig ett Gott Nytt År 2026!
Kära Sepp777 ,
Tack för ditt förtydligande. Det är viktigt att notera att ditt spelande granskades fram till den 11 november 2025, och uttag var inte tillgängliga under den perioden. Därför kan inte hela tidsramen anses börja den 25 augusti, eftersom problemet som förhindrade uttag vid den tidpunkten var av en annan karaktär. Dessutom är det sant att uttagsbehandlingen inte helt ligger under casinots kontroll, eftersom det är beroende av tredjepartsleverantörer av betalningstjänster.
Kära iWild Casino,
Vi förstår att problem relaterade till tredjepartsbetalningsleverantörer kan uppstå. Det hittills betalda beloppet verkar dock fortfarande ligga under de angivna gränserna. Finns det några alternativ för att påskynda processen? Till exempel att öka antalet uttag som kan behandlas samtidigt, höja uttagsbeloppet per transaktion eller erbjuda en alternativ uttagsmetod för att kompensera för de förseningar som hittills upplevts?
Tack för din uppmärksamhet.
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
För närvarande, med hänsyn till banksystemets tillgänglighet under helgdagar, behandlar iWild uttag inom angivna tidsramar. Uttagsförfrågningar från 4 och 6 januari har behandlats och teamet arbetar för närvarande med begäran från kvällen den 6 januari, vilket är den enda väntande begäran just nu.
När det gäller ändringen av uttagsgränsen kan vi hänvisa spelaren till vårt tidigare meddelande om detta ämne. Om de är berättigade till VIP-status och har en personlig manager kan de diskutera detta med dem individuellt. Managern, om tillgänglig, kan informera spelaren om tillgängligheten och villkoren för denna förmån:
7.15. ...för vissa spelare kan högre uttagsgränser gälla. Eventuella ändringar av uttagsgränsen, inklusive möjligheten att ta bort gränsen, är föremål för individuell överenskommelse med spelarens personliga manager på plattformen.
Tyvärr är det inte möjligt att ändra generella gränser för spelare utanför denna klausul eftersom denna möjlighet inte är tillåten enligt iWilds villkor i övrigt.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningUppdatera:
Det är sant att utbetalningar fungerar bättre för tillfället. En dag behandlades till och med tre pågående utbetalningar och skickades till mitt bankkonto som vanligt (så det är möjligt också). Igår skedde dock en annullering (första gången på länge). Det irriterande är att detta fortfarande räknas mot den dagliga utbetalningsgränsen, och du kan inte omedelbart begära den annullerade utbetalningen igen. Det vore bra om bara en utbetalning gjordes åt gången (även om den begärs samma dag). Då skulle hela processen gå mycket snabbare, och den dagliga gränsen på 1 000 dollar (cirka 850 euro) skulle nås.
ÖversättningFör att tillägga detta vill jag påpeka att det är omöjligt att betala ut 1000 dollar dagligen , som anges i
7.15. Hos iWild är den allmänna dagliga uttagsgränsen för alla spelare 1 000 (ettusen) amerikanska dollar (USD)
är listad.
Dessutom vill jag informera er om att både utbetalningarna OCH kommunikationen nu går smidigare.
ÖversättningYtterligare uppdatering:
Det är inte längre möjligt att välja ens 500 euro per uttag. Gränsen är nu godtycklig, senast 428 euro och 429 euro.
Annars fungerar utbetalningarna bra för närvarande.
ÖversättningKära Sepp777 ,
Angående ditt meddelande om maximalt uttag per enskild begäran är det satt till 500 USD för spelare, enligt våra villkor. Värdet i EUR kan bero på den aktuella marknadskursen.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningDet stämmer helt. De gör saker värre för spelare varannan vecka. Inledningsvis kunde uttag begäras för 1000 dollar, sedan 500 euro och nu 500 dollar. Så länge de behandlas är det okej för mig.
ÖversättningKära Sepp777 ,
Observera att iWild inte har några gränser relaterade till 500 EUR eftersom alla gränser endast är knutna till USD, enligt iWilds villkor:
7.1. Det lägsta beloppet för uttag är 25 (tjugofem) amerikanska dollar (USD) per transaktion eller motsvarande. Det högsta beloppet för uttag är 500 (femhundra) amerikanska dollar (USD) per transaktion. Om spelaren vill ta ut mer än 500 (femhundra) amerikanska dollar (USD) måste de skicka in flera uttagsbegäranden.
Det är möjligt att växelkursen mellan EUR och USD vid någon tidpunkt var likartad, vilket visar näraliggande siffror.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningDetta blir mitt sista uttalande i den här frågan. Det som iWild-representanten skrev är naturligtvis felaktigt. Den 31 december 2025 gjorde jag ett uttag på 500 euro, eftersom villkoren fortfarande angav detta vid den tidpunkten. Växelkursen var 0,8551 euro per dollar, vilket skulle ha varit ungefär 425 euro om man skulle följa iWild-representantens argument. Nu har villkoren ändrats igen. Så länge uttag behandlas regelbundet är det okej för mig. Kanske till och med flera samtidigt efter helgen.
ÖversättningDet som också är trevligt är att iWild fortsätter att skapa sämre villkor för spelarna, men inte följer sina egna regler (utbetalning inom 72 timmar).
Handläggningstiden för utbetalningar är helt godtycklig.
För närvarande är betalningar från den 8 januari 2026 och 2 x den 9 januari 2026 utestående.
Om man tittar på kalendern har de (självpålagda) utbetalningsmålen redan löpt ut.
Det är en helg emellan. Men efter helgen (dvs. måndag) hände ingenting igen.
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
Uttagstiderna anges i de publicerade iWild-villkoren:
7.8. Uttagsbehandlingstider beror på vilka betalningsleverantörer och metoder som spelarna använder . Vanligtvis kan det ta upp till 72 timmar , men det är inte begränsat till det . När ett uttag har behandlats och släppts gäller en tidsperiod beroende på vilken betalningsmetod som används.
Specifika omständigheter kring uttag, inklusive bankhelger, antal förfrågningar och betalningspartners bearbetningshastighet kan alla påverka de slutliga uttagstiderna för varje enskild transaktion.
Enligt vår information behandlades en förfrågan av teamet tidigare idag och arbetet fortsätter med de återstående.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningUppdatera!
Den här veckan var det bara en utbetalning igen!! på totalt 429 euro (cirka 500 dollar).
7.15. Hos iWild är den allmänna dagliga uttagsgränsen för alla spelare 1 000 (ettusen) amerikanska dollar (USD).
Hur detta kan uppnås är helt bortom min fattning. Det är omöjligt att betala ut 1 000 dollar om dagen.
Nästa helg närmar sig redan, och ingenting kommer att hända igen. Det är frustrerande och har ingenting att göra med en vanlig betalningspolicy.
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
För att ge en uppdatering om det pågående fallet fortsätter uttagen av spelarnas pengar, och tre förfrågningar bearbetas för närvarande och förväntas vara helt slutförda under denna vecka. Det återstående saldot är för närvarande drygt 11 000 EUR.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningUppdatera:
Två betalningar från den 14 januari 2026 är fortfarande utestående (4 arbetsdagar har redan gått).
Jag tror inte att de tre utbetalningarna kommer att vara slutförda i slutet av veckan.
Jag blir dock gärna överraskad. Det är fortfarande tråkigt och extremt försenat.
hur utbetalningarna behandlas. Dessutom görs endast en utbetalning åt gången, även om...
De begärdes samma dag. En utbetalning, som avsett inom den dagliga gränsen på 1000 dollar, är
praktiskt taget omöjligt.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Sepp777 ,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret på grund av min senaste otillgänglighet.
Kan du ge en uppdatering om hur dina utbetalningar har behandlats sedan ditt senaste meddelande?
Tack.
ÖversättningUtbetalningar behandlas för närvarande enligt casinots regler! Återstående saldo är cirka 7500 euro.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningBästa Sepp777 , för att säkerställa en smidig handläggning från vår sida kommer jag att ta hand om detta klagomål tills vidare. Tekniskt sett förändras ingenting för dig.
Jag har läst igenom den här tråden och satt mig in i ditt problem.
Eftersom det verkar som att betalningarna har gått igenom kommer jag att byta timer mot dig. Vänligen meddela mig antingen om du stöter på ytterligare förseningar (eller andra problem med uttagen) eller när du har mottagit den sista betalningen. Detta kommer att hålla mig uppdaterad om klagomålet och jag kan reagera snabbt om det behövs.
Tack så mycket för din förståelse.
ÖversättningHej,
Om betalningarna från och med den 17 februari 2026 bokas IDAG är allt i sin ordning. I övrigt fortskrider betalningarna som planerat. Återstående saldo: cirka 4 000 €.
ÖversättningHärligt, tack för uppdateringen. Hoppas det inte dröjer länge. :)
ÖversättningJag fick min betalning som planerat igår. Jag kommer att hålla er uppdaterade.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, jag är förvirrad! Jag har redan svarat på det förra.
Men här är ytterligare en uppdatering. För första gången på länge har en utbetalning annullerats.
Sista betalning den 23 februari 2026
ÖversättningBästa Sepp777 , jag ber om ursäkt för förvirringen. Svaret "vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar" är automatiskt. Vårt system räknar ner 7 dagar, och om inget svar skickas får vi ytterligare 7 dagar att svara, men det är de sista dagarna. Nästa gång kommer jag att lägga till mer tid i timern, eftersom betalningarna kommer att ta lite längre tid än 14 dagar.
Med tanke på att den senaste betalningen annullerats, kan du vänligen meddela mig hur mycket du fortfarande behöver ta ut, hur många uttagsförfrågningar som väntar och hur mycket begärde du vid varje försök? Jag kan dubbelkolla uttagsgränserna eller fråga mer med casinot. Tack.
ÖversättningHej Matej,
En utbetalning skickades igår. De tre obligatoriska uttagen är fortfarande utestående. Efter det måste ytterligare två begäras och betalas ut. Sedan är denna oändliga saga äntligen över (förhoppningsvis). Jag tror inte att något har initierats av Casino Guru just nu.
Gränsen på 500 dollar per utbetalning respekteras.
ÖversättningJag är glad att se att betalningarna sipprar ner, Sepp777 , tack för uppdateringen. Jag kommer att byta timer igen, meddela mig om det uppstår ytterligare problem, eller när du har kommit till de sista uttagen. Skål.
ÖversättningKära Sepp777 och Casino Guru,
Det slutliga uttaget har behandlats av vårt finansiella team tidigare idag. För närvarande har alla medel tagits ut av spelaren. Spelaren har begärt att få stänga sitt konto efteråt, vilket gjordes av supportteamet.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
ÖversättningHej @CasinoGuru!
Jag kan bekräfta detta.
Tack så mycket för din hjälp. Jag hade inte kunnat göra det utan dig.
Klagomålet kan avslutas.
ÖversättningKära Sepp777 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag vill också tacka iWild Casino DE för att de hanterat problemet och uppskattar allas samarbete och bekräftelse i allmänhet. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. :)
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
