Spelaren från Nederländerna upplevde en plötslig minskning av sitt saldo från cirka 12 200 euro till cirka 250 euro när han spelade på Instaspin. Trots flera försök att lösa problemet via livesupport, inklusive att följa deras felsökningssteg, hade han inte fått några framsteg, och det tekniska teamet hade ännu inte åtgärdat hans problem. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att de var nöjda med resultatet. Klagomålsteamet markerade problemet som löst i sitt system, vilket indikerade att de var redo att hjälpa till med eventuella framtida problem.
Instaspin Casino - Spelarens pengar har konfiskerats på grund av ett tekniskt fel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 200 €
Instaspin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag använde en insättningsbonus på Instaspin och fick +- 450 euro att spela med.
Jag vann på några spel och mitt saldo låg runt +- 12200 euro (nästan klar med omsättningen). Den 13 september när jag spelade sjönk mitt saldo plötsligt till +- 250 euro.
Jag kontaktade livesupporten och de bekräftade att de kunde se att mitt saldo plötsligt sjönk och bad mig följa några steg, rensa cachen och cookies eller använda en annan webbläsare och ladda om varje spel jag spelade, så borde saldot komma tillbaka.
Efter många försök fick jag inte tillbaka pengarna.
När jag kontaktar livesupporten varje dag säger de att jag ska följa samma steg. Jag har redan sagt till dem flera gånger att stegen inte fungerar, och de säger att deras tekniska team kommer att titta på detta ett par gånger, men fortfarande ingenting. Jag skickade ett meddelande till dem att jag är ganska besviken över att de fortsätter att säga samma saker till mig och att jag har en känsla av att (det tekniska teamet) inte tittade på mitt problem och att jag vill höra något från dem den här veckan. De skapade ett brådskande eskaleringsärende, men fortfarande ingenting. Jag kontaktade dem också idag, men ingen support.
Jag har samtalen mellan mig och Instaspin men har en känsla av att de inte hjälper mig, det är därför jag kontaktar Casino Guru och jag vet inte längre vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du se den plötsliga minskningen av ditt saldo i din spelhistorik?
- När exakt inträffade minskningen av ditt saldo?
- När kommunicerade casinot det här problemet med dig senast?
- Har du upplevt några liknande problem på det här casinot före eller efter den här incidenten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Kan du se den plötsliga minskningen av ditt saldo i din spelhistorik?
-Nej, jag kan inte titta i spelhistoriken på den här webbplatsen
När exakt inträffade minskningen av ditt saldo?
-13 september mellan 07:30 och 10:00
När kommunicerade casinot det här problemet med dig senast?
-igår 28/9 frågade jag dem igen om det fanns någon uppdatering och de svarade att det inte fanns någon uppdatering.
med vänliga hälsningar,
Har du upplevt några liknande problem på det här casinot före eller efter den här incidenten?
-Jag har aldrig upplevt några problem med detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej
igår kväll fick jag meddelandet nedan
Vi ber om ursäkt för förseningen. Vi har följt upp ärendet med vårt team idag och vi kommer att kontakta dig imorgon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej GGG1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej GGG1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
