IviBet Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Filippinerna hade ständiga svårigheter att ta ut 5 000 PHP från Ivibet, trots att han framgångsrikt verifierat sitt konto och tidigare tagit ut pengar. Han hade lämnat in flera dokument för att uppfylla KYC-kraven, men hans uttagsförfrågningar avbröts ständigt. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av att spelaren inte svarade på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

morpheus

Brons

Filippinerna

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Jag har flera gånger pratat fram och tillbaka med Ivibets kundtjänstchatt och laddat upp vilka dokument deras finansavdelning krävde, men jag har fortfarande ingen konkret feedback från dem som för mitt ärende framåt, och jag är helt rådvill. Så jag tar mitt ärende till Casino Guru-forumet för att få hjälp.

När jag registrerar mig hos en sportsbook ser jag alltid till att verifiera mitt konto och uppfylla alla KYC-krav så att jag inte får några problem senare.

I den bifogade filen "I.jpg" hittar du en skärmdump som visar att jag redan i september 2022 laddade upp Ivibets KYC-krav, nämligen mitt körkort (fram- och baksida), RCBC-kontoutdrag (bank) och Sky Billing (internet). Båda dessa visar bevis på min adress, Gcash-uppgifter (e-plånboken där jag gjorde min insättning) och senaste transaktion från Gcash. Alla dessa godkändes av deras finansavdelning, vilket innebär att jag redan uppfyllde deras krav på identitetsbevis, adressbevis och insättningsbevis.

Jag kunde faktiskt ta ut 1 000 PHP den 23 september 2022 till mitt Gcash-konto (e-plånbok) och den bifogade skärmdumpen "M.jpg" visar bekräftelsemejlet från ivibet på mitt uttag. Förresten, jag försöker också göra ett litet uttag efter att ha registrerat mig hos bookmakers efter att omsättningskraven är uppfyllda, så att jag kan bekräfta att de accepterar uttag och det visar att jag har klarat deras KYC.

Snabbspola fram till 2025, jag satte in över 20 000 PHP på ivibet och insättningarna kom från mitt Gcash-konto (samma Gcash-konto där jag tog ut 1 000 PHP från ivibet 2022).

Som tur var lyckades jag öka min bankrulle till 30 000 PHP och skulle vilja ta ut 5 000 PHP till mitt Gcash-konto, men jag blev förvånad över att de avbröt mitt uttag och bad om bevis på min senaste insättning, som de redan godkände förra året 2022.

Vid den tidpunkten gjordes min senaste insättning via Paymaya och jag laddade upp de nödvändiga skärmdumparna av Paymaya-transaktionen.

Även efter att jag tillhandahållit dessa dokument annulleras mitt uttag igen.

Jag var tvungen att göra ytterligare en insättning på 500 PHP via mitt BPI-bankkonto och dokumenterade min insättningsprocess med skärmdumpar som bevis.

Jag laddade upp dessa dokument till deras finansavdelning och visade dem för deras kundtjänst, men de accepterar fortfarande inte mitt uttag och bad om fler dokument.

Jag satte in ytterligare 500 PHP den här gången från mitt Gcash-konto och tog återigen skärmdumpar av insättningsprocessen via Gcash.

Även efter att jag laddat upp dessa dokument till deras finansavdelning och pratat med kundtjänstrepresentanten nekas mitt uttag fortfarande.

Jag är en liten aktör som hoppas kunna tjäna så mycket pengar jag kan för att klara mig i dessa utmanande tider.

Mitt konto har redan verifierats och jag har tidigare fått ett lyckat uttag till mitt Gcash-konto beviljat, och allt jag ber om är att jag får lov att göra ett uttag till samma Gcash-konto.

Snälla hjälp. Tack.

Mikrofon

Hello,

I went back and forth multiple times with ivibet customer service chat as well as uploading what documents their finance department required but still no actionable feedback from them that moves my case forward, and I'm at my wits end. So bringing my case to casino guru forum for help.

When I sign up with any sports bookie, I always make it a point to have my account verified and any KYC requirement finished so that I will not have any problems later on.

In the attached file "I.jpg" you'll find screenshot that as early as September 2022, I have uploaded the KYC requirements of Ivibet namely my driver's license (front and back), RCBC Statement of account (bank) and Sky Billing (internet) both of which show proof of my address, Gcash details (e-wallet where I made my deposit from) and last transaction from Gcash. All fo these were approved by their finance department which means I already met their required Proof of Identity, Proof of address and Proof of Deposit.

In fact, I was able to withdraw PHP 1,000 on Sep 23, 2022 to my Gcash account (ewallet) and screenshot "M.jpg" attached shows the confirmation email from ivibet of my withdrawal. By the way, I also try to make a small withdrawal after signing up with bookies after wagering requirements are met so I can confirm they do honor withdrawals and that tells me I have passed their KYC.

Fast forward to 2025, I deposited over PHP 20,000 to ivibet and the deposits came from my Gcash account (same Gcash account where I received PHP 1,000 withdrawal from ivibet in 2022).

To some stroke of luck I was able to grow my bankroll to PHP 30,000 and would like to withdraw PHP 5,000 to my Gcash account but I was surprised to find they cancelled my withdrawal and asked for proof of last deposit, which they already approved last 2022.

At that time, my last deposit was done via Paymaya and I uploaded the required screenshots of the Paymaya transaction.

Even after providing these docs, my withdrawal is again cancelled.

I had to make another PHP 500 deposit via my BPI bank account and recorded my deposit process with screenshots to show them as proof.

I uploaded these documents to their finance team and showed these to their customer service but they still won't honor my withdrawal and asked for more documents.

I deposited another PHP 500 this time from my Gcash account and again took screenshots of the deposit process via Gcash.

Even after uploading these documents to their finance department and talking with customer service rep, my withdrawal is still declined.

I'm a small player hoping to make what money I can to help me get by in these challenging times.

My account has been verified already and I've been granted a successful withdrawal to my Gcash account in the past and all I'm asking is to allow me to withdraw to that same Gcash account.

Please help. Thanks.

Mike

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med IviBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående behovet av att ladda upp skärmdumpar som dokumenterar dina insättningar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Hej morpheus,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru

Automatiskt översatt:

IviBet Casino - Spelarens uttag har upprepade gånger nekats.

Spelaren slutade svara

Belopp: 30 000 ₱

Ärenderapport