Spelaren från Spanien stod inför utmaningar när han skulle ta ut 20 euro från Ivibet, trots att han verifierat sitt konto med en tydlig kopia av sitt ID. Kasinots ytterligare krav på en räkning, bevis på insättning och en skärmdump av hans bankkonto ansågs vara överdrivna för ett så litet uttag. Han begärde godkännande av sitt uttag utan ytterligare dröjsmål. Klagomålsteamet informerade honom om att det var nödvändigt att tillhandahålla de begärda dokumenten för att följa bestämmelserna mot penningtvätt, och klagomålet avslutades slutligen då han vägrade att tillhandahålla ytterligare dokumentation.
IviBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av alltför höga krav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 20 € hos Ivibet. Jag verifierade mitt konto genom att skicka en tydlig kopia av mitt ID. Men när jag begärde ett uttag krävde de också en räkning, bevis på insättning och en skärmdump av mitt bankkonto med IBAN-nummer synligt.
Jag anser att dessa krav är överdrivna och onödiga för ett så litet belopp. Jag har redan uppvisat min legitimation, och det finns inga säkerhets- eller juridiska skäl som motiverar att ett uttag på bara 20 euro blockeras.
Jag begär att återkallandet godkänns utan ytterligare dröjsmål. Annars kan detta betraktas som missbruk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mareström,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Vanligtvis kräver casinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (räkning, telefonräkning etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som användes för att göra en insättning, olika selfies etc.
Därför rekommenderar jag att du samarbetar med casinot och tillhandahåller alla nödvändiga dokument så snart som möjligt, så att casinot kan verifiera ditt konto och behandla ditt uttag.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Cristina,
Tack för ditt svar. Jag förstår att KYC-processen är viktig för att förhindra bedrägerier, men jag anser att casinot vidtar överdrivna och oproportionerliga åtgärder i det här fallet, särskilt med tanke på att uttaget jag begärde bara är på 20 euro.
Jag har redan uppgett min legitimation och jag kan inte skicka räkningar i mitt namn eftersom jag bor med mina föräldrar och alla konton står i deras namn, inte mitt. Jag har inte heller några användbara kontoutdrag eftersom jag använde en vanlig betalningsmetod och inte har detaljerad bankinformation i mitt eget namn.
Det är därför jag tror att casinot använder KYC-processen som en ursäkt för att inte betala, trots att jag redan har bevisat att det är jag som satte in pengar och att uttagsbeloppet är minimalt.
Jag begär att casinot ska tillämpa proportionalitetskriterier och behandla uttaget på ett rimligt sätt. Jag skulle vilja lösa detta fall med er hjälp och inte behöva eskalera det offentligt, men jag behöver en rättvis lösning.
Tack för din förståelse.
Uppriktigt,
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Marestrom. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt svar. Låt mig förklara situationen mer i detalj:
Jag gjorde en insättning på 20 € på Ivibet. Jag skickade in mitt ID och det godkändes, men när jag begärde ett uttag började de be om fler dokument: en faktura med mitt namn på, ett bank-IBAN-nummer och en skärmdump av insättningen.
Problemet är att jag bor med mina föräldrar och jag har inga räkningar i mitt namn. Jag har inte heller ett användbart kontoutdrag, eftersom jag använde en vanlig betalningsmetod som inte lämnar den informationen i mitt namn.
Tyvärr kan jag inte skicka skärmdumpar av chatten eftersom systemet som casinot använder är en tillfällig chatt som inte sparar historik och försvinner när den stängs.
Jag försöker bara ta ut de 20 euro jag satte in. Jag använde inga bonusar eller kampanjer. Jag vill bara ha tillbaka pengarna, men casinot fortsätter att sätta upp hinder och verkar använda verifieringsprocessen som en ursäkt för att blockera uttaget.
Jag uppskattar verkligen att du granskade mitt ärende. Om du behöver att jag vidarebefordrar denna information på annat sätt eller behöver mer information finns jag tillgänglig.
Hälsningar och tack så mycket,
Mareström
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar du försökt förklara situationen för casinot och diskutera dina alternativ till alternativa dokument? Vad var casinots reaktion?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Ja, jag försökte förklara situationen för casinot flera gånger via chatten. Jag förklarade tydligt för dem att:
Jag bor hos mina föräldrar, så jag har inga räkningar i mitt namn.
Jag har inte heller några relevanta kontoutdrag, eftersom betalningsmetoden som användes var väldigt enkel.
Jag har redan angett mitt ID korrekt.
Jag föreslog att jag skulle skicka ett alternativt dokument (till exempel ett intyg om bosättning eller ett officiellt brev med min adress), men kasinot var oflexibelt och fortsatte att kräva dokument som jag inte kunde få tag på.
Deras svar var alltid detsamma: "Du måste skicka in alla nödvändiga dokument, annars kommer uttaget inte att behandlas."
Jag anser inte att denna ståndpunkt är rimlig, särskilt med tanke på att jag bara begär ett uttag på 20 euro, pengar jag satte in personligen. Jag använde inga bonusar eller kampanjer. Jag anser uppriktigt att casinot oproportionerligt tillämpar verifieringspolicyer för att undvika att behandla små betalningar.
Jag uppskattar verkligen din hjälp och uppföljning.
Allt gott,
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Marestrom, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mareström,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från IviBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa IviBet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mareström,
Tack för att du kontaktade oss och för din förståelse. Vi uppskattar ditt samarbete.
Enligt lagkrav måste vi, när vi tar ut pengar till ett bankkonto, genomföra en fullständig verifieringsprocess för att säkerställa transaktionens säkerhet och efterlevnad av bestämmelser mot penningtvätt.
Nu har din ID verifierats, vilket är utmärkt. För att slutföra verifieringen och godkänna ditt uttag, vänligen tillhandahålla följande dokument:
- Adressbevis: ett officiellt dokument utfärdat i ditt namn (t.ex. räkning för el, vatten, vatten, etc.) som visar din registrerade adress, daterat inom de senaste 90 dagarna.
-En skärmdump av ditt bankkonto som visar IBAN och kontoinnehavarens namn.
- Bevis på din senaste insättning: en skärmdump av banktransaktionen som visar belopp, datum och tid, bankkontonummer och kontoinnehavarens namn.
Vi förstår att uttagsbeloppet är litet, men dessa krav är obligatoriska för alla spelare som gör uttag till bankkonton. När vi har mottagit alla nödvändiga dokument kommer vi att behandla din uttagsbegäran omedelbart.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
IviBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ivibet-teamet,
Tack för ditt svar.
Jag förstår behovet av att följa reglerna, vilket är anledningen till att jag redan har uppgett min legitimation, som ni har bekräftat som verifierad.
Jag anser det dock inte rimligt att jag, för att kunna ta ut ett så litet belopp som 20 euro, ska vara skyldig att tillhandahålla skärmdumpar av mitt personliga bankkonto, insättningskvitton som redan är registrerade i deras system eller en faktura med min adress. Dessa krav verkar överdrivna och oproportionerliga för mig.
Jag ber dig att ompröva din ståndpunkt och fortsätta med återkallandet utan att begära ytterligare känsliga uppgifter, särskilt med tanke på att min identitet redan har verifierats.
Jag ser fram emot en rättvis och ansvarsfull lösning.
Allt gott,
Mareström
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mareström,
Jag är rädd att det är nödvändigt att tillhandahålla sådana dokument för att godkänna verifieringen på casinot. Kan ni följa casinots instruktioner och meddela mig när ni har försett dem med dokumenten?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Jag har uppgett min legitimation och de har redan bekräftat att min identitet har verifierats.
Jag kommer inte att lämna någon ytterligare information, eftersom jag anser det helt oproportionerligt och oberättigat att jag, för att kunna ta ut ett belopp på endast 20 euro, är skyldig att tillhandahålla känsliga dokument såsom skärmdumpar av mitt bankkonto eller personliga fakturor.
Jag insisterar på att mitt uttag behandlas med verifiering redan slutförd. Jag förbehåller mig rätten att eskalera denna fråga till andra myndigheter om den inte löses rättvist.
Tack så mycket,
Mareström
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mareström,
Att tillhandahålla sådana dokument är ett nödvändigt steg för att verifiera din betalningsmetod. Utan att bekräfta att den tillhör dig kan casinot inte skicka betalningen på grund av en AML-policy. Vi har två alternativ här, antingen förser du casinot med dokumenten och tar emot dina pengar, eller så förser du inte casinot med dokumenten och vi kommer att tvingas avsluta klagomålet som "avvisat". Även om vi försöker hjälpa spelarna med deras problem kräver vi samtidigt fullt samarbete från deras sida. Du kan fortfarande kontakta spelmyndigheten, vilket är casinot som regleras av. Men de kommer troligtvis att informera dig om att casinot inte kommer att kunna ta ut dina pengar utan att tillhandahålla dokumenten.
Vänligen meddela mig vilket alternativ du vill välja.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår din ståndpunkt, men jag står fast vid mitt beslut: Jag kommer inte att lämna ut fler personliga dokument av integritetsskäl, än mindre för ett uttag så litet som 20 euro, särskilt efter att redan ha verifierat min identitet med mitt ID.
Jag beklagar att casinot vägrar att betala ut pengar om jag inte tillhandahåller mer känsliga uppgifter. Jag konstaterar att jag anser att denna policy är kränkande och oproportionerlig.
Du kan avsluta klagomålet om du anser det nödvändigt. Från och med nu kommer jag att dela mina erfarenheter offentligt på recensionsplattformar och specialiserade forum för att varna andra användare.
Uppriktigt,
Mareström
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mareström,
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
