Spelaren från Tyskland stötte på flera problem när han försökte ta ut 1 200 euro från ett saldo på 4 300 euro efter att ha slutfört KYC-processen. Hans konto blockerades så småningom utan förklaring, trots hans upprepade förfrågningar och försäkringar från supporten om att allt var i sin ordning. Han begärde en detaljerad förklaring och varnade andra om potentiella problem med casinot. Klagomålsteamet granskade bevisen som casinot lämnat och ansåg spelarens klagomål vara oberättigat, med hänvisning till att spelarens handlingar hade brutit mot casinots villkor genom att försena rundor medan han spelade med en aktiv bonus, vilket ledde till att kontot stängdes. Spelaren uppmanades att noggrant följa casinots regler i framtiden.
iWild Casino DE - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 300 €
iWild Casino DE
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Efter att jag satte in 100 € på casinot (10 juli) och hade omsatt bonusen fullt ut, hade mitt konto ett saldo på 4 300 €. På fredagen den 11 juli bestämde jag mig för att göra mitt första uttag av tre uttag på 400 €. Efter att dessa uttag inte hade omsatts frågade jag supportchatten varför uttaget inte hade initierats (jag hörde aldrig något från casinot ändå. Man måste fortsätta fråga, annars händer ingenting). Först blev jag ombedd att vänta. Sedan fick jag veta att jag var tvungen att slutföra KYC-processen. Detta slösar bort tid med onödiga, individuella dokumentförfrågningar (tre e-postmeddelanden för samma information om och om igen). Slutligen verifierades mitt konto den 15 juli. Problemet var löst, trodde jag, men jag hade fel... e-postmeddelandet angav till och med (i framtiden alltid uttag utan verifiering). Uttaget lämnade fortfarande inte statusen "väntande". Jag återställde det till och med. I mina dagliga meddelanden via chatten fick jag bara vänta. Först meddelandet "vänta", sedan "Jag prioriterar din förfrågan", och sedan "vänta" igen. Jag frågade också om någon information saknades, men de sa alltid att allt var tillgängligt och att det inte fanns några problem. Naturligtvis hade jag vid den tidpunkten redan frågat om casinot i många forum och antagit att mitt konto hade blockerats. Idag fick jag bekräftelse och kontot blockerades utan anledning. Jag har nu begärt en detaljerad förklaring, men baserat på andra foruminlägg och tidigare kommunikation med KYC-teamet (det kom aldrig något svar) antar jag att ingenting kommer att besvaras, som alltid. Jag skriver detta delvis för att jag hoppas kunna uppnå något, och delvis för att jag vill varna andra potentiella användare. Den procedur jag beskrev verkar vara absolut standardpraxis för leverantören. Var försiktig och håll händerna borta (enligt min mening). Med framsynthet har jag dokumenterat all kommunikation och är glad att kunna göra den tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att klargöra din situation skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv?
- Har jag rätt i min uppfattning att du redan har klarat den fullständiga KYC-verifieringen, och att verifieringen av dina dokument inte är anledningen till att ditt konto blockerades?
- Har du frågat casinot vilka specifika villkor du påstås ha brutit mot som ledde till att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Bonusen är inte problemet alls. Tyvärr kan jag inte kommentera det eftersom jag inte längre har tillgång till kontot.
Vid uttagstillfället fanns det inga bonuspengar kvar på kontot. Saldot på 4 300 € är rena riktiga pengar.
För verifiering:
Ja, verifieringen slutfördes och sedan blockerades kontot helt plötsligt.
Efter lyckad verifiering frågade jag flera gånger i chatten om något saknades. Jag fick alltid svaret nej och att jag bara behövde vänta tills transaktionen var behandlad. Jag har bifogat några skärmdumpar för båda dessa punkter.
Jag bad leverantören om ett uttalande angående kontostängningen. Som vanligt har jag inte fått något svar på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för era svar.
Kan du snälla berätta vilka typer av spel du spelade?
Om din personliga information har verifierats och ditt konto har godkänts, berodde stängningen av kontot troligtvis på problem som identifierats i samband med ditt spelande. För att bättre förstå vad som kan ha hänt skulle jag uppskatta om du kunde specificera vilken bonus du aktiverade och vilka spel du spelade medan du samlade dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningValley of the Gods, Honey Rush och Reactoonz under bonusperioden. Bonusen upphörde dock vid den första insättningen. Det var inte förrän min andra insättning, utan bonus, som jag började vinna. Jag spelade främst Sugar Rush 1000, Retro Tapes och Retro Sweets. En eller två gånger spelade jag även Death or a Wild, Razor Returns och Big Bass Amazonas Extreme.
Som förväntat fick jag inget svar på min förfrågan om orsakerna till stängningen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära yannic273 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från iWild Casino DE att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära iWild Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo och
Vi kommer att begära information från berörd avdelning.
Så snart vi får svar återkommer vi omedelbart med information.
Med vänliga hälsningar,
iwildcasino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära iWild Casino,
Tack för ditt tidigare svar.
Jag återkommer om en vecka för att fråga om det har skett några framsteg i den här frågan. Kan ni ge en uppdatering från den berörda avdelningen?
Tack för ditt samarbete, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vänligen granska informationen som har skickats till din e-postadress ( jakub.m@casino.guru ).
Vi ber er vänligen att beakta den information som lämnats vid granskningen av detta ärende.
Vi vill framföra vår uppriktiga uppskattning till CasinoGuru-teamet för deras professionalism, engagemang och stöd i att hjälpa till med att lösa detta problem.
Med vänliga hälsningar,
iwildcasino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKort fråga:
Varför var/är det inte möjligt att ge information direkt till kunderna? Jag bad redan om ett uttalande om stängningen och de "påstått" misstänkta omständigheterna kring mitt konto den 18 juli. Operatören har fortfarande inte erbjudit någon kommunikation. Det är dock fortfarande möjligt att skicka kampanjerbjudanden via e-post till ett stängt konto varannan dag. Allt detta verkar fortfarande vara en förevändning för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa iWild Casino DE,
Tack för ditt förtydligande och för att du tillhandahåller ytterligare information om detta ärende.
Kära yannic273 ,
Efter att ha granskat bevisen som casinot lämnat måste jag tyvärr anse ditt klagomål vara oberättigat och avvisa det i enlighet därmed.
De inlämnade spelloggarna visar tydligt förekomsten av en praxis som är uttryckligen och i stor utsträckning förbjuden av onlinekasinon – att fördröja spelomgångar medan man spelar med en aktiv bonus. Denna strategi används ofta för att legitimera bonusvinster och sedan orättvist överföra dem till det riktiga saldot när bonusen har slutförts eller annullerats. Sådana handlingar bryter inte bara mot kasinots villkor utan undergräver också rättvisan genom att ge spelaren en orättvis fördel gentemot både kasinot och andra spelare.
Jag förstår att dina handlingar kanske inte var avsiktliga och kunde ha varit ett misstag. Resultatet blev dock oberättigade vinster, och ett intrång har inträffat. I det här fallet har casinot full rätt att skydda integriteten och säkerheten för sin plattform.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du noggrant följer casinots angivna villkor och undviker strategier som kan anses vara bedrägliga. Jag inser att detta inte är det resultat du hoppades på, men de presenterade bevisen är tydliga och lämnar inget utrymme för tvist.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
