IvyBet Casino

Offentligt

hectorcamorra8

Brons

Spanien

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Jag lämnar in detta klagomål mot Ivybet (23ivybet32.io) på grund av allvarliga problem med mitt kontosaldo, annullering av uttag och inkonsekventa rörelser i min historik.

Fallsammanfattning:

- Jag begärde ett uttag på cirka 705,68 €, men Ivybet avbröt uttaget och återbetalade bara cirka 555 € till mig, utan att ge någon tydlig eller motiverad förklaring.

- Kasinot hävdade att en tidigare insättning hade återbetalats av banken, men alla insättningar hade krediterats korrekt och var spelbara.

- Efter avbokningen fortsatte jag spela och gjorde fyra ytterligare insättningar på 100 euro vardera (totalt 400 euro), som jag sedan förlorade. Denna situation var vilseledande och ledde till att jag fortsatte spela under oklara villkor.

- Min historik visar ett spel den 6 mars (1 € → 20 € i vinst) som **jag inte placerade**.

- Det finns inkonsekvenser i kontohistoriken och saldojusteringarna.

- Betalningarna på mitt kort överensstämmer inte tydligt med Ivybet.

- Ivybet begränsar spelare från Spanien enligt sina villkor, men de tillät mig fortfarande att registrera mig, sätta in pengar och spela.

Tillgängliga bevis:

- Skärmdumpar av gjorda insättningar

- Registrering av det annullerade uttaget och delvis återbetalt saldo

- Chattar med casinosupporten

- E-postmeddelanden skickade till Ivybet

- Kontohistorik som visar det oplacerade spelet

Angelägen:

- En fullständig granskning av mitt konto av Casino Guru

- En tydlig och dokumenterad förklaring av alla saldojusteringar

- Återbetalning av det obetalda uttagsbeloppet (705,68 €) plus de insättningar som senare gjorts under vilseledande villkor (400 €), minus eventuell legitim vinst som erhållits.

Jag har försökt lösa situationen direkt med Ivybet utan framgång och jag är villig att tillhandahålla ytterligare bevis som kan vara nödvändiga för att stödja mitt ärende.

Tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med IvyBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Har du tillgång till ditt spelarkonto?
Kan du snälla dela skärmdumpar av dina insättningar som gjorts sedan insättningen som ledde till din vinst?
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Har du kontrollerat ditt bankkonto för eventuella returer eller obehandlade transaktioner relaterade till casinot? Vad har du lärt dig?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående konfiskeringen och den obehandlade insättningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

hectorcamorra8

Brons

Spanien

Bilaga med känsliga uppgifter

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära Tomás,

Tack så mycket för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.

Jag kommer nu att svara på alla dina frågor:

1. Ja, jag har för närvarande tillgång till mitt spelarkonto.

2. Jag har bifogat skärmdumpar av insättningarna som gjorts. Jag gjorde fyra insättningar på 100 € efter att uttaget avbröts, utöver de tidigare insättningarna som bildade det ursprungliga saldot.

3. Jag har inga tydliga bevis på att jag använt en aktiv bonus vid tidpunkten för uttaget. I vilket fall som helst tillät systemet mig att begära uttaget, vilket normalt bara är möjligt när det inte finns några utestående omsättningskrav eller om de har annullerats.

4. Jag har kontrollerat mitt bankkonto och det finns inga uppgifter om några återbetalda insättningar från banken. Alla betalningar godkändes korrekt och visades som giltiga avgifter.

5. Jag bifogar även skärmdumpar av:

- Samtal med casinosupporten

- Det avbrutna uttaget (705,68 €)

- Det återbetalade saldot (~555 €)

- E-postmeddelanden som utväxlats med casinot

Dessutom vill jag lyfta fram två viktiga punkter:

- Kasinot påstår att en insättning återbetalades av banken, men det är meningslöst eftersom pengarna krediterades, användes för att spela, och ingen återbetalning någonsin återspeglades på mitt bankkonto.

- Min historik visar ett spel (1 € med en vinst på 20 €) som jag inte placerade, vilket väcker tvivel om integriteten i mina kontotransaktioner.

Jag anser att annulleringen av uttaget, den delvisa återbetalningen av saldot och avvikelserna på mitt konto är oberättigade och jag begär en fullständig granskning av ärendet.

Jag står till ert förfogande för ytterligare information ni kan behöva.

Tack så mycket för din hjälp.

Uppriktigt,

Hector ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

hectorcamorra8

Brons

Spanien

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Bifogat är casinots svar:

Ditt uttag kan ha annullerats på grund av att du har överskridit de dagliga uttagsgränserna eller uttagsgränserna för kontot, eller på grund av att ytterligare verifiering krävs enligt våra villkor. När ett uttag annulleras av oss kommer motsvarande belopp att återföras till ditt saldo.

Om du bara har fått en återbetalning på 555 € istället för de 705,68 € du begärde, kan det bero på att en del av ditt saldo var föremål för restriktioner, aktiva bonusar eller andra kontospecifika orsaker. Vi rekommenderar att du kontrollerar om du har några aktiva bonusar eller om en del av ditt saldo har blockerats av en kampanj.

Om du behöver mer detaljerad information om ditt specifika ärende, vänligen kontakta vårt supportteam och ange ditt användarnamn så att vi kan granska din historik och ge dig ett personligt svar.

Vi förstår din oro och vill förtydliga situationen. När ett uttag avbryts återförs motsvarande belopp till ditt saldo. Om du inte har fått hela beloppet på 705,68 € kan det bero på att en del av ditt saldo var föremål för restriktioner, aktiva bonusar eller utestående omsättningskrav. Det är också möjligt att en del av ditt saldo blockerades på grund av en specifik kampanj eller ett kontovillkor.

Vi rekommenderar att du kontrollerar om du har några aktiva bonusar eller om en del av ditt saldo har blockerats. Om du behöver en detaljerad granskning av ditt ärende, vänligen kontakta vårt supportteam och ange ditt användarnamn så att vi kan granska din historik och ge dig ett personligt svar. Vi finns här för att hjälpa till och se till att allt hanteras transparent.

När ett uttag avbryts återförs motsvarande belopp till ditt saldo. Om du bara fick 555 € återbetalat istället för 705,68 € är det möjligt att en del av ditt saldo var föremål för begränsningar, aktiva bonusar eller utestående omsättningskrav. Det kan också bero på att en del av ditt saldo blockerades på grund av en specifik kampanj eller ett kontovillkor.

För att granska ditt ärende i detalj och ge en specifik förklaring angående skillnaden i belopp rekommenderar vi att du kontaktar vårt supportteam och anger ditt användarnamn. Detta gör att vi kan granska din historik och ge dig ett personligt svar. Vi vill se till att allt hanteras transparent och hjälpa dig att lösa eventuella frågor du kan ha.

Nej, pågående bonusar avbryts inte automatiskt för att du ska kunna göra ett uttag. Om du har aktiva bonusar måste du först uppfylla omsättningskraven eller manuellt avbryta bonusen innan du kan ta ut pengar. Observera att om du avbryter bonusen innan du har uppfyllt omsättningskravet kommer både bonusen och eventuella vinster som tjänats in med den att förverkas.

För att hantera dina bonusar, gå till avsnittet "Bonusar" i din profil och avbryt bonusen om du vill. Kom ihåg att du bara kan göra ett uttag efter att du har avbrutit eller slutfört bonusen.

Ditt uttag kan ha annullerats om du överskred de dagliga gränserna eller kontogränserna, eller om ytterligare verifiering krävs enligt våra villkor. När detta händer behandlas inte uttaget och ditt saldo kan påverkas om det fanns aktiva bonusar eller blockerade medel.

Dessutom, om du hade en aktiv bonus och du avbröt den eller började spela med den, avbryts både det belopp som blockerats av bonusen och eventuella vinster som erhållits med den och läggs inte till ditt tillgängliga saldo.

Vi rekommenderar att du granskar din transaktionshistorik i din profil (Profil → Historik → Transaktionshistorik) för information om avbokning och saldoändringar. Om du behöver mer specifik information om ditt ärende, vänligen kontakta vårt supportteam så att de kan granska ditt konto i detalj.

Vi beklagar verkligen att du känner så här. Vårt mål är att erbjuda en transparent och säker tjänst till alla våra användare. Om du har några frågor eller funderingar kring ditt saldo, uttag eller annan aktivitet på ditt konto finns vi här för att hjälpa och klargöra alla situationer. Tveka inte att kontakta vårt supportteam så att vi kan granska ditt ärende i detalj och erbjuda en lösning så snart som möjligt. Din tillfredsställelse och ditt förtroende är mycket viktigt för oss.

Vi beklagar att du är missnöjd med vår service. Vi försäkrar dig om att vi alltid agerar i enlighet med gällande regler och våra villkor. Om du har ett klagomål eller tror att det har uppstått ett fel, uppmuntrar vi dig att kontakta vår support så att vi kan granska ditt ärende och ge dig all nödvändig information. Vi finns här för att hjälpa dig och lösa eventuella problem du kan ha.

Attached is the casino's response:

Your withdrawal may have been cancelled because you have exceeded the daily or account withdrawal limits, or because additional verification is required according to our Terms and Conditions. When a withdrawal is cancelled by us, the corresponding amount will be returned to your balance.

If you've only received a refund of €555 instead of the €705.68 you requested, it could be because part of your balance was subject to restrictions, active bonuses, or other account-specific reasons. We recommend checking if you have any active bonuses or if part of your balance was blocked by a promotion.

If you need more detailed information about your specific case, please contact our support team and provide your username so we can review your history and give you a personalized response.

We understand your concern and want to clarify the situation. When a withdrawal is canceled, the corresponding amount is returned to your balance. If you haven't received the full amount of €705.68, it may be because part of your balance was subject to restrictions, active bonuses, or outstanding wagering requirements. It's also possible that part of your balance was blocked due to a specific promotion or account condition.

We recommend checking if you have any active bonuses or if part of your balance was blocked. If you need a detailed review of your case, please contact our support team, providing your username so we can review your history and give you a personalized response. We're here to help and ensure everything is handled transparently.

When a withdrawal is canceled, the corresponding amount is returned to your balance. If you were only refunded €555 instead of €705.68, it's possible that part of your balance was subject to restrictions, active bonuses, or outstanding wagering requirements. It could also be because part of your balance was blocked due to a specific promotion or account condition.

To review your case in detail and provide a specific explanation regarding the difference in amount, we recommend contacting our support team and providing your username. This will allow us to review your history and give you a personalized response. We want to ensure everything is handled transparently and help you resolve any questions you may have.

No, pending bonuses are not automatically canceled to allow you to make a withdrawal. If you have active bonuses, you must first meet the wagering requirements or manually cancel the bonus before you can withdraw funds. Please note that if you cancel the bonus before completing the wagering requirement, both the bonus and any winnings earned with it will be forfeited.

To manage your bonuses, go to the "Bonuses" section in your profile and cancel the bonus if you wish. Remember that you can only make a withdrawal after canceling or completing the bonus.

Your withdrawal may have been cancelled if you exceeded the daily or account limits, or if additional verification is required according to our Terms and Conditions. When this happens, the withdrawal is not processed, and your balance may be affected if there were active bonuses or blocked funds.

Furthermore, if you had an active bonus and you cancelled it or started playing with it, both the amount blocked by the bonus and any winnings obtained with it are cancelled and are not added to your available balance.

We recommend reviewing your transaction history in your profile (Profile → History → Transaction History) for details about the cancellation and balance changes. If you need more specific information about your case, please contact our support team so they can review your account in detail.

We're very sorry you feel this way. Our goal is to offer a transparent and secure service to all our users. If you have any questions or concerns about your balance, withdrawals, or any other activity on your account, we're here to help and clarify any situation. Please don't hesitate to contact our support team so we can review your case in detail and provide a solution as soon as possible. Your satisfaction and trust are very important to us.

We regret that you are dissatisfied with our service. We assure you that we always act in accordance with current regulations and our Terms and Conditions. If you have a complaint or believe there has been an error, we encourage you to contact our support team so we can review your case and provide you with all the necessary information. We are here to help you and resolve any issues you may have.

Adjunto respuesta del casino:

La cancelación de tu retiro puede deberse a que has superado los límites diarios o de cuenta para retiros, o porque se requiere una verificación adicional según nuestros Términos y Condiciones. Cuando un retiro es cancelado por nuestra parte, el importe correspondiente se devuelve a tu saldo.

Si solo se te han devuelto 555 euros en lugar de los 705,68 euros solicitados, puede deberse a que parte del saldo estaba sujeto a restricciones, bonos activos, o a otros motivos específicos de tu cuenta. Te recomendamos revisar si tienes algún bono activo o si parte del saldo estaba bloqueado por alguna promoción.

Si necesitas información más detallada sobre tu caso concreto, por favor contacta con nuestro soporte indicando tu usuario para que podamos revisar tu historial y darte una respuesta personalizada.

Entendemos tu preocupación y queremos aclarar la situación. Cuando un retiro es cancelado, el importe correspondiente se devuelve a tu saldo. Si no se te ha devuelto el importe completo de 705,68 €, puede deberse a que parte del saldo estaba sujeto a restricciones, bonos activos, o a requisitos de apuesta pendientes. También es posible que una parte del saldo estuviera bloqueada por alguna promoción o condición específica de tu cuenta.

Te recomendamos revisar si tienes algún bono activo o si parte del saldo estaba bloqueado. Si necesitas una revisión detallada de tu caso, por favor contacta con nuestro soporte indicando tu usuario para que podamos revisar tu historial y darte una respuesta personalizada. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que todo se gestione de manera transparente.

Cuando un retiro es cancelado, el importe correspondiente se devuelve a tu saldo. Si solo se te han reembolsado 555 € en lugar de los 705,68 €, es posible que parte del saldo estuviera sujeto a restricciones, bonos activos o requisitos de apuesta pendientes. También puede deberse a que una parte del saldo estaba bloqueada por alguna promoción o condición específica de tu cuenta.

Para poder revisar tu caso en detalle y darte una explicación concreta sobre la diferencia en el importe, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro soporte indicando tu usuario. Así podremos revisar tu historial y darte una respuesta personalizada. Queremos asegurarnos de que todo se gestione de manera transparente y ayudarte a resolver cualquier duda.

No, los bonos pendientes no se cancelan automáticamente para permitirte hacer un retiro. Si tienes bonos activos, primero debes cumplir con los requisitos de apuesta o cancelar el bono manualmente antes de poder retirar fondos. Ten en cuenta que si cancelas el bono antes de completar el requisito de apuesta, tanto el bono como las ganancias obtenidas con él se perderán.

Para gestionar tus bonos, puedes ir a la sección de "bonos" en tu perfil y cancelar el bono si lo deseas. Recuerda que solo después de cancelar o completar el bono podrás realizar el retiro.

Tu retiro puede haber sido cancelado si superaste los límites diarios o de cuenta, o si se requiere una verificación adicional según nuestros Términos y Condiciones. Cuando esto ocurre, el retiro no se procesa y el saldo puede verse afectado si había bonos activos o fondos bloqueados.

Además, si tenías un bono activo y lo cancelaste o comenzaste a jugar con él, tanto el importe bloqueado por el bono como las ganancias obtenidas con él se cancelan y no se suman a tu saldo disponible.

Te recomendamos revisar tu historial de transacciones en tu perfil (Perfil → Historial → Historial de transacciones) para ver detalles sobre la cancelación y los movimientos de saldo. Si necesitas más información específica sobre tu caso, por favor contacta con nuestro equipo de soporte para que puedan revisar tu cuenta en detalle.

Lamentamos mucho que te sientas así. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente y seguro para todos nuestros usuarios. Si tienes alguna duda o inquietud sobre tu saldo, retiros o cualquier movimiento en tu cuenta, estamos aquí para ayudarte y aclarar cualquier situación. Por favor, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte para revisar tu caso en detalle y darte una solución lo antes posible. Tu satisfacción y confianza son muy importantes para nosotros.

Lamentamos que te sientas insatisfecho con nuestro servicio. Te aseguramos que actuamos siempre conforme a la normativa vigente y nuestros Términos y Condiciones. Si tienes alguna reclamación o consideras que ha habido un error, te animamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para revisar tu caso y proporcionarte toda la información necesaria. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier incidencia que puedas tener.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Tack för de utförliga svaren.

Har du kontrollerat din bonushistorik för att se om några bonusar var aktiva eller om någon maximal uttagsgräns påverkade ditt saldo?
Aktiverades några bonusar baserat på de register du har tillgång till ungefär vid tidpunkten för händelsen? Vänligen dela relevanta skärmdumpar så att vi kan granska dem.
Vänligen bifoga korrespondensen mellan dig och casinot angående återbetalningen av insättningen och datumet den förväntades återbetalas.

När du skickar in kommunikation, vänligen bifoga skärmdumpar, chattranskript eller e-postmeddelanden som utväxlats mellan dig och supporten istället för att kopiera text.

Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

hectorcamorra8

Brons

Spanien

Bilaga med känsliga uppgifter

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära Tomás,

Tack för din uppföljning.

Jag har kontrollerat min bonushistorik och det finns inga tydliga uppgifter om att jag hade en aktiv bonus när jag begärde uttaget. I vilket fall som helst tillät systemet mig att skicka in uttagsbegäran, vilket normalt inte är möjligt om det finns utestående omsättningskrav.

Jag har inte heller funnit några bevis för att en maximal uttagsgräns tillämpades som skulle motivera skillnaden mellan de begärda 705,68 eurona och de cirka 555 euro som återbetalats.

Jag har bifogat skärmdumpar av bonushistoriken och kontot för din recension.

Angående den påstådda återbetalningen av insättningen som nämns av casinot:

- Jag har kontrollerat mitt bankkonto och det finns ingen återbetalning eller återbetalning av någon insättning.

- Alla betalningar godkändes och behandlades.

- Kasinot har inte försett mig med några tydliga bevis eller specifikt datum för den påstådda återbetalningen.

Jag har även bifogat skärmdumpar av:

- Kommunikationen med casinot där de nämner den förmodade återbetalningen

- Chattar med supporten

- Utväxlade e-postmeddelanden

Dessutom vill jag lyfta fram ett särskilt oroande faktum:

- I min kontohistorik visas ett spel som placerades den 6 mars (1 € med en vinst på 20 €) som jag aldrig gjorde.

– Detta ifrågasätter tillförlitligheten i spelhistoriken och de saldojusteringar som casinot gjort.

Jag anser att kasinots förklaring är inkonsekvent, eftersom pengarna krediterades, användes för spel och ingen återbetalning någonsin återspeglades på mitt bankkonto.

Jag står till ert förfogande för ytterligare information.

Tack så mycket för din hjälp.

Uppriktigt,

Hector ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

hectorcamorra8

Brons

Spanien

Bilaga med känsliga uppgifter

1 månad sedan

Original

Översättning

Jag har bifogat fler skärmdumpar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 veckor sedan

Original

Översättning

Tack för förtydligandet.

Har du kontrollerat uppgifterna för din insättning som gjordes den 3 januari eller den 1 mars också?
Hur visas det i casinots register?
Hur ser det ut på ditt kontoutdrag från den tidpunkten? Är transaktionen lyckad ur ditt perspektiv?

Vänligen meddela mig. Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

hectorcamorra8

Brons

Spanien

Bilaga med känsliga uppgifter

4 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Tomás,

Tack för ditt meddelande.

Jag har granskat register över ovannämnda insättningar:

- Både insättningen från 3 januari och den från 1 mars visas på mitt casinokonto som korrekt krediterade och användes för att spela.

- I mitt kontoutdrag visas dessa transaktioner också som betalningar som genomförts, utan någon efterföljande retur eller återbetalning.

Ur mitt perspektiv som användare:

Transaktionerna godkändes av min bank

- Pengarna debiterades korrekt

- Det finns ingen återbetalningshistorik kopplad till dessa insättningar.

Därför finns det inga bevis för att den påstådda "återbetalda insättningen" som casinot nämner faktiskt inträffade.

Bifogat är skärmdumpar av:

- Kasinots insättningshistorik

- Motsvarande bankutdrag (döljer känslig information)

Jag anser att detta visar att medlen var giltiga och att den justering som kasinot gjort inte är berättigad.

Jag är uppmärksam på all ytterligare information ni kan behöva.

Tack så mycket för din hjälp.

Uppriktigt,

Hector ******

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

hectorcamorra8

Brons

Spanien

Bilaga med känsliga uppgifter

4 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Tomás,

Tack för ditt meddelande.

Jag har granskat register över ovannämnda insättningar:

- Både insättningen från 3 januari och den från 1 mars visas på mitt casinokonto som korrekt krediterade och användes för att spela.

- I mitt kontoutdrag visas dessa transaktioner också som betalningar som genomförts, utan någon efterföljande retur eller återbetalning.

Ur mitt perspektiv som användare:

Transaktionerna godkändes av min bank

- Pengarna debiterades korrekt

- Det finns ingen återbetalningshistorik kopplad till dessa insättningar.

Därför finns det inga bevis för att den påstådda "återbetalda insättningen" som casinot nämner faktiskt inträffade.

Bifogat är skärmdumpar av:

- Kasinots insättningshistorik

- Motsvarande bankutdrag (döljer känslig information)

Jag anser att detta visar att medlen var giltiga och att den justering som kasinot gjort inte är berättigad.

Jag är uppmärksam på all ytterligare information ni kan behöva.

Tack så mycket för din hjälp.

Uppriktigt,

Hector ******

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

hectorcamorra8

Brons

Spanien

Bilaga med känsliga uppgifter

4 veckor sedan

Original

Översättning

Jag har bifogat fler skärmdumpar som visar att både min bank och Ivybet-prenumeranter har debiterat mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Kära hectorcamorra8,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej hectorcamorra8,

Jag heter Michal och har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in IvyBet Casino att delta i samtalet.

Kära IvyBet Casino,

Kan ni ge en detaljerad förklaring av händelseförloppet, inklusive den påstådda "återbetalda insättningen", samt en förklaring till varför spelaren endast fick 555 euro istället för de ursprungliga 705,68 eurona efter att uttagsbegäran avbröts?

Vi skulle uppskatta en tydlig och utförlig redogörelse för detta ärende och ser fram emot ditt svar.

Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande denna fråga som inte kan delas offentligt, skulle jag uppskatta om ni kunde lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för oberoende granskning.

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

IvyBet Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära hectorcamorra8,

Vi har identifierat ett problem relaterat till en insättning du gjorde den 3 januari 2026 kl. 11:00 UTC. Denna insättning återbetalades av banken medan pengarna fortfarande krediterades ditt casinosaldo. Därefter behandlades ett uttag den 3 januari 2026 kl. 11:26 UTC. Som ett resultat av detta var vårt team tvungna att justera ditt saldo genom att subtrahera vinsterna kopplade till denna insättning.

Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.

Kära Michal,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

IvyBet Casino

Automatiskt översatt:

Offentligt

hectorcamorra8

Brons

Spanien

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära Michal,

Tack för uppdateringen.

Jag skulle vilja förtydliga följande angående casinots svar:

- Jag har kontrollerat mitt bankkonto igen och bekräftar att det INTE finns någon återbetalning eller återbetalning av den insättning som casinot nämner.

- Alla insättningar godkändes, samlades in korrekt och har inte återförts någon gång.

– Det finns därför inga bevis för att en sådan "återbetald insättning" faktiskt har inträffat.

Dessutom vill jag lyfta fram flera inkonsekvenser i casinots förklaring:

– Om insättningen faktiskt hade återbetalats borde casinot omedelbart ha spärrat medlen, vilket inte hände.

- Jag fick lov att använda saldot, fortsätta spela och till och med begära ett uttag på 705,68 €.

- Därefter annullerades uttaget och saldot justerades utan en tydlig eller sammanhängande förklaring.

Jag vill också upprepa att min historik visar ett spel som jag inte placerade (1 € med en vinst på 20 €), vilket väcker ännu fler tvivel om tillförlitligheten i casinots register.

Eftersom casinot inte har lämnat några konkreta bevis för den påstådda återbetalningen (såsom bekräftelse från betalningsleverantören eller transaktionsreferens) anser jag att saldojusteringen är oberättigad.

Jag skulle uppskatta om casinot kunde tillhandahålla tydliga och verifierbara bevis på nämnda återbetalning.

Tack så mycket för din hjälp.

Uppriktigt,

Hector L***** A******

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära IvyBet Casino,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.

Kära hectorcamorra8,

Tack för ditt svar. Vänligen skicka in ditt kontoutdrag i original PDF-format som täcker perioden januari till slutet av mars 2026 för oberoende granskning på michal.k@casino.guru Vänligen se till att dokumentet är oförändrat och skickas in i originalformat, utan några ändringar eller redigeringar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

hectorcamorra8

Brons

Spanien

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära Michal,

Jag har skickat kontoutdraget i original PDF-format till din e-postadress för din oberoende granskning, enligt begäran.

Jag ser fram emot era kommentarer.

Tack så mycket.

Uppriktigt,

Hector L***** A******

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 dagar sedan

Original

Översättning

Kära hectorcamorra8,

Tack för att du tillhandahållit det begärda dokumentet.

Bästa IviBet Casino,

Jag ser fram emot ditt svar och hoppas att vi kan klargöra situationen och arbeta mot en lösning i den här frågan.

Automatiskt översatt:

IvyBet Casino - Spelarens uttag är avbrutet och kontot visar inkonsekvenser.

Väntar på svar från casinot

1d 18h 27m 58s

Ärenderapport

IvyBet Casino har 1d 18h 27m 58s på sig att svara