Spelaren från Spanien hade problem med Ivibet angående konfiskeringen av över 2 000 euro i vinster som enbart intjänats med riktiga pengar efter att ha avbrutit en bonus. Trots att han erkände ett brott mot bonusvillkoren hävdade han att hans efterföljande vinster var legitima och att Ivibet vägrade att granska hans ärende individuellt och istället gav generella svar. Klagomålsteamet fastställde att casinots beslut att hålla inne vinster var berättigat, eftersom spelarens handlingar ansågs vara en missbruksstrategi som bröt mot bonusvillkoren. Följaktligen avslutades klagomålet som avslaget.
IviBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 100 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFallsammanfattning:
Jag började min relation med Ivibet genom att sätta in 100 € och lägga ett sportspel, vilket genererade ytterligare 100 € i vinst. Detta spel var inte kopplat till någon casinobonus, och pengarna jag vann var helt riktiga.
Jag använde sedan en del av detta saldo för att spela på casinot med den första insättningsbonusen aktiv. Under denna tid placerade jag insatser som översteg gränsen på €5 som anges i bonusvillkoren. Jag bekräftar att detta beteende bröt mot reglerna, vilket resulterade i att bonusen och eventuella tillhörande vinster förverkades.
Men efter att ha förlorat bonusen hade jag bara riktiga pengar kvar och inga aktiva bonusar eller tillhörande begränsningar. Spel som genererade vinster över 2 000 euro placerades enbart med riktiga pengar. Därför fanns det ingen koppling till bonusen.
Trots detta konfiskerade Ivibet alla mina vinster, inklusive de som erhållits med riktiga pengar, efter att jag förlorat och avbröt bonusen. Deras svar hänvisar helt enkelt till bonusvillkoren i allmänna termer, utan hänsyn till min spelhistorik eller det faktum att efterföljande vinster erhölls legitimt utan några begränsningar.
Mina klagomål:
Vinster över 2 000 euro erhölls med riktiga pengar först efter att bonusen hade annullerats och förlorats helt.
Det fanns inga aktiva bonusar eller synliga begränsningar vid placering av de spel som genererade dessa vinster.
Ivibet vägrar att individuellt granska min spelhistorik och hävdar att konfiskeringsbeslutet är slutgiltigt och oåterkalleligt, vilket jag anser vara orättvist.
Vidtagna åtgärder:
Jag har begärt en rättvis granskning av ärendet och bett om att åtminstone de vinster som gjorts med riktiga pengar ska återbetalas.
Ivibet har vägrat att granska ärendet på ett välgrundat sätt och har svarat med generiska svar baserade endast på bonusens villkor.
Om jag inte får ett tillfredsställande svar kommer jag att gå vidare med ett formellt klagomål via andra medlingsportaler och till Curaçaos tillsynsmyndighet.
Jag bifogar skärmdumpar och transkriptioner av e-postmeddelandena som utväxlades med Ivibet för att visa sanningshalten i mitt påstående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Jonatan_72,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med IviBet Casino.
Observera att det är en känd missbruksstrategi att placera ett spel medan bonusen är aktiv, förlora eller förverka en bonus och hämta en vinst efteråt. Om casinot fastställer att du använde en sådan strategi anser vi att de har rätt att konfiskera vinster för den. Vi rekommenderar att du inte använder liknande strategier, annars kan du stöta på liknande svårigheter.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du fått en förklaring till varför dina vinster på 2000 euro har konfiskerats?
- Har du lagt en insats på 100€ efter att din första bonus förverkades eller innan den förverkades?
- Kan du förklara mer i detalj vad du spelade för att samla 2000€ i vinster? (Vilka spel spelade du och när)
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Thomas,
Tack så mycket för ditt snabba svar och för att du tog dig tid att behandla mitt ärende.
Jag ska nu svara på dina frågor så att du bättre kan förstå situationen:
Kan jag komma åt mitt konto? Kan jag logga in?
Ja, jag kan för närvarande komma åt och logga in på mitt konto utan problem.
Har jag fått en förklaring om konfiskeringen av mina vinster på 2 000 euro?
Ja, casinot har informerat mig om att deras beslut baseras på villkoren och att de anser att mitt beteende är en "missbruksstrategi". De har dock inte specifikt beskrivit vilken specifik handling som bröt mot villkoren, utöver ett generellt svar.
Satte jag 100 € efter att jag förlorat den första bonusen eller innan?
Jag satsade faktiskt högre efter att ha förlorat bonusen, när jag ansåg att jag inte längre omfattades av dess begränsningar, men även innan dess.
Vad var den ackumulerade vinsten?
Jag vann främst genom att spela klassisk roulette efter att ha förlorat bonusen. Jag spelade med riktiga pengar, inte bonuspengar. Jag fick också 2 € från spelautomatens gratissnurr, som jag själv löste in.
Dela kommunikation med casinot?
Självklart. Jag mejlar dig snart. tomas@casino.guru relevanta transkriptioner av min kommunikation med IviBets supportteam.
Jag uppskattar verkligen ditt stöd och hoppas att vi med din hjälp kan reda ut den här situationen. Jag anser att jag agerade i god tro och vill ha tillbaka mina vinster, eller åtminstone en konkret och rättvis förklaring.
Jag ser fram emot era kommentarer.
Uppriktigt,
Jonatan *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen förstå att det kan betraktas som en missbruksstrategi som används för att kringgå omsättningskraven för en bonus att placera ett spel, förlora bonussaldot och därefter få en vinst. Om hela saldot omfattas av bonusvillkor, vilket det verkar vara i din situation, kan spelet också anses ha överskridit den maximala insatsen.
Vänligen kontrollera casinots allmänna bonusregler: https://ivibetx.com/es/information/bonus-terms
1i. När en aktiverad bonus används omsätts spelarens riktiga pengar först, och bonuspengarna omsätts först därefter.
Följaktligen anser vi beslutet att hålla inne dessa vinster som motiverat.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas som avvisat. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
