Spelaren från Polen hade vunnit 6 868 467 tenge på Irwin Casino men stod inför ett kontoblockering efter att ha försökt slutföra säkerhetsverifieringen. Trots att casinot hade avbrutit den aktiva välkomstbonusen och provat videoverifiering uppgav de att hans konto var permanent blockerat. Efter att ha granskat bevisen drogs slutsatsen att casinots skäl för att stänga hans konto var berättigat på grund av en tredje parts inblandning under verifieringssamtalet. Som ett resultat avvisades klagomålet som oberättigat.
irwin Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 868 467 ₸
irwin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, jag har problem med Irwin-casinot. Jag lyckades vinna 6 868 467 tenge på mitt riktiga saldo med en aktiv välkomstbonus, men jag använde inte bonusen och avbröt den omedelbart. Casinot bad om dokument och foton för att passera säkerhetskontrollen. Sedan blockerades mitt konto och de bad mig att gå igenom en videoverifiering. Det var där jag hade problem. Jag började bli nervös och förvirrade svaren. Nu säger casinot till mig via chatten att kontot är blockerat för alltid. Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du vänligen specificera vilka "misstag" du tror att du gjorde under ditt verifieringssamtal med casinot?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Har dina identitetshandlingar verifierats och godkänts av casinot under KYC-processen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, jag spelade bara på det riktiga saldot på SilverBack Gold till en kurs på 12 000, jag gjorde ett misstag med svaren:
insättningsbelopp och restbelopp,
Checken godkändes, alla dokument godkändes och accepterades, post och nummer bekräftades också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen och stängningen av ditt konto till mig. [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, jag skickade dig skärmdumpar via länken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Baron09 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Irwin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Irwin Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej kära spelare och Casino Guru-representanter! Spelarens konto har blockerats på grund av följande stycken:
18.2.2 Du åtar dig att gottgöra, försvara Bolagets intressen och skydda dess partners och deras företag, såväl som deras tjänstemän, styrelseledamöter och anställda, mot alla anspråk, krav, skulder, skador, kostnader och utgifter, inklusive juridiska kostnader och andra utgifter, som uppstår till följd av:
Din lagöverträdelse eller tredje parts rättigheter;
18.2.3 Användning av ditt konto av tredje part oavsett om denna användning godkändes av dig eller inte.
Bevis har skickats till [email protected] .
Med vänliga hälsningar,
Irwin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God kväll, jag skulle också vilja bekanta mig med era bevis, eftersom jag laddade upp alla dokument, svarade via videolänk och gav ett par felaktiga svar, men jag blev inte informerad under registreringen om att jag skulle behöva lära mig eller memorera något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa Irwin Casino,
Tyvärr har jag inte fått något e-postmeddelande från dig. Kan du skicka ditt meddelande igen så snart som möjligt?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Kubo! Det verkar som att ett meddelande misslyckades på grund av en bifogad video. Kan du skicka mig ditt Telegram- eller Teams-konto så att jag kan vidarebefordra beviset?
Med vänliga hälsningar,
Irwin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Kubo! Tack för ditt svar, vi skickade ett meddelande via Teams.
Med vänliga hälsningar,
Irwin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa Irwin Casino,
Tack för ditt meddelande och för att du tillhandahåller ytterligare bevis.
Kära Baron09 ,
Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit måste jag tyvärr dra slutsatsen att casinots resonemang för att stänga ditt konto verkar berättigat.
Problemet med ditt verifieringssamtal var inte bara nervositet eller tvekan, utan snarare det tydliga inblandandet av en tredje part under processen. Det är viktigt att spelare deltar i verifieringssamtal självständigt, utan hjälp från andra, under hela samtalets varaktighet. Denna procedur säkerställer att informationen som lämnas återspeglar spelarens personliga kunskap om sitt eget casinokonto och bekräftar att ingen extern part påverkar deras interaktion med casinot.
Om en spelare genomför ett verifieringssamtal medan hen tar emot instruktioner från en annan person, får dokument eller använder en enhet som kontrolleras av någon annan, har casinot rimliga skäl att ifrågasätta verifieringsprocessens legitimitet och äktheten av spelarens aktivitet på deras plattform.
Av dessa skäl stöder vi kasinots beslut och måste avvisa ditt klagomål som oberättigat .
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
