Spelaren från Spanien fick sitt konto stängt på grund av flera kontoanklagelser, vilket resulterade i en återbetalning av endast den sista insättningen på 20 euro, medan en tidigare insättning på 60 euro och vinster på cirka 70 euro nekades. Han hävdade att det var orättvist att behålla dessa medel och anklagade casinot för att vara oärligt. Efter att ha granskat situationen drogs slutsatsen att casinots agerande baserades på upptäckt aktivitet som krävde ytterligare utredning, och klagomålet avslogs slutligen på grund av otillräcklig insikt i utredningens resultat.
IviBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 80 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe stängde mitt konto eftersom jag hade ett annat konto som jag inte kom ihåg, casinot bestämde sig för att stänga mitt konto och återbetala mig den senaste insättningen som var 20 euro, men inte den föregående som var en halvtimme tidigare och som var 60 euro. Dessutom spelade jag de där 80 eurona i insatser med en total vinst på cirka 70 euro, men de bestämde sig för att avbryta de pågående insatserna.
Jag kräver hela mitt saldo eller om de bestämmer sig för att återbetala insättningarna som inte är de sista, det är inte rättvist, de behåller pengarna för att de vill, de är tjuvar och bedragare, kom ihåg att jag gjorde tidigare insättningar på runt 100 euro några dagar innan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med IviBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen förtydliga om du har öppnat flera konton på casinot eller inte, såvitt du vet?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag har ett annat konto som jag inte ens visste fanns.
Jag har inte gjort någon vinst med någon bonus.
Mitt konto stängdes en månad efter att jag satte in mer än 200 euro.
Och bara försöket att göra ett uttag har stängts.
Igår gjorde jag två insättningar på 60 och 20 euro.
De har återbetalt mig 20 € för min senaste insättning och avbrutit mina väntande spel, som en gång var en vinst. (50 €)
Jag begär åtminstone återstoden av mina avbrutna spel.
Det är otroligt att de stänger kontot och säger direkt till mig att de konfiskerar mina pengar.
När jag inte har fått någon nytta av någon bonus eller något.
Om ditt svar är tydligt och koncist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du vänligen ange när du har haft ett konto på den här webbplatsen?
- Har du tagit ut vinster tidigare?
- Var ditt konto verifierat?
- Förstår jag rätt att ni inte har accepterat några bonusar på casinot?
- Har du satsat uteslutande på sport?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag minns inte när jag hade ett konto. Jag tycks minnas att jag registrerade mig och inte satte in något, så jag tog aldrig ut några vinster. Sportspel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Jesusmndez,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen observera att om du huvudsakligen satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Det finns många strategier för flera konton som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
