Spelaren från Spanien stötte på betydande problem med sitt konto hos Ivybet, inklusive ett annullerat uttag på cirka 705,68 euro, vilket endast delvis återbetalades. Trots att det inte fanns någon motivering för annulleringen fortsatte han att spela under oklara förhållanden och upplevde avvikelser i sin kontohistorik, inklusive ett spel han inte hade placerat. Han begärde en omfattande granskning av sitt konto, tydliga förklaringar för saldojusteringar och återbetalning av sina vinster. Efter en grundlig utredning och granskning av bevis från både spelaren och casinot fastställdes det att en insättning på 10 euro hade återförts av betalningsleverantören, vilket ledde till att casinot justerade saldot genom att ta bort vinster kopplade till den insättningen, i enlighet med branschstandarder och casinots villkor. Justeringens proportionalitet och riktighet bekräftades, och inga fel eller procedurfel från casinots sida hittades. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på ytterligare svar.
IvyBet Casino - Spelarens uttag är avbrutet och kontot visar inkonsekvenser.
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 105 €
IvyBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Ivybet (23ivybet32.io) på grund av allvarliga problem med mitt kontosaldo, annullering av uttag och inkonsekventa rörelser i min historik.
Fallsammanfattning:
- Jag begärde ett uttag på cirka 705,68 €, men Ivybet avbröt uttaget och återbetalade bara cirka 555 € till mig, utan att ge någon tydlig eller motiverad förklaring.
- Kasinot hävdade att en tidigare insättning hade återbetalats av banken, men alla insättningar hade krediterats korrekt och var spelbara.
- Efter avbokningen fortsatte jag spela och gjorde fyra ytterligare insättningar på 100 euro vardera (totalt 400 euro), som jag sedan förlorade. Denna situation var vilseledande och ledde till att jag fortsatte spela under oklara villkor.
- Min historik visar ett spel den 6 mars (1 € → 20 € i vinst) som **jag inte placerade**.
- Det finns inkonsekvenser i kontohistoriken och saldojusteringarna.
- Betalningarna på mitt kort överensstämmer inte tydligt med Ivybet.
- Ivybet begränsar spelare från Spanien enligt sina villkor, men de tillät mig fortfarande att registrera mig, sätta in pengar och spela.
Tillgängliga bevis:
- Skärmdumpar av gjorda insättningar
- Registrering av det annullerade uttaget och delvis återbetalt saldo
- Chattar med casinosupporten
- E-postmeddelanden skickade till Ivybet
- Kontohistorik som visar det oplacerade spelet
Angelägen:
- En fullständig granskning av mitt konto av Casino Guru
- En tydlig och dokumenterad förklaring av alla saldojusteringar
- Återbetalning av det obetalda uttagsbeloppet (705,68 €) plus de insättningar som senare gjorts under vilseledande villkor (400 €), minus eventuell legitim vinst som erhållits.
Jag har försökt lösa situationen direkt med Ivybet utan framgång och jag är villig att tillhandahålla ytterligare bevis som kan vara nödvändiga för att stödja mitt ärende.
Tack för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med IvyBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto?
- Kan du snälla dela skärmdumpar av dina insättningar som gjorts sedan insättningen som ledde till din vinst?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du kontrollerat ditt bankkonto för eventuella returer eller obehandlade transaktioner relaterade till casinot? Vad har du lärt dig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående konfiskeringen och den obehandlade insättningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Tomás,
Tack så mycket för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.
Jag kommer nu att svara på alla dina frågor:
1. Ja, jag har för närvarande tillgång till mitt spelarkonto.
2. Jag har bifogat skärmdumpar av insättningarna som gjorts. Jag gjorde fyra insättningar på 100 € efter att uttaget avbröts, utöver de tidigare insättningarna som bildade det ursprungliga saldot.
3. Jag har inga tydliga bevis på att jag använt en aktiv bonus vid tidpunkten för uttaget. I vilket fall som helst tillät systemet mig att begära uttaget, vilket normalt bara är möjligt när det inte finns några utestående omsättningskrav eller om de har annullerats.
4. Jag har kontrollerat mitt bankkonto och det finns inga uppgifter om några återbetalda insättningar från banken. Alla betalningar godkändes korrekt och visades som giltiga avgifter.
5. Jag bifogar även skärmdumpar av:
- Samtal med casinosupporten
- Det avbrutna uttaget (705,68 €)
- Det återbetalade saldot (~555 €)
- E-postmeddelanden som utväxlats med casinot
Dessutom vill jag lyfta fram två viktiga punkter:
- Kasinot påstår att en insättning återbetalades av banken, men det är meningslöst eftersom pengarna krediterades, användes för att spela, och ingen återbetalning någonsin återspeglades på mitt bankkonto.
- Min historik visar ett spel (1 € med en vinst på 20 €) som jag inte placerade, vilket väcker tvivel om integriteten i mina kontotransaktioner.
Jag anser att annulleringen av uttaget, den delvisa återbetalningen av saldot och avvikelserna på mitt konto är oberättigade och jag begär en fullständig granskning av ärendet.
Jag står till ert förfogande för ytterligare information ni kan behöva.
Tack så mycket för din hjälp.
Uppriktigt,
Hector ****
ÖversättningBifogat är casinots svar:
Ditt uttag kan ha annullerats på grund av att du har överskridit de dagliga uttagsgränserna eller uttagsgränserna för kontot, eller på grund av att ytterligare verifiering krävs enligt våra villkor. När ett uttag annulleras av oss kommer motsvarande belopp att återföras till ditt saldo.
Om du bara har fått en återbetalning på 555 € istället för de 705,68 € du begärde, kan det bero på att en del av ditt saldo var föremål för restriktioner, aktiva bonusar eller andra kontospecifika orsaker. Vi rekommenderar att du kontrollerar om du har några aktiva bonusar eller om en del av ditt saldo har blockerats av en kampanj.
Om du behöver mer detaljerad information om ditt specifika ärende, vänligen kontakta vårt supportteam och ange ditt användarnamn så att vi kan granska din historik och ge dig ett personligt svar.
Vi förstår din oro och vill förtydliga situationen. När ett uttag avbryts återförs motsvarande belopp till ditt saldo. Om du inte har fått hela beloppet på 705,68 € kan det bero på att en del av ditt saldo var föremål för restriktioner, aktiva bonusar eller utestående omsättningskrav. Det är också möjligt att en del av ditt saldo blockerades på grund av en specifik kampanj eller ett kontovillkor.
Vi rekommenderar att du kontrollerar om du har några aktiva bonusar eller om en del av ditt saldo har blockerats. Om du behöver en detaljerad granskning av ditt ärende, vänligen kontakta vårt supportteam och ange ditt användarnamn så att vi kan granska din historik och ge dig ett personligt svar. Vi finns här för att hjälpa till och se till att allt hanteras transparent.
När ett uttag avbryts återförs motsvarande belopp till ditt saldo. Om du bara fick 555 € återbetalat istället för 705,68 € är det möjligt att en del av ditt saldo var föremål för begränsningar, aktiva bonusar eller utestående omsättningskrav. Det kan också bero på att en del av ditt saldo blockerades på grund av en specifik kampanj eller ett kontovillkor.
För att granska ditt ärende i detalj och ge en specifik förklaring angående skillnaden i belopp rekommenderar vi att du kontaktar vårt supportteam och anger ditt användarnamn. Detta gör att vi kan granska din historik och ge dig ett personligt svar. Vi vill se till att allt hanteras transparent och hjälpa dig att lösa eventuella frågor du kan ha.
Nej, pågående bonusar avbryts inte automatiskt för att du ska kunna göra ett uttag. Om du har aktiva bonusar måste du först uppfylla omsättningskraven eller manuellt avbryta bonusen innan du kan ta ut pengar. Observera att om du avbryter bonusen innan du har uppfyllt omsättningskravet kommer både bonusen och eventuella vinster som tjänats in med den att förverkas.
För att hantera dina bonusar, gå till avsnittet "Bonusar" i din profil och avbryt bonusen om du vill. Kom ihåg att du bara kan göra ett uttag efter att du har avbrutit eller slutfört bonusen.
Ditt uttag kan ha annullerats om du överskred de dagliga gränserna eller kontogränserna, eller om ytterligare verifiering krävs enligt våra villkor. När detta händer behandlas inte uttaget och ditt saldo kan påverkas om det fanns aktiva bonusar eller blockerade medel.
Dessutom, om du hade en aktiv bonus och du avbröt den eller började spela med den, avbryts både det belopp som blockerats av bonusen och eventuella vinster som erhållits med den och läggs inte till ditt tillgängliga saldo.
Vi rekommenderar att du granskar din transaktionshistorik i din profil (Profil → Historik → Transaktionshistorik) för information om avbokning och saldoändringar. Om du behöver mer specifik information om ditt ärende, vänligen kontakta vårt supportteam så att de kan granska ditt konto i detalj.
Vi beklagar verkligen att du känner så här. Vårt mål är att erbjuda en transparent och säker tjänst till alla våra användare. Om du har några frågor eller funderingar kring ditt saldo, uttag eller annan aktivitet på ditt konto finns vi här för att hjälpa och klargöra alla situationer. Tveka inte att kontakta vårt supportteam så att vi kan granska ditt ärende i detalj och erbjuda en lösning så snart som möjligt. Din tillfredsställelse och ditt förtroende är mycket viktigt för oss.
Vi beklagar att du är missnöjd med vår service. Vi försäkrar dig om att vi alltid agerar i enlighet med gällande regler och våra villkor. Om du har ett klagomål eller tror att det har uppstått ett fel, uppmuntrar vi dig att kontakta vår support så att vi kan granska ditt ärende och ge dig all nödvändig information. Vi finns här för att hjälpa dig och lösa eventuella problem du kan ha.
ÖversättningTack för de utförliga svaren.
- Har du kontrollerat din bonushistorik för att se om några bonusar var aktiva eller om någon maximal uttagsgräns påverkade ditt saldo?
- Aktiverades några bonusar baserat på de register du har tillgång till ungefär vid tidpunkten för händelsen? Vänligen dela relevanta skärmdumpar så att vi kan granska dem.
- Vänligen bifoga korrespondensen mellan dig och casinot angående återbetalningen av insättningen och datumet den förväntades återbetalas.
När du skickar in kommunikation, vänligen bifoga skärmdumpar, chattranskript eller e-postmeddelanden som utväxlats mellan dig och supporten istället för att kopiera text.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Tomás,
Tack för din uppföljning.
Jag har kontrollerat min bonushistorik och det finns inga tydliga uppgifter om att jag hade en aktiv bonus när jag begärde uttaget. I vilket fall som helst tillät systemet mig att skicka in uttagsbegäran, vilket normalt inte är möjligt om det finns utestående omsättningskrav.
Jag har inte heller funnit några bevis för att en maximal uttagsgräns tillämpades som skulle motivera skillnaden mellan de begärda 705,68 eurona och de cirka 555 euro som återbetalats.
Jag har bifogat skärmdumpar av bonushistoriken och kontot för din recension.
Angående den påstådda återbetalningen av insättningen som nämns av casinot:
- Jag har kontrollerat mitt bankkonto och det finns ingen återbetalning eller återbetalning av någon insättning.
- Alla betalningar godkändes och behandlades.
- Kasinot har inte försett mig med några tydliga bevis eller specifikt datum för den påstådda återbetalningen.
Jag har även bifogat skärmdumpar av:
- Kommunikationen med casinot där de nämner den förmodade återbetalningen
- Chattar med supporten
- Utväxlade e-postmeddelanden
Dessutom vill jag lyfta fram ett särskilt oroande faktum:
- I min kontohistorik visas ett spel som placerades den 6 mars (1 € med en vinst på 20 €) som jag aldrig gjorde.
– Detta ifrågasätter tillförlitligheten i spelhistoriken och de saldojusteringar som casinot gjort.
Jag anser att kasinots förklaring är inkonsekvent, eftersom pengarna krediterades, användes för spel och ingen återbetalning någonsin återspeglades på mitt bankkonto.
Jag står till ert förfogande för ytterligare information.
Tack så mycket för din hjälp.
Uppriktigt,
Hector ****
ÖversättningJag har bifogat fler skärmdumpar.
ÖversättningTack för förtydligandet.
- Har du kontrollerat uppgifterna för din insättning som gjordes den 3 januari eller den 1 mars också?
- Hur visas det i casinots register?
- Hur ser det ut på ditt kontoutdrag från den tidpunkten? Är transaktionen lyckad ur ditt perspektiv?
Vänligen meddela mig. Jag ber om ursäkt för besväret.
ÖversättningKära Tomás,
Tack för ditt meddelande.
Jag har granskat register över ovannämnda insättningar:
- Både insättningen från 3 januari och den från 1 mars visas på mitt casinokonto som korrekt krediterade och användes för att spela.
- I mitt kontoutdrag visas dessa transaktioner också som betalningar som genomförts, utan någon efterföljande retur eller återbetalning.
Ur mitt perspektiv som användare:
Transaktionerna godkändes av min bank
- Pengarna debiterades korrekt
- Det finns ingen återbetalningshistorik kopplad till dessa insättningar.
Därför finns det inga bevis för att den påstådda "återbetalda insättningen" som casinot nämner faktiskt inträffade.
Bifogat är skärmdumpar av:
- Kasinots insättningshistorik
- Motsvarande bankutdrag (döljer känslig information)
Jag anser att detta visar att medlen var giltiga och att den justering som kasinot gjort inte är berättigad.
Jag är uppmärksam på all ytterligare information ni kan behöva.
Tack så mycket för din hjälp.
Uppriktigt,
Hector ******
ÖversättningKära Tomás,
Tack för ditt meddelande.
Jag har granskat register över ovannämnda insättningar:
- Både insättningen från 3 januari och den från 1 mars visas på mitt casinokonto som korrekt krediterade och användes för att spela.
- I mitt kontoutdrag visas dessa transaktioner också som betalningar som genomförts, utan någon efterföljande retur eller återbetalning.
Ur mitt perspektiv som användare:
Transaktionerna godkändes av min bank
- Pengarna debiterades korrekt
- Det finns ingen återbetalningshistorik kopplad till dessa insättningar.
Därför finns det inga bevis för att den påstådda "återbetalda insättningen" som casinot nämner faktiskt inträffade.
Bifogat är skärmdumpar av:
- Kasinots insättningshistorik
- Motsvarande bankutdrag (döljer känslig information)
Jag anser att detta visar att medlen var giltiga och att den justering som kasinot gjort inte är berättigad.
Jag är uppmärksam på all ytterligare information ni kan behöva.
Tack så mycket för din hjälp.
Uppriktigt,
Hector ******
ÖversättningJag har bifogat fler skärmdumpar som visar att både min bank och Ivybet-prenumeranter har debiterat mig.
ÖversättningKära hectorcamorra8,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej hectorcamorra8,
Jag heter Michal och har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in IvyBet Casino att delta i samtalet.
Kära IvyBet Casino,
Kan ni ge en detaljerad förklaring av händelseförloppet, inklusive den påstådda "återbetalda insättningen", samt en förklaring till varför spelaren endast fick 555 euro istället för de ursprungliga 705,68 eurona efter att uttagsbegäran avbröts?
Vi skulle uppskatta en tydlig och utförlig redogörelse för detta ärende och ser fram emot ditt svar.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande denna fråga som inte kan delas offentligt, skulle jag uppskatta om ni kunde lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för oberoende granskning.
Tack på förhand.
ÖversättningKära hectorcamorra8,
Vi har identifierat ett problem relaterat till en insättning du gjorde den 3 januari 2026 kl. 11:00 UTC. Denna insättning återbetalades av banken medan pengarna fortfarande krediterades ditt casinosaldo. Därefter behandlades ett uttag den 3 januari 2026 kl. 11:26 UTC. Som ett resultat av detta var vårt team tvungna att justera ditt saldo genom att subtrahera vinsterna kopplade till denna insättning.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Kära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
IvyBet Casino
ÖversättningKära Michal,
Tack för uppdateringen.
Jag skulle vilja förtydliga följande angående casinots svar:
- Jag har kontrollerat mitt bankkonto igen och bekräftar att det INTE finns någon återbetalning eller återbetalning av den insättning som casinot nämner.
- Alla insättningar godkändes, samlades in korrekt och har inte återförts någon gång.
– Det finns därför inga bevis för att en sådan "återbetald insättning" faktiskt har inträffat.
Dessutom vill jag lyfta fram flera inkonsekvenser i casinots förklaring:
– Om insättningen faktiskt hade återbetalats borde casinot omedelbart ha spärrat medlen, vilket inte hände.
- Jag fick lov att använda saldot, fortsätta spela och till och med begära ett uttag på 705,68 €.
- Därefter annullerades uttaget och saldot justerades utan en tydlig eller sammanhängande förklaring.
Jag vill också upprepa att min historik visar ett spel som jag inte placerade (1 € med en vinst på 20 €), vilket väcker ännu fler tvivel om tillförlitligheten i casinots register.
Eftersom casinot inte har lämnat några konkreta bevis för den påstådda återbetalningen (såsom bekräftelse från betalningsleverantören eller transaktionsreferens) anser jag att saldojusteringen är oberättigad.
Jag skulle uppskatta om casinot kunde tillhandahålla tydliga och verifierbara bevis på nämnda återbetalning.
Tack så mycket för din hjälp.
Uppriktigt,
Hector L***** A******
ÖversättningKära IvyBet Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Kära hectorcamorra8,
Tack för ditt svar. Vänligen skicka in ditt kontoutdrag i original PDF-format som täcker perioden januari till slutet av mars 2026 för oberoende granskning på michal.k@casino.guru Vänligen se till att dokumentet är oförändrat och skickas in i originalformat, utan några ändringar eller redigeringar.
ÖversättningKära Michal,
Jag har skickat kontoutdraget i original PDF-format till din e-postadress för din oberoende granskning, enligt begäran.
Jag ser fram emot era kommentarer.
Tack så mycket.
Uppriktigt,
Hector L***** A******
ÖversättningKära hectorcamorra8,
Tack för att du tillhandahållit det begärda dokumentet.
Bästa IviBet Casino,
Jag ser fram emot ditt svar och hoppas att vi kan klargöra situationen och arbeta mot en lösning i den här frågan.
ÖversättningÖversättningKära alla,
Observera att vi har vidarebefordrat detta till våra respektive team och kontaktat leverantören igen. Vi väntar för närvarande på en uppdatering och kommer att uppdatera er därefter.
Med vänliga hälsningar,
IvyBet Casino
ÖversättningBästa IviBet Casino,
Jag ser fram emot ditt svar och hoppas att vi kommer att kunna klargöra situationen och arbeta för en rättvis lösning i denna fråga.
ÖversättningKära Michal,
Tack för din förståelse.
Vi har fått bekräftelse från betalningsleverantören att återkravet har behandlats och att beloppet på 10 EUR har återförts till det bankkonto som återkravet initierades från.
För fullständig spårning och bekräftelse av transaktioner kan ARN-referensen nedan lämnas till spelarens bank, vilket gör att de kan lokalisera och verifiera betalningen direkt i sitt system.
ARN-nummer: 24086646003200133438606
Kort sagt, och för att upprepa, var vårt team tvungna att justera uttagsbeloppet på grund av denna transaktion, vilket förklaras i detalj ovan.
Med vänliga hälsningar,
IvyBet Casino
ÖversättningKära Michal,
Tack för uppdateringen.
Jag har noterat ARN-referensen som casinot tillhandahållit.
Jag vill dock påpeka att casinot nu nämner en förmodad återbetalning på 10 EUR, medan den reduktion som tillämpades på mitt uttag var betydligt högre.
Jag begärde ett uttag på 705,68 euro, men fick därefter ut ungefär 555 euro, så skillnaden är mycket större än 10 euro.
Därför, även om en sådan återbetalning på 10 EUR existerade, förstår jag fortfarande inte hur den totala justeringen som casinot gjort är matematiskt motiverad.
Jag ber vänligen att casinot tillhandahåller en korrekt och detaljerad sammanställning av:
- det exakta beloppet av den deposition som påstås ha återbetalats,
- de vinster som påstås vara förknippade med nämnda insättning,
- och den fullständiga beräkningen som motiverar minskningen från 705,68 euro till det slutligen utbetalda beloppet.
Jag kommer också att verifiera den angivna ARN-referensen med min bank.
Tack så mycket.
Uppriktigt,
Hector L****** A******
ÖversättningKära hectorcamorra8,
Tack för ditt meddelande.
För att förtydliga, problemet gäller en insättning på 10,00 euro som gjordes den 3 januari 2026 klockan 11:00 UTC, vilken senare bekräftades av betalningsleverantören som återdebiterad.
Eftersom insättningen återfördes togs även vinsterna som genererades från aktiviteten kopplad till denna transaktion bort från kontosaldot. Det är därför justeringen översteg det ursprungliga insättningsbeloppet på 10,00 euro och påverkade det slutliga uttagsbeloppet.
Du kan också verifiera insättningen direkt i din transaktionshistorik på kontot.
Vi hoppas att detta klargör orsaken bakom balansjusteringen.
Med vänliga hälsningar,
IvyBet Casino
ÖversättningKära Michal,
Tack för uppdateringen.
Jag har verifierat att jag faktiskt fick krediten på 10,00 EUR som casinot nämnde, men detta belopp dök upp på mitt konto den 7 april 2026, flera månader efter den ursprungliga insättningen och efter alla händelser relaterade till uttag och saldojustering.
Därför hade jag vid tidpunkten för händelsen inga uppgifter om någon återbetalning eller retur.
Jag förstår nu att det gjordes en återbetalning på 10,00 euro; min största oro är dock fortfarande proportionaliteten och riktigheten i den justering som casinot gjort.
Jag begärde ett uttag på 705,68 euro och fick slutligen ut cirka 555 euro, så jag fortsätter att begära en exakt matematisk uppdelning som förklarar:
hur mycket saldo eller vinst som ansågs specifikt kopplad till insättningen på 10,00 euro,
hur den tillämpade justeringen beräknades,
och hur det slutliga beloppet som betalades fastställdes.
Mitt mål är att förstå och verifiera att den justering som gjorts var korrekt och proportionerlig.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar, Hector L******** A******
ÖversättningBästa IviBet Casino,
Tack för förtydligandet och för att du redogör för skälen bakom de åtgärder som vidtagits i det här fallet.
Vänligen ge mig bevis som bekräftar det belopp som vunnits från de återbetalda 10 € och dess korrekta återspegling/avdrag från spelarens saldo på michal.k@casino.guru för en recension.
Kära hectorcamorra8,
Tack för ditt svar.
Efter att ha granskat informationen och bevisen som både du och casinoteamet har lämnat, måste jag konstatera att casinots agerande verkar berättigat under omständigheterna.
En chargeback eller återföring av insättning anses vara ett allvarligt problem inom onlinespelbranschen, eftersom de medel som används för spel i praktiken tas ut efter att de redan har använts i casinomiljön. I sådana situationer har casinon generellt rätt att ta ut vinster som genererats från spel i samband med den återförda transaktionen.
Jag förstår din oro gällande justeringens proportionalitet och din begäran om en exakt matematisk uppdelning av hur det slutliga uttagsbeloppet beräknades. Ur ett transparensperspektiv kan jag hålla med om att en mer detaljerad förklaring från kasinots sida hade varit fördelaktig.
Den viktigaste punkten kvarstår dock att insättningen på 10 euro i fråga slutligen bekräftades som återförd/återdebiterad av betalningsleverantören. Som ett resultat hade casinot rätt att justera saldot och ta bort vinster kopplade till spelandet kopplade till dessa medel. I detta sammanhang agerade casinoteamet faktiskt rättvist.
En chargeback eller återföring av betalning anses vara ett allvarligt intrång på praktiskt taget alla onlinekasinon. Det faktum att pengarna återbetalades till dig först i april spelar tyvärr ingen roll, eftersom detta hanteras helt mellan finansinstituten. Kasinot har i allmänhet inget inflytande över detta. Den viktigaste punkten som påverkar hela situationen är chargebacken/återföringen av betalningen.
Baserat på den information och de bevis som för närvarande finns tillgängliga ser jag inte tillräckliga skäl för att dra slutsatsen att kasinot agerade utanför sina villkor eller standardpraxis i branschen i just denna fråga.
När jag har mottagit bevis som bekräftar det vunna beloppet från de återbetalda 10 € och dess korrekta avdrag från ditt saldo vid den tidpunkten, kommer jag att ge mitt slutgiltiga svar.
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med de begärda uppgifterna. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
IvyBet Casino
ÖversättningTack för de bevis som lämnats som stöder händelseförloppet som nämnts ovan, IviBet Casino.
Kära hectorcamorra8,
Efter att ha granskat all information och alla tillgängliga bevis kan jag som oberoende enhet bekräfta följande:
Du gjorde den aktuella insättningen på 10 € den 3 januari 2026 kl. 11:00 UTC. Innan denna insättning hade du bara 0,27 € i bonusmedel från en tidigare bonus på ditt casinosaldo. Det fanns inga riktiga pengar på ditt casinokontosaldo vid den tidpunkten.
När €10 hade satts in på ditt casinosaldo använde du dem naturligtvis för spel. Du placerade några sportspel och spelade även casinospel, varifrån du vann €150,03.
Du begärde ett uttag på 150,03 € kl. 11:26 samma dag. Innan dess hade bonusarna eller bonusmedlen annullerats av dig för att möjliggöra uttag av ditt saldo med riktiga pengar.
Det verkar som att du troligtvis fick pengarna på ditt bankkonto här:
Det visade sig att insättningen på 10 euro i fråga slutligen bekräftades som återförd/återdebiterad av betalningsleverantören. Som ett resultat av detta hade casinot rätt att justera saldot och ta bort vinster kopplade till spelandet kopplade till dessa medel.
Detta inträffade efter en granskning av ditt konto där relevanta avvikelser identifierades.
Tillgängliga bevis bekräftar att casinot drog av lämpligt belopp från dina efterföljande vinster i enlighet med deras villkor och i enlighet med standardpraxis i branschen.
Som tidigare nämnts har jag noggrant granskat all information och bevis som lämnats av båda parter i min egenskap av oberoende medlare, och inga fel eller procedurfel har identifierats i kasinots agerande.
Jag litar på att detta har gett tillräckligt klarhet i frågan.
Vänligen meddela mig om jag kan betrakta ärendet som klarlagt och åtgärdat, eller om du behöver ytterligare hjälp med något.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära hectorcamorra8,
Även om det verkar som att ärendet har klargjorts har vi inte fått någon bekräftelse från dig om huruvida detta ärende kan anses vara tillräckligt hanterat eller om du behöver ytterligare hjälp. På grund av ditt uteblivna svar måste vi tyvärr gå vidare med att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
