Instaspin Casino - Spelarens konto är stängt, vinster konfiskerade.

Hej,

Jag vill göra ett klagomål mot Instaspin (instaspin.com) Casino. Jag vann +/- € 150 000 men får bara € 5 000,00 från dem.

Innan alla problem registrerade jag mig på Instaspin Casino med mina personliga/ursprungliga användaruppgifter. Jag använde min e-postadress j**************@gmail.com och angav alla mina personliga/ursprungliga användaruppgifter:

- Fullständigt namn: Joost G.

- E-post: j**************@gmail.com

- Telefonnummer: +3**********

- Land: Nederländerna;

- Födelsedatum: 2*-0*-1***

- Adress: P************* 3*

- Stad: L**********

- Postnummer: 7*** C*

Innan jag spelar på något casino ser jag till att min kontoverifiering är klar. Jag samlade in alla mina personliga datum för att verifiera mitt konto och mitt konto verifierades.

Jag vann en otrolig summa på €164.528,00 på Sweet Bonanza 1000. Det var bara ett problem, €164.528,00

krediterades inte mitt konto.

Jag bestämde mig för att mejla Instaspin Casino om de saknade pengarna. De sa till mig att de kommer att undersöka problemet och att det fanns ett "tekniskt problem" som de kommer att lösa.

Jag bestämde mig för att ta ut mitt återstående saldobelopp från +/- € 28.000,00. Jag gjorde ett uttag från € 5 000,00 och jag får ett e-postmeddelande om att mitt uttag godkändes.

Den 2024-12-02 hade jag mina första € 5.000,00 och det krediterades på mitt bankkonto. Mitt konto var helt verifierat, annars betalade de inte ut mitt uttag.

Efter återkallelsen har jag fått följande mail:

Kära Joost,

Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl.

Det har kommit till vår kännedom att du har registrerat flera konton för att få tillgång till tjänster på Instaspin. Dessutom är ditt första konto för närvarande inaktiverat på din begäran via vår

Ansvarsfullt spelverktyg. Denna aktivitet utgör ett brott mot våra användarvillkor, som du gick med på vid registreringen. Som ett resultat av detta har vi tagit det nödvändiga steget för att inaktivera din dubblett

konto.

Nedan följer detaljerna för kontona i fråga:

Konto 1

E-postadress: J*************@gmail.com

Registreringsdatum: 2024-11-10, 17:07 CET

Konto 2

E-postadress: J**************@gmail.com

Registreringsdatum: 2024-11-29, 17:14 CET

Som anges i våra villkor: 5.1.4 Du får endast registrera ett konto med tjänsten. Konton är föremål för omedelbar stängning om det visar sig att du har flera konton

registrerad hos oss. Detta inkluderar användning av representanter, släktingar, medarbetare, affiliates, närstående parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar för din räkning.

Följaktligen och i linje med vår policy för ansvarsfullt spelande har alla vinster som genererats från dubblettkontot (j***************@gmail.com) konfiskerats. Vi har dock återbetalat ditt totala insättningsbelopp på 1 620,00 EUR.

Vi uppskattar din förståelse i denna fråga. Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta vårt supportteam.

Jag kollade mailet och jag insåg plötsligt att jag redan hade ett konto på Instaspin Casino men jag visste inte! För att registrera mig på Instaspin Casino använde jag mina personliga/ursprungliga användaruppgifter så jag tyckte det var bra. Jag använde samma personliga/ursprungliga användarinformation på men det fanns inga fel eller kontrollenheter på min personliga/ursprungliga användarinformation som sa att jag redan hade ett konto på Instaspin Casino.

Den enda ändringen jag gjorde var min e-postadress, de andra personliga/ursprungliga användaruppgifterna var exakt

samma.

Efter e-postmeddelandet kollade jag om jag gjorde något misstag med min personliga/ursprungliga användare på någon av mina

konton. Jag kontrollerade det och alla personliga/ursprungliga användardetaljer var exakt samma.

Jag använde inga bonusar på båda kontona och jag hade inga

fördel att använda ett andra konto.

Jag tror (jag vet inte säkert) att jag gjorde en självuteslutning med mitt första konto (j*************@gmail.com). Trots de vinster jag gjorde är det fortfarande konstigt att jag kan skapa ett andra konto med mina ursprungliga uppgifter. Instaspin casino gör förmodligen inte kundskydd...

Jag vill ha +/- 150k från Instapin Casino. Först och främst är det inte rättvist, jag fick inga fel eller varningar. För det andra skyddade de inte deras kunder när de bestämde sig för att göra en självuteslutning.

Bästa FlyingDutchman83,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och för att du lämnade all detaljerad information.

Vi förstår hur frustrerande och nedslående denna situation måste vara för dig. Men efter att ha granskat ditt ärende måste jag vänligen informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med just detta klagomål.

Eftersom ditt ursprungliga konto verkar ha varit självexkluderat, enligt casinots policy för ansvarsfullt spelande, borde du inte ha kunnat komma åt deras tjänster igen, inte ens oavsiktligt. Det är verkligen oroande att systemet tillät dig att registrera ett andra konto, men det är viktigt att förstå att att skapa ett nytt konto – även med identiska personliga uppgifter – bryter mot casinots villkor, särskilt om det ursprungliga kontot exkluderades.

Från kasinots sida anses återbetalningen av dina totala insättningar (€1 620) från det andra kontot vara den lämpliga lösningen i fall där självuteslutning och dubbletter av konton är inblandade. Enligt de flesta branschstandarder kan vinster från dubbletter eller konton efter självuteslutning ogiltigförklaras.

Med tanke på detta, och eftersom situationen härrör från ett brott mot protokollen för ansvarsfullt spelande – även om det är oavsiktligt – kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa till med ditt anspråk på de återstående vinsterna.

Om du har några andra problem eller funderingar som inte är relaterade till denna specifika fråga, vänligen meddela oss. Annars, om det inte finns något mer att ta itu med, fortsätter vi att stänga och avvisa detta klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej FlyingDutchman83,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kan ni hjälpa mig att kontakta licensinnehavaren? Jag har laddat upp ett klagomål men inte hört något från dem.

Kan någon hjälpa mig att få kontakt? Instaspin svarar inte på mina e-postmeddelanden.

Bäste FlyingDutchman83, vänligen skicka oss all kommunikation du har haft med Instaspin Casino, inklusive alla e-postmeddelanden eller meddelanden relaterade till ditt/dina konto(n), vinster och deras beslut att konfiskera ditt saldo.

Om möjligt, kontrollera din äldre e-postadress (länkad till ditt första Instaspin-konto) för att se om du kan hitta några bevis på att du hade ett konto hos dem tidigare – särskilt allt som rör självavstängning.

Om du kan hitta en bekräftelse på din självavstängning (t.ex. ett e-postmeddelande, en skärmdump eller någon annan dokumentation från casinot), vänligen ange den. Detta skulle hjälpa oss att bättre förstå tidslinjen och ditt ärende.

Kan jag skicka den till din e-postadress?

Jag är säker på att mitt första konto blockerades på grund av självavstängning. Problemet är att jag inte har någon dokumentation/bevis!

Jag försöker redan hämta min insättningslista från mitt första konto, men Instaspin casino slutar svara på min e-post.

Kära FlyingDutchman83, skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag skickar det bara till dig. Om du behöver mer dokumentation eller något annat, vänligen säg till!

Jag läste alla villkor och verifieringsprocessen och Instaspin Casino är inte rättvist i det här fallet!

Bäste FlyingDutchman83, tack för att du gav oss ytterligare information.

Vi förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, och vi förstår verkligen dina farhågor. Efter att ha granskat ditt ärende verkar det som att casinot har agerat i enlighet med sina policyer. Eftersom du bekräftade att du avstängde dig själv från Instaspin Casino har de vidtagit nödvändiga åtgärder genom att återbetala de insättningar du gjorde, vilket överensstämmer med branschpraxis vid självavstängning och dubbletter av konton.

Även om vi förstår din besvikelse, verkar casinots beslut att återbetala dina insättningar vara rätt åtgärd under dessa omständigheter.

Tyvärr kan vi på grund av dessa omständigheter inte ta detta klagomål vidare eller kontakta casinot å dina vägnar. Om du fortfarande vill kontakta Instaspin Casino direkt kan du göra det via deras livechattsupport på webbplatsen eller genom att mejla dem på help@instaspin.com .

På grund av ovanstående skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i detta fall. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.