Spelaren från Rheinland-Pfalz stod inför ett problem där hans vinster hade konfiskerats efter att han fullgjort bonuskraven och försökt göra flera uttag. Trots att han spelade med riktiga pengar efteråt, minskade kasinot hans saldo till €200, vilket var den maximala utbetalningen från bonusen. Spelaren krävde återbetalning av sina pengar. Klagomålsteamet ingrep och efter att ha granskat ärendet bestämdes det att kasinot skulle återbetala de undanhållna medlen. Spelaren bekräftade därefter att pengarna var tillbaka på hans konto och hade gjort framgångsrika uttag. Även om det ser ut som att spelaren har fått återbetalningen så svarade han inte vilket tyvärr tvingade oss att avsluta klagomålet som avvisat. Spelaren kan när som helst öppna fallet igen.
iWild Casino DE - Spelarens vinster har konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 463 €
iWild Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag är en spelare från Tyskland och jag har ett stort problem med detta casino!
Jag förlorade över €2000 på detta casino. Därefter använde jag en bonus där den maximala utbetalningen var begränsad till €200. Jag uppfyllde kraven för bonusen och mitt saldo justerades korrekt till €200. Jag ville dock inte ta ut ännu och försökte fortsätta spela med riktiga pengar. Jag begärde sedan tre uttag på €400 vardera, och resten fanns kvar på mitt konto. Efter att uttaget granskats, konfiskerades alla mina vinster och reducerades till €200, trots att jag spelade utan aktiv bonus. Jag behöver mina pengar tillbaka!!! Jag har inte brutit mot några bonusvillkor eller gjort något fel. Jag fortsatte att spela med riktiga pengar!
Jag behöver akut hjälp!!!!
ÖversättningHej XAbruzzii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino DE. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Förstår jag det rätt att när du avslutade satsningen minskades ditt saldo i enlighet med detta?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
ÖversättningMitt konto har verifierats under en lång tid. Exakt hur länge kan jag tyvärr inte säga eftersom jag har varit aktiv i casinot länge.
Jag satte in och använde en bonus. Jag använde denna bonus. Och sedan sänktes saldot till €200 eftersom det maximala uttaget är €200. Jag fortsatte sedan att spela med dessa €200 och tjänade över €2000 utan en aktiv bonus. Efter det togs alla mina vinster som jag vunnit utan bonus av casinot.
Jag pratade med chatten och allt jag fick var att det maximala uttagsbeloppet är €200. Även om jag som sagt spelade utan aktiv bonus.
ÖversättningHej XAbruzzii,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning/bonus eller spelhistorik där det första taket på 200 € är synligt för nikolas.b@casino.guru ?
Om ditt saldo redan var begränsat en gång, bör kasinot inte göra det igen eftersom det ska betraktas som riktiga pengar.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Översättninggod dag,
tack för svaret.
Jag skickade bonusen via e-post och några dokument som skulle vara användbara.
Det finns ingen spelhistorik för bonusen som jag använde. Allt togs bort av leverantören!!! Jag kollade alla spelhistorik från 22 december 2024 till 31 december 2024. Jag använde bonusen den 28 december 2024. Tyvärr kan jag inte hitta något om bonusen. Så jag skickade bonusen som jag använde och satsade till mejlet. E-postmeddelandet där mitt saldo reducerades till €200. Som sagt, jag satsade 100 % av bonusen och fortsatte sedan att spela med €200!
ÖversättningTack XAbruzzii för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningTack för den vänliga hjälpen!
Jag hoppas att vi hittar en lösning och att jag kan få tillbaka mina pengar.
ÖversättningKära XAbruzzii,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här fallet, och det verkar som om dina initiala bonusvinster var korrekt begränsade, så dessa pengar (€200) betraktas som riktiga pengar. Om bonusvinsterna redan var begränsade i enlighet med maximivinstregeln och det lämpliga beloppet visades i ditt saldo för riktiga pengar, bör eventuella begränsningar förknippade med bonusen inte längre gälla. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in iWildcasino att delta i konversationen.
Bästa iWildcasino,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående tillämpligheten av regeln om maximal vinst för bonusar på spelarens ytterligare vinster, särskilt mot bakgrund av att de omtvistade vinsterna verkar härröra från riktiga pengar. Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde skicka spelarens fullständiga spelhistorik och all relevant dokumentation till michal.k@casino.guru för en grundlig granskning av de begränsade medlen.
ÖversättningHar kasinot redan kommenterat mitt fall?
Översättning
Här kan du tydligt se att mitt verkliga saldo är €1426. Och samtidigt väntade 3 uttag på €400. Det var den 31 december 2024 klockan 11:06 Och sedan kom e-postmeddelandet från IWild Casino klockan 11:37 att allt hade avbrutits.
ÖversättningFinns det något nytt? 😕 Tiden rinner nästan ut..
ÖversättningKära XAbruzzii,
Tyvärr har jag ännu inte hört något från iWildcasino. Jag kommer att fortsätta i mina ansträngningar att kontakta dem.
ÖversättningTack Michal!
Hoppas detta löser sig så snabbt som möjligt.
Kasinot måste svara snart...
ÖversättningKära XAbruzzii och Michal,
Vi kommer att göra en begäran angående denna situation och så snart vi får ett svar kommer vi omedelbart att ge det.
Med vänlig hälsning,
iwild casino representant.
ÖversättningJag hoppas på ett snabbt svar och lösning på problemet!!!
Tack på förhand.
ÖversättningTack för ditt svar, iwild casino representant.
Jag hoppas fortfarande på att problemet kommer att åtgärdas och lösas i tid.
ÖversättningHej Michal, finns det några uppdateringar än?
ÖversättningHej Michal,
vad är aktuell status?
Finns det någon ny information från casinot?
Tack och hälsningar
ÖversättningKära XAbruzzii,
Jag förstår fullständigt din önskan om snabbare uppdateringar, eller helst för att lösa problemet. Ärendet granskas för närvarande av lämpligt casinoteam; tyvärr kan processen vara lite lång. Vänligen förstå att casinoteamet betjänar tusentals andra kunder, så det är naturligtvis inte alltid möjligt att granska spelet och bonusframstegen så snabbt som de skulle vilja. Jag hoppas verkligen att vi snart får några positiva nyheter till dig. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningTack för feedbacken Michal,
Det kan jag förstås helt förstå.
Sedan väntar jag tills casinot kontaktar mig.
Tack och vänliga hälsningar!
ÖversättningVi granskar för närvarande denna situation för bearbetning och beslutsfattande.
När ett beslut är fattat kommer vi att meddela dig omedelbart.
Vi ber om ursäkt för den långa granskningen och förseningen.
Vi tackar dig uppriktigt för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
iwild casino representant.
ÖversättningHej alla,
pengarna är tillbaka på mitt konto!
Tack för hjälpen kära Guru Team!!!
Tack också till IWild Casino!!!
Jag har nu gjort de tre första uttagen på totalt €400. Så fort allt finns på mitt konto kommer jag att meddela dig!
När allt är utbetalt kan ärendet avslutas!
Tack till alla!!!
ÖversättningVi ber om ursäkt för den långa recensionen och tackar för ditt tålamod. Vi vill informera dig om att vår utredning i detta ärende har slutförts.
Efter noggrant övervägande av spelarens situation har vi sett över vårt beslut och vidtagit nödvändiga åtgärder. Spelaren kommer att få en återbetalning av de undanhållna medlen.
Vi uppskattar och tackar Casino Guru mycket för hans stöd och betydande bidrag till att lösa detta problem.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
ÖversättningJag uppskattar allas feedback. Det är uppmuntrande att se att situationen utvecklas positivt. Jag vill rikta ett tack till båda parter för deras samarbete.
Kära XAbruzzii,
Vänligen meddela mig när du har tagit emot vinsterna, så att jag kan fortsätta att avsluta detta ärende som löst.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Översättninggod dag,
Jag väntar fortfarande på 2 utbetalningar.
en 400
Jag har väntat på detta sedan 5 februari.
ÖversättningKära XAbruzzii ,
Vi kommer att kontakta ekonomiavdelningen angående ditt ärende och kommer definitivt att fatta beslut om din begäran. Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTyvärr har vi inte fått några svar från spelaren angående våra meddelanden och förfrågningar. Som ett resultat kan vi inte verifiera om spelaren har tagit emot betalningarna eller göra ytterligare undersökningar, vilket leder oss till beslutet att avvisa detta klagomål. Spelaren är välkommen att återuppta detta klagomål när som helst.
