Spelaren från Finland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade en pågående KYC-verifieringsprocess med upprepade förfrågningar om samma dokument, vilket resulterade i flera avbrutna uttagsförsök trots att alla begärda bevis tillhandahölls. Kasinot hade inte bekräftat fullständig kontoverifiering, vilket ledde till att uttaget förblev väntande på obestämd tid. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet avslutades klagomålet tills vidare utan lösning.
IviBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 514 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag Casino Guru,
Jag har stött på ständiga, löjliga uttags- och kundkännedomsproblem med detta casino. Att döma av antalet klagomål är jag inte ensam om att ha dessa problem.
Situationen hittills:
Den 27 december gjorde jag en insättning på 100 EUR till Ivibetx.com/fi
Insättningen misslyckades initialt så jag gjorde en ny insättning på 100 EUR.
Jag fick en bonus på 100 euro och uppfyllde omsättningskraven. Senare krediterades även den ursprungliga insättningen till mitt saldo, så jag fortsatte och omsatte även den insättningen.
Jag har försökt ta ut mina pengar sedan den dagen och mitt uttag avbryts ständigt och nya KYC-förfrågningar kommer in.
Den ursprungliga KYC-förfrågan kom den 30 december och de ville ha kontoutdrag, ID och adressbevis. De ville också ha en selfie med mig med mitt ID. Vissa dokument var tvungna att laddas upp i profilen medan andra var tvungna att skickas till dem via e-post. Väldigt förvirrande från början.
Samma dag som jag lämnade in dokumenten.
Den 31:a bekräftade de mottagandet av min nya uttagsbegäran och avslog sedan uttagsbegäran och bad om fler kontoutdrag.
Den andra januari bad de mig också om en selfie som höll i ett papper med en specifik sifferkod i. Det var ett bra foto, men återigen avslog de mitt uttag och bad om ett bättre foto.
Den 8 januari laddade jag upp ytterligare fyra foton på mig själv där jag höll i pappret och de accepterades. Sedan gick jag och begärde ett uttag.
Nu har de återigen avbrutit mitt uttag och ber om ett adressbevis. Jag har redan försett dem med flera kontoutdrag med min adress, i PDF-format och i andra format. Jag har också försett dem med ett kontrakt för mitt bankkonto och där finns även min adress.
Så efter att ha skickat dem över 10 godkända dokument gick de tillbaka till början och begär återigen samma dokument som från början. Jag är trött på deras påhopp.
Jag kommer att inkludera alla dokument jag har lämnat till Ivibet så att Casino Guru kan se hur löjlig deras metod för att utebli betalningar och förlänga betalningar är.
Jag är chockad över att de har så bra betyg på sidan.
Jag kan bara ladda upp 5 bilder i det här klagomålet, men jag har försett dem med mycket mer dokumentation.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar, jag vill inte förlora dem tillbaka, särskilt inte till Ivibet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CG8822!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CG8822!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Nej, de betalade mig inte och de bara lurar mig fortfarande. Känns som en bluffsajt som gör allt för att hindra sig från att betala ut vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CG8822, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen ange i vilken fas din KYC-verifiering befinner sig?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Inga lyckade uttag tidigare.
Min KYC-verifiering pågår runt omkring. Jag har redan lämnat flera bevis på adresser i form av kontoutdrag (både pdf och bild), ID, selfie med ID, selfie med ID och en papperslapp med ett nummer på pappret, bilder på insättningar. Sammantaget en väldigt överdriven KYC för ett casino på Curaçao. Helt klart ett av de casinon där allt tas ut ur kunden och de letar inte efter långvariga kunder.
Jag vidarebefordrar e-postmeddelandena med casinot till den angivna e-postadressen.
Tack igen för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste CG8822, tack för ditt snabba svar. För att vårt team ska kunna förtydliga detta behöver jag att du svarar på följande frågor så att vi kan fortsätta med att lösa ditt ärende.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du också dela en skärmdump av väntande uttag på ditt konto och i vilken fas de visas på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSamlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Med bonus är bonusen fullt omsatt.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kasinospel.
Kan du också dela en skärmdump av väntande uttag på ditt konto och i vilken fas de visas på ditt casinokonto?
Casinot avbryter alltid snabbt alla uttagsförfrågningar för att få kunden att spela ut vinsterna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningSom ett test försökte jag begära ett uttag igår.
De avbröt återigen begäran och begärde samma typ av dokument som de har begärt flera gånger tidigare.
Tidigare bad de om en selfie med legitimation och ett papper med en specifik kod. Jag skickade det till dem och de accepterade det. Nu frågar de exakt samma sak igen, fast numret är annorlunda den här gången. De bad också om ett adressbevis och jag har redan gett dem över fem adressbevis.
Det spelar ingen roll vad du ger dem, de frågar bara samma sak om och om igen.
Se den bifogade bilden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag laddade upp ytterligare ett adressbevis och begärde ett nytt uttag. Vilket de utan tvekan kommer att avbryta med någon ursäkt igen. Jag kommer att bifoga adressbeviset i det här meddelandet som en bifogad fil.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUttaget avbröts ännu en gång trots att dokumentet godkändes. I nuläget ser jag inget hopp om att försöka lösa detta själv. Väntar på hjälp från Casino Guru, tack 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CG8822,
För att klargöra situationen för vårt team, kan ni bekräfta en viktig punkt:
Har casinot uttryckligen bekräftat skriftligen (e-post eller chatt) att ditt konto är fullständigt verifierat, eller uppger de fortfarande att din KYC är ofullständig?
Om möjligt, vänligen ladda upp eller vidarebefordra det senaste meddelandet från casinot där de förklarar varför uttaget senast avbröts.
Tack för ditt samarbete. Detta kommer att hjälpa oss att avgöra nästa steg.
Tack så mycket,
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Ingen bekräftelse på att kontot är helt verifierat. Det skulle innebära att de skulle behöva betala vinsterna. Istället fortsätter de med en evighetsslinga av KYC. Detta är uppenbart i diskussionstrådarna och klagomålen här på Casino Guru och även på andra sajter som Trustpilot.
Här är ett urval av deras senaste avslag för några dagar sedan.
Jag laddade upp de begärda dokumenten igen igår och gjorde en ny uttagsbegäran.
Båda filerna accepterades. Här är en bild på det.
Sedan igår har mitt uttag fortfarande varit i väntan. Men jag tvivlar inte på att de kommer att hitta på en ny ursäkt för att inte behandla det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CG8822,
För att klargöra situationen för vårt team, kan du vänligen svara på frågorna:
Har casinot någonsin specificerat exakt vilket KYC-krav som fortfarande saknas eller inte uppfylls, eller begär de bara dokument utan att tydligt ange ett återstående verifieringsproblem?
Kan du bekräfta datumet för din allra första uttagsbegäran och om något uttag har varit väntande (inte avbrutet) i mer än 14 dagar?
Tack så mycket, Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CG8822,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
