Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren bestred casinots annullering av 4 800 euro i vinster, vilka ogiltigförklarades på grund av ett påstått brott mot kampanjvillkoren relaterad till en bonus som han förnekade att ha aktiverat. Trots att fullständig kontoverifiering och delvisa uttag hade behandlats, misslyckades casinot med att tillhandahålla de begärda spelloggarna eller bevis på bonusaktivering. Efter flera försök att få samarbete från casinot markerades klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar. Spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare åtgärder.
IntellectBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 261
Belopp: 3 200 €
IntellectBet Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bennyconradi198718!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, det här är vad de just skrev till mig.
Jag har aldrig aktivt deltagit i något belöningsprogram, och minst hälften av mina vinster tjänades in under den angivna gränsen på 5 €.
Snälla hjälp mig. Jag fick det här mejlet i morse. Alla betalningar som behandlats sedan den 30 april 2026 har nu aktivt annullerats av dem.
Kära Benny,
Hoppas du tycker det här mejlet är bra!
Vi vill informera dig om att, i enlighet med punkt 5 i IntellectBet Rewards Calendars villkor (tillgängliga på https://intellectbet.com/en/cashback ):
Om en spelare deltar i belöningskalendern är den maximala insatsen €5 ($5, 7,5 CA$, 10 NZ$, 25 zł, 30 R$, 37,5 kr, 50 Nkr).
Efter en granskning av din spelaktivitet identifierade vi ett brott mot dessa kampanjvillkor vilket ledde till att vinsterna ogiltigförklarades. Som ett tecken på välvilja och uppskattning för ditt samarbete har vi dock beslutat att göra ett undantag i ditt fall och återställa ditt ursprungliga insättningsbelopp. Vi har redan behandlat ett uttag på 500,00 € till ditt konto och dessutom återställt de återstående insatta medlen på 200,00 € till ditt saldo.
Ditt nuvarande kontosaldo är 200,00 €, och vi ber dig vänligen att begära uttag av dessa medel så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Som referens är ditt ärende-ID MLW-VVRJN-238
Med vänliga hälsningar,
Sam
IntellectBet supportteam
---
För att betygsätta detta svar eller se ärendehistorik, följ länken:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMin uppdatering från 12 maj 2026:
Jag har även lämnat in ärendet till det certifierade ADR-organet ABC-ADR under ärendenummer ADR-2026-000008.
IntellectBet har fortfarande inte svarat och har stängt kontot.
Vänligen medla aktivt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 12 maj 2026 lämnade jag in en formell begäran om information till operatören (IntellectBet / Casiworx NV) i enlighet med artikel 15 i GDPR. Följande specifika datapunkter begärdes slutligen:
Fullständig dataskydd: En kopia av alla uppgifter som behandlas om mig (masterdata, verifieringsdokument, kommunikationsloggar).
Transaktions- och spelhistorik: En komplett lista över alla spel, spelrundor, vinster och förluster, samt alla insättningar och uttag sedan kontot öppnades.
Interna register: Detaljerad dokumentation av orsakerna till kontoavstängningen, inklusive eventuella riskbedömningar eller interna anteckningar om mitt spelbeteende.
Motivering för kravet: Eftersom IntellectBet blockerade åtkomsten till mitt konto har jag berövats all möjlighet att kontrollera mina egna transaktionsdata. Vägran att lämna ut dessa uppgifter bryter mot principen om marknadslokalisering i GDPR (artikel 3.2) och tyder på bristande transparens och integritet.
Jag har gett operatören en tidsfrist till den 26 maj 2026. Om denna tidsfrist skulle passera utan resultat kommer jag även att anmäla ärendet till relevanta europeiska dataskyddsmyndigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bennyconradi198718!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bennyconradi198718, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack så mycket för ditt stöd. Här är svaren på dina frågor för att klargöra situationen:
1. Lyckade uttag: Ja, jag har redan mottagit ett delvis uttag på 700 €. Kasinot behandlade detta uttag innan de plötsligt konfiskerade de återstående 4 800 € på grund av påstådda regelbrott.
2. KYC-verifiering: Ja, mitt konto är fullständigt verifierat. Jag har bifogat en skärmdump av min profil som visar statusen "Verifierad" till detta e-postmeddelande.
3. Bonusstatus och påstående "Belöningskalender": Jag spelade med mina egna insatta pengar. Casinot hävdar nu att jag hade en aktiv "Belöningskalender"-bonus.
Jag förnekar kategoriskt att jag medvetet valt eller aktiverat en sådan bonus.
Jag har formellt begärt de tekniska loggfilerna (audit trail) som ska bevisa exakt när och hur jag påstås ha samtyckt till denna aktivering (inklusive IP-adress och tidsstämpel).
Hittills har kasinot inte lämnat några bevis på denna aktivering, och de har inte ens bekräftat mottagandet av mitt formella klagomål daterat den 15 maj.
4. Spelrundor och spelbeteende: Casinot hävdar att de bryter mot regeln om "maxinsats". Jag bestrider detta som en generell anledning till att annullera hela saldot.
Enligt mina register var den stora majoriteten av min spelaktivitet inom gränserna, med många betydande vinster (inklusive säkerligen över 2 500 euro) uppnådda med insatser på 3 euro eller mindre.
Eftersom vinsterna genererades i olika steg och sessioner kan casinot inte bara annullera hela saldot utan att tillhandahålla en transparent rapport för varje enskilt snurr. Jag väntar fortfarande på dessa spelloggar för att verifiera deras påståenden.
5. Typ av spel: Jag spelade uteslutande slots. Inget sportspel.
Slutsats: Det är mycket oprofessionellt att casinot har ignorerat mitt officiella "klagomålsformulär" i flera dagar. Jag ber Casino Gurus hjälp med att få tag på spelloggarna och bonusaktiveringsloggen. Utan dessa dokument är casinots anklagelser helt ogrundade. PS: Jag har vidarebefordrat e-postutbytet till er, tillsammans med ett foto som visar att mitt konto verifierades och att jag bara spelade casinospel, inte placerade några insatser.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bennyconradi198718,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er handläggare, Michal K., ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningToppen, tack så mycket för ditt stöd, jag uppskattar det verkligen och jag ser fram emot den nya informationen från Michal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej bennyconradi198718,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in IntellectBet Casino att delta i samtalet.
Bästa IntellectBet Casino,
Kan du förse oss med spelarens fullständiga spellogg för vår oberoende bedömning?
Vi skulle vilja granska de spelade spelen, de placerade insatserna och detaljerna gällande det påstådda bonusanspråket och utnyttjandet, inklusive den specifika bonusen som berördes och när den påstås ha anspråkats. Detta kommer att hjälpa oss att avgöra om, och vid vilken tidpunkt, den maximala insatsgränsen kan ha överskridits, vilket påstås i e-postmeddelandet till spelaren. Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, vore jag tacksam om ni kunde dela dessa, tillsammans med eventuella bevis, direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Michal, jag uppskattar verkligen dina ansträngningar, tack och ha en trevlig kväll senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Michal, ska jag också skicka din e-postadress, som du skrev den senast, till IntellectBet-supporten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSom du korrekt begärde ligger nyckeln i de tekniska loggarna (revisionsloggen). Kasinot informerade mig via e-post den 19 maj att deras interna handläggningstid är fyra veckor. Jag hoppas att de kommer att vara mer transparenta mot dig, eftersom en enkel export av spelloggarna och bonusregistreringsdata bara tar några minuter för kasinots IT-avdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag skulle vilja lägga till några viktiga fakta i tråden som helt ifrågasätter casinots argument och är avgörande för din oberoende granskning:
1. Konstgjord försening av utbetalningar: De nu annullerade vinsterna på 4 800 € begärdes legitimt uttag av mig den 30 april 2026. Kasinot höll dessa förfrågningar i statusen "bearbetad" i över 11 dagar utan någon förklaring. Först den 11 maj, eller snarare tidigt på morgonen den 12 maj 2026 – precis när jag började eskalera ärendet och kräva utbetalningen – annullerades transaktionerna plötsligt och vinsterna ogiltigförklarades. Denna extrema försening strider mot kasinots villkor (1–3 arbetsdagar är standard) och tyder starkt på en avsiktlig förhalningstaktik.
2. Motsägelsefull delutbetalning (erkännande av spelupplägg): IntellectBet har redan behandlat en delutbetalning på 700 € via MiFinity från just denna spelsession (500 € regelbundet före avstängningen och 200 € omedelbart efteråt som en påstådd återbetalning). Om jag faktiskt hade begått ett allvarligt brott mot bonusvillkoren borde casinot inte ha fått betala mig några pengar alls. Att dessa 200 € deklareras som en ren "goodwill-gest" är juridiskt och logiskt ohållbart. Utbetalningen bekräftade redan i grunden legitimiteten av min session inom systemet.
3. Proportionalitet och separata vinstfaser:
De återstående, omtvistade 4 800 eurona genererades inte av en enda "turvinst" eller i en enda runda. Mitt saldo byggdes upp under en längre period i helt separata, på varandra följande vinstsviter med standardiserade, regelkompatibla insatser (mestadels 3 euro eller mindre). Även om casinot felaktigt påstår att en gräns överskreds vid ett specifikt ögonblick, rättfärdigar detta inte på något sätt, enligt rättvisa branschstandarder, en generell annullering av vinster som uppnåtts i helt obestridda spelrundor före eller efter.
Det är just därför den detaljerade spelloggen du begärde (inklusive alla exakta insatsbelopp och tidsstämplar per snurr) är så viktig.
Tack för ditt professionella arbete, jag väntar ivrigt på casinots svar inom din tidsram!
Med vänliga hälsningar,
Benny
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära bennyconradi198718,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill driva ditt ärende vidare kan du kontakta Curaçao Gaming Authority (CGA) och skicka in ett klagomål till dem via e-post på complaints@cga.cw .
Även om CGA för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen för potentiella lagöverträdelser, så det kan vara värt ett försök.
Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Vänligen meddela mig hur de svarar på michal.k@casino.guru om du väljer att använda detta alternativ. Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
För framtiden uppmuntrar jag dig starkt att välja casinon baserat på deras recensioner och betyg, och att endast välja de som är väletablerade, licensierade och högt ansedda för att minimera risken för liknande situationer. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
