Spelaren från Tyskland vann 7 506 € under en free spins-bonus på IviBet Casino men fick endast 2 500 € utbetalda på grund av ett maximalt vinsttak som de hävdade fanns på plats. Han bestred att detta tak inte tydligt hade redovisats före eller under spelets gång, vilket resulterade i en vilseledande situation. Trots försök att lösa problemet med supporten vägrade casinot att erkänna avvikelsen. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av spelarens brist på svar på deras förfrågningar och uppgav att spelaren kunde öppna upp klagomålet igen i framtiden om så önskas.
IviBet Casino - Spelarens vinster har delvis konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 006 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill rapportera ett olöst problem med Ivibet Casino.
Den 21 juni 2025 vann jag 7 506 € i spelautomaten Bonanza Link: Cash Train under free spins som var en del av en casinobonus. Ivibet betalade mig dock bara 2 500 € av detta belopp.
Deras support hävdar att spelet har ett maximalt vinsttak på 5 000 gånger insatsstorleken, vilket i mitt fall (med en insats på 0,50 €) motsvarar 2 500 €. De säger att detta tak är inbyggt i spelmekaniken och åsidosätter alla högre belopp som visas.
Dock:
Ingenstans i bonusvillkoren, de allmänna villkoren eller spelgränssnittet var denna vinstgräns tydligt angiven eller synlig före eller under snurret.
Spelet visade tydligt 7 506 € som vinst i slutet av bonusrundan – detta var inte ett falskt eller väntande belopp.
Operatören hänvisade mig till leverantörens externa webbplats i efterhand – vilket varken är tillräckligt eller transparent.
Jag har försökt lösa problemet med Ivibets support, men de vägrar att betala mellanskillnaden och insisterar på att taket är giltigt.
Jag anser att denna vinstgräns borde ha redovisats tydligt före matchen, särskilt eftersom plattformen visade ett annat resultat. Detta är vilseledande och inte rättvist mot spelaren.
Jag ber vänligen om er hjälp med att medla i detta ärende. Jag kan tillhandahålla:
Skärmdumpar från spelet som visar vinsten på 7 506 €
Bonus och villkor
E-postkorrespondens med Ivibet
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Rafael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära raphael18168,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med IviBet Casino och dina vinster från spelet Bonanza Link: Cash Train.
För att vi bättre ska förstå situationen och kunna medla effektivt, kan ni förtydliga några viktiga punkter:
- Kan du skicka oss hela spelhistoriken för sessionen där vinsten på 7 506 € inträffade? Helst bör detta komma direkt från ditt casinokonto eller begäras från IviBet-supporten om det inte är lättillgängligt.
- Minns du om det visades några popup-meddelanden, varningsmeddelanden eller ansvarsfriskrivningar i spelgränssnittet före eller under bonussnurren?
- Kan du bekräfta om bonusen som användes var en del av en insättningsbonus, ett erbjudande om gratissnurr eller någon annan typ av kampanj?
- Vänligen vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar, e-postmeddelanden och de fullständiga bonusvillkoren som gällde för din session. Du kan skicka dem till petronela.k@casino.guru för granskning.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej raphael18168,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
