Spelaren från Quebec hade väntat i tre månader på ett uttag från Ivibet casino, som vägrade att behandla det trots att de mottagit alla begärda dokument och flera selfies. Han ansåg att verifieringsprocessen hade blivit överdriven och orimlig. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och dokumentation relaterad till verifieringen och bonusanvändningen. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att fortsätta kommunikationen.
IviBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 3h 30m 1s
IviBet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIvibet casino vägrar att behandla mitt uttag. Jag har redan skickat dem alla dokument de begärt och skickat dem flera kopior av mina selfies.
Jag anser att de är orimliga och försenar mitt uttag i onödan. Jag gjorde mitt bästa för att samarbeta med deras verifieringsbegäran, men det har inte skett några framsteg. För närvarande tycker jag att verifieringsprocessen har blivit överdriven och jag skulle uppskatta din hjälp med att granska detta ärende. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument har du skickat in till casinot för kontoverifiering hittills, och när exakt skickade du in det senaste dokumentet?
- Har några av era dokument granskats och godkänts av casinots relevanta avdelning?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade du senast med casinot angående din kontoverifiering? Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument nyligen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Jag lämnade in mitt ID, adressbevis och selfies med mitt ID.
- Ja, några av mina dokument godkändes av casinot.
- Jag spelade en spelautomat, och ja, jag spelade med en bonus.
- Min senaste kommunikation med casinot var den 25 juni. Och de bad mig skicka en till selfie, även om jag redan hade skickat flera selfies tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningarna på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även alla dokument som ännu inte har godkänts för KYC-ändamål.
- Skicka mig dessutom en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med för att samla dina vinster.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej user1243,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av användare1243. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste användare1243,
- Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningarna på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även alla dokument som ännu inte har godkänts för KYC-ändamål.
- Skicka mig dessutom en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med för att samla dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har svarat på e-postmeddelandet du skickade. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa användare1243
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste användare1243,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från IviBet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa IviBet Casino,
Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Observera att spelaren måste ladda upp ett nytt selfie-verifieringsfoto i bättre kvalitet.
Selfien måste tydligt visa spelarens båda händer: ena handen håller ett papper med de obligatoriska numren (informationen om dessa nummer har tidigare lämnats till spelaren), och den andra handen håller deras pass. Alla detaljer som syns i passet måste vara tydligt läsbara.
Det senaste selfie-verifieringsfotot laddades upp av spelaren för mer än en månad sedan och avvisades med anledningen: "Vänligen ladda upp ett foto av dokumentet i bättre kvalitet, med alla detaljer tydligt synliga."
Sedan dess har inga ytterligare dokument laddats upp till kontot. Dessutom finns det för närvarande ingen aktiv uttagsbegäran på kontot. Den senaste uttagsbegäran skickades in 2026-05-08 05:33:41 UTC och avbröts samma dag med en begäran om de nödvändiga dokumenten.
Med vänliga hälsningar,
IviBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste användare1243,
Baserat på casinots svar och de fotografier som tillhandahållits, vänligen ladda upp en nyligen tagen selfie direkt via ditt casinokonto.
Fotot måste tydligt visa båda dina händer: den ena håller ditt pass och den andra håller pappret med de begärda numren. Se till att ditt ansikte, båda händerna, numren och alla passuppgifter är tydligt synliga och läsbara på samma fotografi.
Vänligen meddela mig när du kan skicka in det nya fotot baserat på casinots krav. Om det avvisas igen, vänligen skicka mig det inskickade fotot och kontakta casinot.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOkej. Jag skickar det begärda fotot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste användare1243,
Vänligen meddela mig när du får några uppdateringar om din verifierings- eller uttagsprocess.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste användare1243,
Har du fått någon uppdatering?
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag skickade in en till selfie som casinot begärde, men tyvärr blev den avvisad igen. Det här har blivit en väldigt frustrerande upplevelse, och jag är ärligt talat inte säker på vad mer de kräver av mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningBäste användare1243,
Vänligen skicka mig den avvisade selfien till miroslava.d@casino.guru för granskning.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Mirka, jag har vidarebefordrat selfies till e-postadressen. Tack!
Automatiskt översatt:
