Spelaren från Brasilien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Han hade blivit ombedd att göra ytterligare KYC-verifiering, inklusive ett foto av sig själv med sitt ID och ett dokument med slumpmässigt valda nummer, medan uttaget fortfarande väntade. Klagomålet löstes efter att han bekräftat att problemet hade lösts, så vi markerade det som löst i vårt system.
IviBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 11 180 R$
IviBet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKlagomål mot Ivibet – Ständiga uttagsförseningar och överdrivna begäran om dokument
Jag vill lämna in ett klagomål mot Ivibet på grund av det extremt respektlösa och, enligt min mening, kränkande sätt på vilket de hanterar mitt uttag.
Jag gjorde totalt 4 000 R$ i insättningar, fördelat enligt följande:
500 rand
1 000 rand
1 000 rand
1 500 rand
Efter att ha gjort insättningarna spelade jag JetX-spelet och lyckades öka mitt saldo till cirka 11 180 R$.
Fram till det ögonblick jag begärde uttaget hade jag inga problem med plattformen. Problemet började just när jag försökte ta ut mina pengar.
Det har gått fyra dagar nu, och Ivibet har infört en rad krav och förseningar. Ungefär var 12:e timme nekas eller behandlas inte uttaget, och de begär ett nytt dokument.
Hittills har jag skickat in:
Bevis på alla insättningar gjorda på Ivibet;
Ett komplett kontoutdrag för den senaste månaden;
Bevis på bostad, inklusive en elräkning;
Ett foto på mitt ID;
Ett foto på mig som håller ID-kortet bredvid ansiktet, med båda armarna synliga;
Ett foto på mig med ID-kortet i ena handen och i den andra ett pappersark med de nummer som Ivibet själva begärt.
Även efter att ha tillhandahållit all denna dokumentation begär de nu ytterligare ett bevis på bosättning.
Det jag tycker är mest absurt är att Ivibet inte begär all nödvändig dokumentation på en gång. De gör en förfrågan, jag skickar dokumentet, väntar i ungefär 12 timmar, och sedan dyker ett nytt krav upp.
Detta har pågått i 4 dagar nu.
Jag förstår fullt ut att ett casino kan utföra KYC-procedurer, identitetsverifiering och bevis på medlens ursprung när det behövs. Jag vägrar inte att samarbeta med någon legitim verifiering.
Problemet är hur den här processen hanteras.
Om de behöver vissa dokument, varför begär de inte in dem alla på en gång och slutför verifieringen? Varför dyker ett nytt krav upp var 12:e timme?
Den här situationen ger mig tydligt intrycket av att de använder en taktik för att fördröja betalningen, möjligen i hopp om att spelaren ska bli frustrerad, avbryta uttaget och använda saldot för att spela igen – och så småningom förlora pengarna.
Jag vill göra det helt klart att jag inte har för avsikt att spela igen medan mitt uttag väntar. Oavsett hur lång tid det tar kommer jag inte att använda detta saldo för att fortsätta spela. Jag vill bara få tillbaka de pengar som finns tillgängliga på mitt konto.
Jag har redan visat fullständig samarbetsvilja under verifieringsprocessen och har tillhandahållit ett extremt stort antal dokument och foton för att bevisa min identitet, bosättningsort och de insättningar jag har gjort.
Det belopp jag försöker ta ut är ungefär 11 180 R$.
Därför skulle jag vilja be Casino Guru att hjälpa till att medla i den här situationen med Ivibet och kontrollera om processen hanteras rättvist och rimligt.
Om Ivibet verkligen behöver ytterligare dokument för att slutföra KYC-processen har jag inga problem med att tillhandahålla dem. Vad jag inte finner acceptabelt är att få en ny begäran var 12:e timme, vilket i all oändlighet fördröjer ett uttag som borde behandlas när verifieringen är klar.
Jag hoppas att Casino Guru kan granska ärendet, kontakta Ivibet och hjälpa mig att få mitt saldo på 11 180 R$ så snart som möjligt.
Jag är villig att förse Casino Guru med alla styrkande dokument, skärmdumpar av samtal, dokumentförfrågningar och insättningskvitton som krävs för att styrka allt jag rapporterar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej mauaspera!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFör att uppdatera min information bad de mig om ytterligare ett foto på mig med mitt ID och ett papper med slumpmässiga nummer som de själva valt på det andra. Den här gången avbröt de inte uttaget – det väntar fortfarande – men de bad om det här extra fotot... Jag känner mig redan som en clown...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mauaspera,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej mauaspera,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
