Spelaren från Storbritannien hade vunnit 2000 dollar på Island Reels Casino med en gratisbonus och hade lämnat in de nödvändiga dokumenten för uttag. Hennes konto stängdes dock på grund av påståenden om att hon hade flera konton, vilket hon bestred, och hon kunde inte komma in på casinot för att hämta sina vinster. Efter att ha granskat ärendet kontaktade klagomålsteamet casinot, som lämnade bevis på att flera konton skapades under liknande uppgifter. Följaktligen avslogs klagomålet som oberättigat, och casinots åtgärder ansågs vara i enlighet med dess villkor.
Island Reels Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: £2 000
Island Reels Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jag vann på island reels casino på gratis bonus Jag vann 2000 dollar och jag tog tillbaka det skickade alla dokument och när de blev tillfrågade ändrade de mitt nummer sa de att jag har flera konton och de har nu stängt mitt konto jag har inte flera konton såvida inte någon i mitt hus har mina uppgifter som använt eller de har systersidor men jag visste inte det och de vägrar att låsa in och vet att jag inte kan betala in casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rjiddy1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med att ta ut dina vinster från Island Reels Casino.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilka specifika dokument skickade du för verifieringsprocessen?
- Kan du bekräfta om någon annan i ditt hushåll har använt dina personuppgifter för att skapa ett konto?
- Fanns det någon kommunikation från kasinot angående stängningen av ditt konto?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Om du har någon relevant kommunikation med casinot som du vill vidarebefordra, vänligen skicka den till nikolas.b@guruadmins.com .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har mailat dig tillbaka Jag skickade pass bankkort adress aaf formuläret väntade allt på att bli godkänt och sedan när jag frågade om mitt uttag de nämnda flera kontona när jag frågade hur lång tid det skulle ta och de sa att vi stänger ditt konto
här är det bifogade dokumentet att jag har dragit ut pengarna via banköverföring och bearbetades xAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
sid
det här är skräpet de sprutar ut
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack rjiddy1986 för all information hittills. Eftersom vi behöver ytterligare bevis från kasinot angående dina flera konton kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej rjiddy1986,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in Island Reels Casino att delta i samtalet.
Kära Island Reels Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för ditt e-postmeddelande och de bevis som du lämnat, Island Reels Casino-teamet.
Kära rjiddy1986,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton som skapats stängs efter varandra med samma IP-adresser, samma för- och efternamn, samma adress och samma födelsedatum. Alla konton utnyttjade bonusarna, och casinon har en mycket strikt policy gällande fall där flera konton har använts på detta sätt. Casinoteamet har agerat i enlighet med sina villkor, vilket tidigare meddelats er.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
