Spelaren från Tyskland hade satt in pengar via paysafecard och omsatt en bonus, men efter det drogs 210,29 € från hans konto. Han ville ta ut 70 € men fick inga svar från casinot. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att lämna ytterligare information, men i slutändan svarade spelaren inte på förfrågningarna. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig information för att utreda saken vidare.
iWild Casino DE - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 70 €
iWild Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej! Jag satte in pengar via paysafecard och spelade med bonusen. Efter att jag omsatt bonusen drogs €210,29 från mitt konto. Nu ville jag ta ut €70, men ingen har svarat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära heyjens,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För att hjälpa dig vidare, kan du ge oss mer information om din situation? Specifikt skulle vi vilja veta:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Bonusar kommer ofta med en maximal vinstbegränsning, vilket kan vara anledningen till att dina vinster var begränsade.
- När exakt skickade du in din begäran om uttag?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningDet var redan tillräckligt svårt att använda bonusen, men att sedan dra av ytterligare 210 € är en skam!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
1. Uttag av vinster från välkomstbonusar som ges utan insättning är begränsade till: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK .
1.1. Maximalt möjligt uttagsbelopp från bonusen utan insättning: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .
1.2. Högsta möjliga uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av beloppet för bonus eller medel som tas emot från gratissnurr (beror på kontots status).
1.3. Det högsta tillåtna beloppet för uttag som har vunnits från casinobonus free spins är €100. Om uttagsbeloppet överstiger det tillåtna beloppet kommer spelaren att få €100 och resten kommer att debiteras spelarna i enlighet med bonuspolicyn.
1.4. Alla vinster som tas emot när du satsar Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
Jag skulle vilja betona att vi, enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser att pålagda vinstgränser är orättvisa och rovdrift endast när de tillämpas på ett spel med riktiga pengar. Däremot accepterar vi bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
