Spelaren från Quebec har väntat i tre månader på ett uttag från Ivibet casino, som vägrar att behandla det trots att de mottagit alla begärda dokument och flera selfies. Han anser att verifieringsprocessen har blivit överdriven och orimlig.
IviBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 20h 13m 12s
IviBet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningIvibet casino vägrar att behandla mitt uttag. Jag har redan skickat dem alla dokument de begärt och skickat dem flera kopior av mina selfies.
Jag anser att de är orimliga och försenar mitt uttag i onödan. Jag gjorde mitt bästa för att samarbeta med deras verifieringsbegäran, men det har inte skett några framsteg. För närvarande tycker jag att verifieringsprocessen har blivit överdriven och jag skulle uppskatta din hjälp med att granska detta ärende. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument har du skickat in till casinot för kontoverifiering hittills, och när exakt skickade du in det senaste dokumentet?
- Har några av era dokument granskats och godkänts av casinots relevanta avdelning?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade du senast med casinot angående din kontoverifiering? Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument nyligen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning- Jag lämnade in mitt ID, adressbevis och selfies med mitt ID.
- Ja, några av mina dokument godkändes av casinot.
- Jag spelade en spelautomat, och ja, jag spelade med en bonus.
- Min senaste kommunikation med casinot var den 25 juni. Och de bad mig skicka en till selfie, även om jag redan hade skickat flera selfies tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningarna på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även alla dokument som ännu inte har godkänts för KYC-ändamål.
- Skicka mig dessutom en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med för att samla dina vinster.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej user1243,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
