Spelaren från Spanien, som hade ett verifierat konto, riskerade att stängas efter att ha försökt göra två uttag. Kasinot hävdade att hon bröt mot villkoren men specificerade inte hur, vilket lämnade henne utan tillgång till sina vinster. Vid granskning fann man att hon hade lämnat dokument som inte tillhörde henne, vilka var kopplade till ett tidigare blockerat konto på grund av bedrägeri. Följaktligen drogs slutsatsen att kasinots agerande var berättigat och klagomålet avslogs.
IviBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har ett verifierat konto på detta casino. Jag har spelat kasinospel och satsat, och efter att ha beställt två uttag säger de till mig att kontot stängs för att jag har brutit mot villkoren. De säger inte till mig att jag är i strid; de behåller bara mina pengar. Jag bifogar mejlet jag fick. Det är ovanligt att de behåller mina vinster utan att kunna göra något och utan att ge någon annan information än ett mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära florentinapina27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IviBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Hur mycket har du satt in? Har din insättning returnerats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej florentinapina27,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej, ursäkta förseningen.
Som jag skickade bifogat säger Ivibet Casino att jag har begått bedrägeri på mitt konto utan ytterligare information. De ger inte ytterligare information, bara att vi stänger ditt konto på grund av bedrägeri och det är allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Var vänlig och svara på frågorna jag ställde tidigare innan vi går vidare.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Hur mycket har du satt in? Återbetalades din insättning?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag registrerade mig den 20 januari och blev blockerad runt den 10 mars.
Jag har spelat casino, specifikt roulette, men mestadels sportspel.
Jag har INTE använt någon bonus
Jag satte in ungefär 600 euro och gjorde 1 100 euro i vinst.
Det var när jag beordrade uttaget, som de (oj, överraskande nog) berättade för mig att jag hade begått bedrägeri (men utan att berätta vilket bedrägeri jag hade begått).
Från då till idag...
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, florentinapina27, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack florentinapina27 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be IviBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära florentinapina27 och Peter,
Vi vill informera dig om att vi har skickat alla bevis till Peter via e-post för granskning. Vänligen kontrollera din inkorg för mer information.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
IviBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Kan du inte skicka mig bevisen på bedrägeriblockeringen?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig bevisen, representant för IviBet Casino .
florentinapina27 , casinot har försett mig med bevis som väcker farhågor om giltigheten av ditt konto. Enligt informationen som casinot lämnade under ditt första verifieringsförsök, lämnade du dokument som inte tillhörde dig utan till någon som redan hade registrerat sig på casinot och fått sitt konto blockerat på grund av bedräglig aktivitet. Det upptäcktes också att du tog emot pengar som användes för att sätta in pengar på casinot från samma persons kryptovalutaplånbok.
Som du kanske vet är det en branschstandard att varje person endast får ha ett konto i sitt namn och använda sina egna medel för insättningar. Eftersom din aktivitet bevisar att du tydligt har brutit mot denna policy anser vi att de åtgärder som casinot har vidtagit är berättigade. Av den anledningen kommer vi därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
