Spelaren från Grekland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade upprepade gånger lämnat alla begärda verifieringsdokument, vilka initialt godkändes av casinot, men uttag avbröts kontinuerligt och samma dokument begärdes igen, vilket orsakade betydande förseningar. Så småningom stängde casinot spelarens konto permanent med hänvisning till bedräglig aktivitet på grund av återkrav som initierats av spelaren efter uttagsförseningar. Eftersom spelaren hade bekräftat återkraven, vilket bröt mot casinots policy mot bedrägerier, avslogs klagomålet och casinots beslut att stänga kontot och avbryta uttagen upprätthölls.
IvyBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 15 400 €
IvyBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål angående Ivybet Casino och hanteringen av min uttags- och verifieringsprocess.
Den 04/02 gjorde jag tre insättningar via Apple Pay från två olika kreditkort på beloppen 500 €, 1 200 € och 2 000 €. Jag spelade mestadels Blackjack och vann cirka 15 400 €. Jag använde inga bonusar för detta spel, eftersom jag avbröt alla bonusar.
Mitt konto verifierades initialt och mitt ID-kort godkändes.
Efter detta skickade jag in tre uttagsförfrågningar i linje med casinots uttagsgränser:
500 € den 04/02
750 € den 05/02
750 € den 06/02
Den 07/02 avbröt Ivybet alla tre uttag och stängde av mitt konto, samt begärde ytterligare verifieringsdokument: Bevis på adress och bevis på inkomst.
Jag bifogade en räkning som adressbevis, vilken verifierades.
Jag bifogade även min senaste lönespecifikation och mitt skattebevis som inkomstbevis, varefter Ivybet tillät mig att begära ett uttag på 750 euro.
Den 2 augusti avbröts dock även detta uttag. Ivybet begärde då bevis på de transaktioner som gjorts till deras casino (de tre insättningarna).
Sedan dess har jag samarbetat fullt ut och tillhandahållit flera dokument:
Skärmbilder från mina bankkonton som visar de tre transaktionerna
PDF-dokument som visar mina korttransaktioner med transaktionsbeloppen
Ytterligare skärmdumpar från min e-bank som visar mitt namn och kortnummer
Officiella PDF-transaktionsutdrag från min bank
Alla dessa dokument avvisades. Kasinot hävdar att kontoutdragen inte visar mitt namn (endast kortnumret), och när jag lämnade in ytterligare dokument som bevisar att kortet tillhör mig, avvisade de dem igen och uppgav att de kräver att all information (kortinnehavarens namn + kortnummer + transaktioner) ska visas på en enda officiell dokumentsida.
Min bank utfärdar ett sådant kombinerat kontoutdrag endast en gång i månaden, vilket gör det praktiskt taget omöjligt att tillhandahålla detta dokument omedelbart. Trots mitt fulla samarbete och att jag tillhandahåller all tillgänglig officiell dokumentation fortsätter Ivybet att avvisa mina dokument och har spärrat mitt konto, vilket hindrar mig från att ta ut mitt saldo på cirka 15 400 euro.
Jag anser att Ivybet avsiktligt försenar eller hindrar verifieringsprocessen, trots att jag har tillhandahållit all rimlig och tillgänglig dokumentation för att bevisa källan till mina insättningar.
Jag förser CasinoGuru med alla relevanta filer och transkriptioner av e-post/chatt som bevis.
Jag ber vänligen om er hjälp med att medla i denna tvist och hjälpa mig att få ut mina legitima vinster.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej boooge!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDet största problemet är att Ivybet fortsätter att avvisa alla dokument jag skickar in för att slutföra verifieringen och öppna mitt konto. Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit all begärd dokumentation, men jag får inte ens försöka göra några uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, jag skickade dem kontoutdraget för kreditkortet som verifierar transaktionen, kortnumret, att jag är ägaren, men gissa vad? Det har avvisats, och anledningen är att de ber om samma kontoutdrag som jag redan skickat till dem. Jag bifogar det här också, tillsammans med orsaken till avslaget. Kan ni snälla hjälpa mig här?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningJag bifogar även de två kontoutdragen som visar de tre insättningar jag har gjort. Verifieringen är dock ännu inte slutförd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej boooge!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för att du följde upp mitt ärende.
Tyvärr har mitt problem inte lösts, och jag vill ge er en detaljerad tidslinje över vad som har hänt hittills, eftersom casinot fortsätter att försena mina uttag genom att upprepade gånger begära dokument som redan har godkänts.
Tidslinje:
- Den 05/02 skickade jag in min första uttagsbegäran på 750 €.
- Den 06/02 och 07/02 skickade jag in ytterligare två uttagsbegäranden på 750 € vardera.
- Den 07/02 annullerades alla tre uttag av IvyBet med motiveringen att ytterligare verifiering krävdes, trots att mitt konto redan var verifierat och min ID och adressbevis hade godkänts.
- Den 07/02 begärde de kreditkortsutdrag för att verifiera mina insättningar till casinot.
Efter flera gånger fram och tillbaka kommunikation och oberättigade avslag på de kontoutdrag jag lämnade, godkände casinot slutligen mina kortutdrag den 13/02 och öppnade uttagsfunktionen igen.
Trots detta förblev mitt konto avstängt från deras sida.
- Den 13/02 fick jag en bekräftelse via e-post om att mina kontoutdrag hade godkänts och att mitt konto hade verifierats på plattformen.
Efter detta skickade jag in:
Två uttag på totalt 1 500 euro den 13/02
Ett uttag på 750 € den 14/02, enligt deras uttagsgränser.
Överraskande nog annullerade IvyBet den 14/02 återigen alla mina uttag och begärde ytterligare verifieringsdokument, nämligen: Mina tre senaste lönebesked, och ifyllande av ett frågeformulär angående källan till pengarna.
Jag skickade in alla begärda dokument. Därefter begärde de ytterligare ett kontoutdrag som visade mina bankkontotransaktioner under de senaste 90 dagarna. Jag tillhandahöll även detta, och återigen informerade de mig om att mitt konto hade verifierats och att uttag hade öppnats igen.
- Den 16/02 gjorde jag två nya uttag på 750 €, och den 17/02 ytterligare ett uttag på 500 €.
Igår, för fjärde gången, avvisades alla uttag, och jag fick ytterligare ett mejl där jag ombads att skicka in samma tre lönebesked (som redan hade godkänts) och samma kortinsättningsbesked (som hade godkänts en vecka tidigare) igen. Dessutom försökte casinot försena processen ytterligare genom att be mig ladda upp dokument till min profil, medan uppladdningsknappen inte var tillgänglig på mitt konto.
Efter att upprepade gånger ha informerat dem om att det inte finns någon uppladdningsflik i min profil, bad de mig slutligen att skicka dokumenten via e-post istället.
Idag har jag återigen skickat alla dokument som redan godkänts till casinot via e-post, och jag väntar fortfarande på svar om när mitt konto kommer att vara helt upplåst och när eventuella uttag faktiskt kommer att behandlas. Som ni kan se har detta förvandlats till en loop av oändlig verifiering, där casinot begär dokument, godkänner dem, öppnar uttag igen och slutligen avbryter uttag och begär samma dokument igen. Det finns ingen ny anledning eller problem som kommuniceras, bara upprepade förseningar.
Jag har för närvarande ett saldo på cirka 15 500 € på IvyBet.
Jag vill också tydligt ange att jag inte använde några bonusar (jag avbröt alla bonusar), och mina vinster kommer uteslutande från Playtech Blackjack och vissa slots. Vid det här laget är jag genuint orolig för att detta casino avsiktligt kan försena betalningar och agera i ond tro. Jag förstår inte hur IvyBet kan ha ett säkerhetsbetyg på 8,1 samtidigt som de använder sig av sådana metoder och upprepade gånger blockerar verifierade uttag.
Jag har all e-postkommunikationshistorik, skärmdumpar och bevis på alla verifieringsgodkännanden och avbokningar av uttag, vilket jag kan tillhandahålla på begäran.
Tack på förhand för din hjälp. Jag hoppas innerligt att du kan hjälpa mig att lösa den här situationen, eftersom jag har satt in 3 700 € på detta casino och på grund av deras metoder kan jag inte ta ut vare sig mina insättningar eller mina legitima vinster.
Med vänliga hälsningar,
Evangelos
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningIdag ber jag återigen om ett kontoutdrag som redan har skickats. Mitt kreditkortsutdrag och ber om utdraget för det konto som är kopplat till kortet. Det är ett kreditkort och uppenbarligen inte kopplat till något backkonto eftersom det är en fristående bankprodukt. Denna fil verifierades av dem för 7 dagar sedan. Det är bara en loop där man frågar efter saker utan anledning och bara en vana att inte betala eftersom de inte kan hitta något onormalt i min aktivitet. Det är verkligen synd att ha ett så högt betyg på den här typen av kasinon. Dessutom nämnde ni på er webbplats att de är licensierade på Curaçao, men i själva verket är de inte licensierade. De har en licens som de nämner någonstans i Costa Rica enligt reglering. Jag frågade dem om detaljer om deras licens och de svarade generellt att jag kunde hitta dem på deras webbplats. Det finns dock inget på deras webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära boooge,
Tack för din utförliga förklaring.
För att förtydliga några återstående punkter:
- Har du någonsin gjort ett lyckat uttag från IvyBet innan detta fall?
- Kan du uttryckligen bekräfta om ditt konto för närvarande är markerat som fullständigt verifierat i din profil?
- Vänligen bekräfta återigen att ingen bonus var aktiv när du samlade in saldot på 15 500 €.
- Har du bara spelat kasinospel (Blackjack och slots) och inga sportspel?
- Vänligen dela hela e-postmeddelandet där casinot bekräftar dokumentgodkännanden och senare avbryter uttag. Du kan ladda upp skärmdumpar här eller vidarebefordra dem till min e-postadress.
Dessa uppgifter är viktiga så att vi tydligt kan fastställa tidslinjen och den aktuella verifieringsstatusen innan vi kontaktar casinot.
Jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende. Vänligen se mina svar nedan:
Har du någonsin lyckats göra uttag från Ivybet innan detta fall?
- Nej, jag har aldrig gjort ett lyckat uttag från Ivybet. Alla mina uttagsförsök hittills har avbrutits av casinot.
Kan du uttryckligen bekräfta om ditt konto är markerat som fullständigt verifierat i din profil?
- Ja. Enligt Ivybet-plattformen har mitt konto markerats som verifierat flera gånger (ID, adressbevis, betalningsbevis, bevis på tillgångar). Trots detta avbryts mina uttag hela tiden och casinot begär samma dokument igen.
Vänligen bekräfta återigen att det inte fanns någon aktiv bonus när du samlade på dig saldot på 15 500 €.
- Jag bekräftar att det inte fanns någon aktiv bonus när jag samlade på mig mitt nuvarande saldo. Jag avbröt manuellt alla bonusar som erbjöds mig, och inga av mina vinster är kopplade till några omsättningskrav för bonusen.
Har du bara spelat kasinospel (blackjack och slots) och inte alls spelat sportspel?
- Ja, jag har bara spelat kasinospel. Majoriteten av mitt spelande var Playtech live blackjack, med några spelautomater. Jag har inte placerat några sportspel.
Vänligen dela hela e-postmeddelandet där casinot bekräftar dokumentgodkännanden och senare avbryter uttag.
- Jag kan bekräfta att jag har fullständig e-postkommunikation och skärmdumpar som visar:
godkännanden av mina dokument (kontoutdrag, lönespecifikationer, frågeformulär) och
senare annullering av mina uttagsbegäranden med upprepade förfrågningar om samma dokument.
Jag är redo att ladda upp skärmdumpar här eller vidarebefordra hela e-posttrådarna till dig om det behövs. Kan du snälla dela din e-postadress med mig också?
Dessa detaljer visar tydligt en upprepad verifieringsslinga: dokument godkänns, uttag öppnas, sedan avbryts uttag igen och samma dokument begärs en gång till.
Tack för din hjälp. Jag uppskattar ditt stöd i att försöka lösa den här frågan, eftersom jag för närvarande har cirka 15 500 euro låsta på mitt Ivybet-konto utan någon giltig motivering.
Med vänliga hälsningar,
Evangelos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag väntar fortfarande på ditt svar. Kan du snälla hjälpa mig med detta eftersom det är enda sättet att ta något från dem? De petar mig fortfarande och frågar om och om igen efter redan verifierade dokument. Skicka mig din e-postadress så att vi kan fortsätta vårt samtal.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära boooge,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka. lucia.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt meddelande och för att du flyttade mitt ärende till nästa steg.
Jag har redan vidarebefordrat till lucia.s@casino.guru all min e-postkommunikation med casinot, inklusive de dokument de begärde och de bekräftelser de tillhandahöll under verifieringsprocessen.
Jag vill också informera er om att casinot igår begärde ett ytterligare krav: de bad mig spela in en skärmvideo medan jag laddade ner kontoutdragen för mitt kreditkort direkt från min e-bank och skickade videon till dem.
Jag har redan slutfört den här förfrågan och skickade skärminspelningen till dem igår. Jag har dock inte fått något svar från dem ännu.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument från min sida.
Med vänliga hälsningar,
Evangelos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej boooge,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära IvyBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucia,
Ivybet stängde av mitt konto och skickade följande mejl till mig. Uppenbarligen konfiskerade de mina vinster och insättningar utan förklaring… Jag har inget hopp om att få tillbaka pengarna från dem, jag hoppas att jag kan hjälpa andra spelare som spelar på detta bedrägliga casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej boooge,
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har stängts permanent på grund av bedrägerier, i enlighet med vår strikta policy mot bedrägerier.
Som anges i våra villkor: "Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker mot bedrägerier. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar, inklusive, men inte begränsat till: deltagande i någon form av samverkan med andra spelare; bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer; återbetalningstransaktioner med ett kreditkort eller nekande av vissa gjorda betalningar; skapande av två eller flera konton; andra typer av fusk; eller går i konkurs i sitt hemland, förbehåller sig företaget rätten att säga upp ett sådant konto och avbryta alla utbetalningar till spelaren."
Detta beslut fattas av företaget helt och hållet, och vi förbehåller oss rätten att meddela relevanta tillsynsmyndigheter om eventuella bedrägerier utan föregående meddelande till spelaren.
Hej Lucia,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med detaljer om ärendet. Vänligen kontrollera det så snart som möjligt.
Tack för förståelsen.
Med vänliga hälsningar,
IvyBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucia,
Den bedrägliga aktivitet som casinot nämnde, och jag skriver den här för att vara synlig för andra användare, var att jag gjorde chargeback-bestridanden för att åtminstone få tillbaka mina insättningar och inte förlora åtminstone alla mina pengar. Chargeback-bestridandena gjordes efter 20 dagar av nekad utbetalning från casinosajten efter många verifieringsrundor. CasinoGuru, ni har också listat casinot som Curaçaos licensierade, men detta casino har ingen licens på Curaçao och förmodligen ingenstans eftersom jag har blivit tillfrågad många gånger i chatten om deras licens för att klaga på de ovannämnda reglerna men naturligtvis inget svar fick...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära boooge,
Enligt informationen från casinot genomgick ditt konto standardverifieringsprocessen för AML när flera återkrav initierades på transaktioner kopplade till ditt konto.
Casinots villkor anger att det anses vara ett brott mot deras policy mot bedrägerier att initiera en chargeback eller bestrida tidigare gjorda betalningar. I sådana fall förbehåller sig casinot rätten att stänga kontot och avbryta eventuella pågående uttag.
Eftersom du bekräftade att återkravet gjordes anses denna åtgärd vara ett brott mot casinots regler. På grund av detta har vi tyvärr ingen grund att bestrida casinots beslut.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
