Spelaren från Storbritannien uttryckte oro över att Instaspin.com accepterade brittiska spelare trots deras licensförbud. Klagomålsteamet granskade hennes situation och noterade att utan bevis för att hon hade informerat casinot om sina spelproblem eller begäranden om självavstängning, kunde de inte argumentera för hennes skydd mot kontoduplicering. På grund av bristande svar från henne på deras förfrågningar avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Instaspin Casino - Spelarens konto har stängts på grund av uttagsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £600
Instaspin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningInstaspin.com borde inte acceptera brittiska spelare. Om du går till deras licenser står det att de ska förbjuda oss.
Jag spelade, erkännande nog, oansvarigt. Jag är säker på att jag hade abstinensbesvär men det försvann. Jag har bipolär sjukdom och förlorade nyligen min 30-årige son och har betett mig oberäkneligt.
De lät mig spela i 48 timmar och jag satte in 600 pund, kanske mer, en efter en.
Sedan märkte jag att deras licensregler säger att de borde ha uppmärksammat mitt spelbeteende och sett att jag var sårbar. Och sedan såg jag att de inte ens får låta oss spela. Jag inser att jag inte kommer att få tillbaka det. När jag ifrågasatte dem blockerade de mig. De har också fyra olika betalningsreferenser. Jag misstänker att de håller på med det. Jag är helt klart helt ursinnig för vad jag har gjort. När jag vaknade insåg jag hur illa jag var i huvudet som gjorde det här. Men jag tycker att de borde ha flaggat betalningarna. Och som jag sa, när jag ifrågasatte dem, att deras licens förbjuder dem att ha brittiska spelare, blockerade de mig.
Det står till och med i deras egna villkor. Jag satte också en insättningsgräns på 20 pund när jag öppnade den. Och när jag tittade tillbaka på betalningarna tror jag att jag stängde av mig själv förra året. Vilken röra. Vilket jag tar ansvar för. Men de stjäl pengar eftersom vi inte ens får spela enligt lag. Ursäkta om det här är lite blandat. Jag är försjunken i sorg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Instaspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela med dig av dina senaste och gamla självuteslutningsförfrågningar eller förfrågningar om hjälp? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru Se till att mottagarna och avsändaren av e-postmeddelandena visas.
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du fått någon bekräftelse på att ditt konto blockerades via e-post? Skulle du kunna dela den med mig?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har gått igenom kommunikationen och annan information du lämnade via e-post.
Observera att vi inte kan begära återbetalning av casinot för pengar som har spelats ner med argumentet att casinot verkar utan UKGC-licens.
Framöver kommer jag att fokusera på frågan ur spelarskyddssynpunkt.
Om du informerar casinot om att du lider av spelproblem anser vi att casinot ska skydda dig genom att stänga ditt konto och rimligen förhindra att du skapar flera konton.
- Kan du vänligen förtydliga om du informerade casinot om att du lider av spelproblem när du ursprungligen begärde en självavstängning från casinot?
- Skulle du kunna dela bevis på en sådan begäran om spelarskydd riktad till casinot med mig?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Funkee1978,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag kan inte hitta några bevis på att jag berättade för dem att jag hade problem. Det skulle betyda att jag hade en skärmdump av en konversation, vilket jag tvivlar på, men jag ska kontrollera. Jag har kollat e-postmeddelanden och kan inte hitta något, de stoppar bara.
Jag är säker på att jag stängde av mig själv, men min ursprungliga webbplats var öppen utan att jag bad om att den skulle öppnas igen.
Men att ha ett dubblettkonto, båda fullt verifierade, skulle också innebära att om jag försökte ta ut pengar skulle de ha nekat det.
Hur kan de inte inse att jag hade två konton? När båda var helt verifierade? Det är deras misstag, inte mitt. Det är lätt att glömma att man har ett konto. Hur många av oss har öppnat ett konto någonstans förut och det står "duplicerat konto, vänligen logga in"? Så de har fel här.
Mitt svar är ja, det här företaget visste att jag hade problem eftersom jag tidigare stängde av mig själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom den kommunikation du gav.
Vår ståndpunkt är att om ett online casino tillåter registrering för spelare från länder med restriktioner, måste de betala ut sina vinster. De är inte skyldiga att återbetala pengar som förlorats via spel.
Om du informerat casinot om att du lider av spelproblem, bör de rimligen hindra dig från att öppna ett nytt konto. Om du inte har informerat casinot om att du lider av spelproblem, eller om det saknas bevis för att du har gjort det, kan du hållas ansvarig för att ha brutit mot denna regel. Observera att det är nästan universellt förbjudet att öppna flera konton på onlinecasinon.
Hittills finns det inte tillräckligt med bevis för att vi ska kunna hävda att casinot borde ha skyddat dig. Om det finns några bevis från ett år sedan när du begärde en självavstängning, eller dina begäranden om hjälp som gjordes vid den tidpunkten.
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Funkee1978,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
