Spelaren från Spanien stod inför pågående svårigheter med att ta ut sina pengar efter att kasinot stängt hennes konto, efter en komplicerad verifieringsprocess. Efter att ha blivit informerad om uttagsproblem kunde hon inte begära ett nytt uttag på grund av att kontot stängdes, och hennes medel som översteg €1000 förblev innehållna. Problemet löstes när hon bekräftade att hon äntligen hade fått sin betalning. Klagomålet markerades som "löst" i systemet av klagomålsteamet.
IviBet Casino - Spelarens konto har stängts, med pengar undanhållna.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 047 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe är bedragare.
Först begränsar de mitt konto för att vinna 2 eller 3 satsningar, sedan får de mig att gå igenom en brutal verifieringsprocess genom att avvisa vilket dokument som helst eller få mig att skicka samma sak flera gånger (till exempel selfies med koder skrivna på papper).
När jag enligt dem redan har verifierat allt och gör uttagsbegäran stänger de mitt konto.
I princip så bryr jag mig vid det här laget inte om de stänger mitt konto, men självklart går dagar och veckor och jag får inte uttaget.
Jag frågar dem var mitt uttag är och de berättar att det blev fel, det har avbrutits och jag måste begära det igen.
men jag kan inte begära det igen eftersom de har stängt mitt konto och jag kan inte komma åt det!
Jag kontaktade dem via chatt och de berättar bara dumma saker för mig och ger mig ingen lösning, och de svarar inte på min mail.
De har innehållit mer än €1000 av mina pengar.
Det är den ena efter den andra, sättet som dessa tjuvar går fram och agerar på är galet.
Om de betalar mig kommer jag att redigera det för att meddela att de äntligen fortsatte med betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mamenbets,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mamenbets,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har äntligen fått betalt!
tack!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mamenbets,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
